以提升门诊患者体验为导向的护士人文关怀护理模式对患者就医体验感的影响研究

以提升门诊患者体验为导向的护士人文关怀护理模式对患者就医体验感的影响研究

普敏芬 胡晖 李丽琴

玉溪市中医医院 云南玉溪 653100

【摘要】目的 研究以提升门诊患者体验为导向的护士人文关怀护理模式对患者就医体验感的影响。方法 选择2023年4月至2024年4月间于我院门诊就诊的500例患者作为研究对象，按就诊时间进行分组，前250例就诊患者为参考组，采取传统护理模式接待；后250例就诊患者为关怀组，采用人文关怀护理模式接待。对比两组患者的就医体验及满意度。结果 关怀组患者的就医体验评分均高于参考组(P<0.05)；关怀组患者的满意度为97.60%，明显高于参考组的89.60%(P<0.05)。结论 以提升门诊患者体验为导向的护士人文关怀护理模式对患者就医体验感具有积极的影响，可减少医疗纠纷和投诉，从而提升患者的整体就医体验。

【关键词】门诊；人文关怀护理模式；就医体验感；满意度

以提升门诊患者体验为导向的护士人文关怀护理模式，对患者就医体验感具有显著的正向影响。这种护理模式强调以患者为中心，关注患者的需求和感受，通过提供人性化的关怀和护理，可有效改善患者的就医体验[1]。本次就2023年4月至2024年4月间于我院门诊就诊的500例患者作为研究对象，研究以提升门诊患者体验为导向的护士人文关怀护理模式对患者就医体验感的影响。现分析如下：

1资料与方法

1.1病例资料

将2023年4月至2024年4月间于我院门诊就诊的500例患者作为研究对象，按就诊时间进行分组，前250例就诊患者为参考组，采取传统护理模式接待；后250例就诊患者为关怀组，采用人文关怀护理模式接待。参考组中有男161例、女89例；年龄19~76岁，平均(47.52±11.12)岁；文化程度：初中及以下76例、高中或中专108例、大专及以上66例。关怀组中有男163例、女87例；年龄18~77岁，平均(47.55±11.13)岁；文化程度：初中及以下78例、高中或中专106例、大专及以上70例。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2方法

参考组采取传统护理模式接待，关怀组采用人文关怀护理模式接待，具体如下：
1.2.1营造人文护理氛围：通过开展读书报告活动，让医护人员有机会分享自己阅读的书籍以及从中获得的感悟。介绍优秀的护理人员事迹，并向他们学习，能够激励护士们不断自我完善和提高。
1.2.2实施关键接触点管理并建立相应的服务标准流程：通过严格的调查研究和多方协商，不断改进和完善关键接触点管理制度，深入分析患者在就医过程中的需求和痛点，识别出关键接触点，并制定相应的服务标准和操作流程。在实施关键接触点管理制度的过程中，需注重细节和人文关怀。
1.2.3视频联合情境体验式健康教育结合人文关怀：在视频联合情境体验式健康教育基础上融入人文关怀，可将复杂的医学知识转化为直观、生动的影像资料，并结合真实的医疗情境，使患者在观看视频的过程中，能够更加深入地理解健康知识，提高接受度和记忆程度。
1.2.4实施回访制度延伸医疗服务：为了更全面地了解患者的需求与感受，采取电话回访制度。通过定期的电话回访，与患者建立了更为紧密的联系。在回访过程中，耐心倾听患者的声音，详细询问他们在就医过程中的体验与感受，特别关注他们是否对就医流程存在疑义或困惑。对于患者提出的疑义和困惑，持有积极沟通和改善的态度[2]。

1.3观察指标

对比两组患者的就医体验及满意度（满意、不满意）。通过我院自制门诊患者就医体验调查问卷进行评估，包括就诊环境、医务人员态度、医疗信息、医疗服务质量，每个条目满分100，分值越高，就医体验越好。

1.4统计学原理

将数据带入统计学软件SPSS24.0中进行分析。以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 关怀组患者的就医体验评分均高于参考组(P<0.05)。如表1：

表1 两组就医体验评分对比（X±s，分）

2.2关怀组患者的满意度为97.60%（244/250），明显高于参考组的89.60%（224/250），差异有统计学意义(X2=13.355，P<0.05)。

3结论

提升门诊患者体验至关重要，良好的门诊患者体验能够增加患者的满意度，使他们更愿意继续选择该门诊作为自己的医疗服务提供者。在医疗服务行业，患者体验已经成为竞争的关键因素之一。通过提升门诊患者体验，医疗机构可以在市场中获得更大的竞争优势。因此，提升门诊患者体验对于医疗机构来说具有重要意义，应该受到充分的重视和关注。以提升门诊患者体验为导向的护士人文关怀护理模式，对患者就医体验感具有显著的正向影响。人文关怀护理模式能够增强患者的信任感和安全感。当护士以关怀和尊重的态度对待患者时，患者会感到被重视和关心，从而建立起对医疗团队的信任。这种信任有助于患者更愿意配合治疗，提高治疗效果。人文关怀护理模式可以提高患者的满意度。通过关注患者的需求和感受，护士能够提供更加贴心和个性化的服务，满足患者的期望

[3]。

此次研究结果显示，关怀组患者的就医体验评分均高于参考组(P<0.05)；关怀组患者的满意度为97.60%，明显高于参考组的89.60%(P<0.05)。结果表明人文关怀护理模式可有效提升患者的就医体验感。

综上所述，以提升门诊患者体验为导向的护士人文关怀护理模式对患者就医体验感具有积极的影响，可减少医疗纠纷和投诉，从而提升患者的整体就医体验。

参考文献

[1] 刘文慧,徐虹,马荣,等. 优质护理服务应用于门诊日常工作的思考[J]. 兵团医学,2023,21(4):73-75.     

[2] 项泽燕*. 基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响[J]. 国际临床研究杂志,2022,6(3).  

[3] 韦妹爱,黄晓莉,李惠菡,等. 基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响[J]. 中国医药导报,2021,18(21):169-172.  

作者简介： 姓名：普敏芬（1974年12月~）
籍贯：云南峨山 民族：汉族 职称：副主任护师 学历：本科
主要从事：门诊部护理管理工作。