基于患者体验的日间手术室护理流程优化研究

基于患者体验的日间手术室护理流程优化研究

刘恒娟1 卢翩2通讯作者

1、湖北省人民医院 湖北武汉 430000

2、湖北省妇幼保健院 湖北武汉 430000

摘要：本文旨在探讨基于患者体验的日间手术室护理流程优化的研究。通过分析日间手术室的特点、存在的问题以及提出的优化对策，以期提高患者的整体满意度和医院服务质量。具体研究包括日间手术室的定义与功能，患者体验方面存在的问题，效率与流程优化的挑战，提升患者参与和沟通机制以及优化护理流程设计，加强团队协作与信息共享。通过这些措施，可以为日间手术室提供指导，改善护理流程，增强医患沟通，从而提升整体服务效能。

关键词：日间手术室；护理流程优化；患者体验；医患沟通

引言

日间手术室作为现代医疗服务的重要组成部分，旨在为不需要长时间住院的患者提供高效的手术治疗和护理服务。尽管其以高效、快捷著称，但在提供优质患者体验方面仍面临诸多挑战，患者在整个手术过程中的体验质量直接关系到医院的声誉和医疗质量评价。如何优化日间手术室的护理流程，提升患者的整体体验成为当前亟待解决的问题之一。本文将首先分析日间手术室的特点和其服务对象的特征，进而探讨当前护理流程中存在的问题，包括患者体验、效率与流程优化的矛盾以及沟通与信息传递的不畅。提出相应的优化对策，包括提升患者参与和沟通机制、优化护理流程设计、加强团队协作与信息共享等方面的具体措施。

一、基于患者体验的日间手术室护理流程的特点

（一）日间手术室的定义与功能

日间手术室（Day Surgery Unit，DSU）是专门为那些需要进行手术但不需要住院观察的患者提供服务的部门。其主要功能包括在短时间内完成手术并在同一天内让患者出院，以便节约资源、减少住院时间和降低医疗成本。日间手术室通常设置在医院内，但与传统的住院手术部门有所不同，其设计更加注重手术效率和患者快速恢复[1]。这种设施通常具备先进的手术设备和专业的护理团队，以确保患者在安全和舒适的环境中接受手术和护理。

（二）患者群体的特征与需求

日间手术室的主要服务对象通常是相对健康且需要进行较为简单手术的患者，这些患者多数情况下不需要长时间的术后监护或特殊医疗设施支持，因此能够在手术后较快地恢复并安全地离院[2]。由于日间手术室的特殊定位，患者通常期望整个手术流程高效顺畅，避免不必要的等待和复杂的医疗程序。他们也希望能够获得充分的术前准备指导和术后的关怀支持，以确保手术效果和健康恢复的顺利进行。

（三）护理流程的关键步骤与特点

日间手术室的护理流程设计通常围绕着简化、高效和安全展开，典型的护理步骤包括患者接待和登记、术前准备和评估、手术过程管理、术后恢复和出院安排[3]。每个步骤都具有明确的操作规程和时间安排，以确保患者在整个流程中都能够获得及时的护理和关注。护理人员在整个流程中发挥着关键作用，他们不仅要保障手术的顺利进行，还要确保患者在手术前后能够得到必要的情绪支持和信息传递。护理流程的特点包括强调团队协作、信息共享和高效沟通，以减少患者焦虑和不必要的误解，提升整体护理质量和患者满意度。

二、基于患者体验的日间手术室护理流程存在问题

（一）患者体验方面的问题

在日间手术室中患者体验的质量直接影响着整体服务的满意度和医院声誉，尽管日间手术室致力于提供高效、快捷的服务，但患者体验方面仍存在一些问题。患者可能会感到缺乏足够的情绪支持和信息透明度。在手术前他们可能面临焦虑和不安，需要更多的关怀和解释，以减轻紧张情绪，而在术后患者可能对术后护理指导和恢复过程的理解不足，导致不必要的困扰和复发风险增加。为解决这些问题，日间手术室可以通过加强医护人员的沟通和情绪支持能力，提升患者的整体体验。建立定期的患者教育和心理支持计划，可以帮助患者更好地应对手术前后的情绪波动，并增强对治疗过程的理解和信心。

（二）效率与流程优化的矛盾

日间手术室作为提供快速手术和高效服务的部门，必须在效率和流程优化之间找到平衡。现实中常常出现流程设计与实际操作之间的脱节，导致效率低下和资源浪费的问题。例如手术排班和术前准备可能存在时间安排不合理或准备不充分的情况，这会延长患者的等待时间和手术间的空闲时间，降低手术室的整体利用率。为了优化流程并提升效率，可能会忽略某些患者个体化的需求和护理细节，这种过度强调流程化和标准化管理的做法，有时会影响到医护人员对患者的细致关注和个性化服务的提供，从而降低了服务质量和患者满意度。

（三）沟通与信息传递不畅

在日间手术室的运作中，沟通与信息传递的不畅可能导致患者安全和护理质量的潜在风险。医护人员之间的沟通不畅可能导致信息传递不准确或遗漏，进而影响到患者的术前准备和术后护理。医护人员与患者之间的沟通也面临着挑战，患者可能由于焦虑或信息获取困难，难以理解医疗术语或治疗计划，从而影响其对手术和治疗过程的理解和配合度。医护人员应该具备良好的沟通技巧和情绪支持能力，以便有效地向患者解释和传达相关信息，帮助其在整个治疗过程中保持信心和安心。

三、基于患者体验的日间手术室护理流程优化对策

（一）提升患者参与和沟通机制

为了提升日间手术室的护理质量和患者满意度，关键在于建立有效的患者参与和沟通机制。可以通过设立定期的患者教育课程，向患者和家属提供关于手术流程、风险和术后护理的详细信息。这不仅有助于减轻患者的焦虑和不安，还能提升他们对手术的理解和配合度。建立开放式的沟通渠道和反馈机制，让患者在任何时候都能够与医护人员交流和提出问题，这包括面对面的沟通、电话咨询和在线平台，确保患者能够及时获取信息和解决疑问。

（二）优化护理流程设计

优化护理流程设计是提升日间手术室效率和服务质量的关键举措，可以通过重新审视和简化每个关键步骤，消除不必要的等待和重复程序，从而缩短患者的整体住院时间和手术间隔时间。这需要医护团队共同参与，利用流程图和模拟演练等工具，识别并解决潜在的流程瓶颈和优化空间。引入先进的技术和信息系统，如电子健康记录和实时数据监控，能够提升流程的透明度和操作效率。这些工具不仅可以帮助医护人员更好地管理患者信息和医疗记录，还能支持实时决策和资源分配，以应对突发情况和优化资源利用率。

（三）加强团队协作与信息共享

在日间手术室的运作中，加强团队协作与信息共享是确保医疗服务质量和患者安全的关键因素，通过建立多学科团队和交叉培训机制，可以提升医护人员的团队意识和协作能力。这不仅有助于在复杂手术和突发事件中迅速响应，还能够有效减少因沟通不畅而导致的医疗错误和意外。利用信息化技术和电子平台，建立起快速的信息传递和共享机制。医护人员可以通过电子健康记录系统和实时通讯工具，及时获取患者的最新医疗信息和治疗计划，确保所有参与者都在同一信息共享平台上进行工作。定期举行团队会议和案例讨论，促进经验分享和专业知识的更新，进一步增强团队的整体能力和应对复杂情况的能力。

总结

通过对日间手术室护理流程优化的深入研究和分析，本文提出了一系列有效的优化对策。这些对策不仅能够改善患者在手术过程中的整体体验和满意度，还能提升医院的运作效率和服务质量。为了实现这些优化目标，需要医院管理层和医护人员共同努力，不断优化和改进现有的护理流程，以适应不断变化的医疗环境和患者需求。期望本文的研究能够为日间手术室的管理和实践提供有益的指导和借鉴。

参考文献

[1] 蔡明静,殷萍,孙雯,等.优化甲乳外科日间手术护理服务流程提升患者体验感[J].中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生, 2022(9):3.

[2] 吴美,夏露,张莉,等.老年患者家属日间手术流程体验与需求的质性研究[J].上海护理, 2023, 23(6):18-21.

[3] 马文涓,李丽.肾结石患者日间手术体验感及术后恢复的效果分析[J].中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生, 2023(2):3.