多措并举提升公交服务管理水平

多措并举提升公交服务管理水平

孙树芳

济南市城市交通研究中心有限公司 山东  250014

公交企业通过信息化技术、硬件设备以及惠民措施多措并举，为乘客营造便捷舒适的出行环境，做好出行服务保障，不断提升服务管理质量。

一、通过信息化技术提高服务质量

1.智能调度云系统

科学调度实现公交运营精确供给，采取优化措施科学调控，确保公交线路整体有序、高效准点运营。在实现运营车辆可视化和数据统计电子化的基础上，实现真正意义上的计划制定、运营排班、智能调度和运营考核的智能化。提高公交调度智慧化管理水平，为广大乘客提供更加可靠的公交出行服务保障。

2.出行服务APP

不断挖潜公交运行大数据应用的深度和广度，以公交便民出行查询手机APP应用为载体，向乘客推出公交运行状况、公交到站、换乘信息及线路调整信息服务，提高乘客出行效率。

3.电子站牌

建设智能化电子站牌，为乘客提供公交车运营动态信

息，实现精准识别，准点乘车，并通过语音及信息发布的形式进行来车预报与乘客提示。通过车辆实时定位技术、GIS等技术，车载终端实时获取车辆经纬度、速度和方向、运行状态等行车数据，通过网络将相关数据上传智能调度平台。回传的定位数据通过接口与MaaS平台进行对接，为乘客信息发布提供实时数据，便于提升公交服务效能，提高服务水平。

二、通过车厢设备实现人性化管理

1．车载监控

通过车厢内和车外监控系统，实时发现车厢异常状态，获取实时、丰富、动态的交通信息；通过主动安防系统对驾驶员疲劳状况、注意力以及危险驾驶行为进行监测，从而实现对异常行车状况的预警、跟踪、防范等功能，做到正向调校、精准发现、精准调度，为乘客提供安全舒心的公共出行环境。

2．车载报站

启用车载双语报站模式，在车辆预报站和报站中设置英文提示，为外国友人乘坐公交车提供便利；同时设置为特需乘客让座、疏导乘客的宣导语音以及雨天道路湿滑、停稳后起身等安全提示语音，时刻体现对乘客的关心与关爱，更可将语音调节至车厢内适合音量，营造良好车内乘坐环境。

3．无障碍设施

在公交车门处安装公交车无障碍上车通道，轮椅、婴儿车等可通过专用坡道方便快捷地进入车厢，强化对弱势群体的帮助与关怀。

4．轮椅专区及折叠座位

车厢内设有老、幼、病、残、孕、母婴专用座椅，增设轮椅停放区用来停放轮椅、婴儿车及其他手推车等，既方便弱势群体乘坐公交车，也为其他乘客通畅登乘提供便利；还设有安全带、软挡板和扶手，确保安全的同时有效扩大了车内站立空间。

三、通过优惠措施推进惠民出行

1.推出惠民出游路线

推出城市观光、旅游专线、假期直通车等精彩惠民线路，提前设计踏青定制线路，满足一定人数即可开通运营。同时精心设计推出“彩虹便民条”、“便民服务卡”等花式出行攻略服务新举措。推出文化旅游特色产品文创地图，集合美景、美食、公交出行攻略，满足乘客游玩出行、市民正常出行等多重出行需求，多层次满足假日文旅出行需求。

2.保障人才通勤无忧

融入全市人才工作大局，持续提升人才出行服务水平。对在本市就业的全日制本科及以上学历应届高校毕业生和E类以上人才，发放“人才交通卡”，免费乘车；面向全国在校大学生推出免费乘车“畅游卡”，“畅游卡”同步实现免费乘坐公交、免费乘坐地铁和游览公园，实现了“一码通行”，为广大人才提供多样化、差异化公交出行服务。