护理沟通艺术在儿科护理中的应用

护理沟通艺术在儿科护理中的应用

周稀娟

湖北省恩施市中心医院儿科  湖北恩施445000

【摘要】目的：观察在儿科护理中应用护理沟通艺术对患儿及其家长产生的影响。方法：选择2023年3月到2024年3月期间在本医院儿科接受治疗的100例患儿，以信封法随机分组，对照组50例，直接予以临床护理，研究组50例，在护理中应用沟通艺术。对比两组的患儿依从率和家长满意率。结果：研究组的患儿依从率（94%）比对照组（76%）高，家长满意率（98%）比对照组（80%）高，P＜0.05。结论：在儿科护理中应用护理沟通艺术对患儿依从性和家长满意度均有积极影响。

【关键词】护理沟通艺术；儿科护理；患儿依从性；家长满意度

儿科患者是一个特殊群体，不仅因此自身年龄、病情、性格原因难以保持良好依从性，其家属恶友可能因为过于担心患儿病情而与医护人员发生纠纷，因此临床需要为儿科患者做好护理。然而，常规护理模式下医护人员并不重视对患儿家长的干预，且对患儿负性情绪的改善也较为有限。对此，医护人员可以在护理中可以采用一定的沟通艺术来拉近医护人员和患儿及其家长之间的关系，从而确保护理工作更加顺利地开展。本文选择2023年3月到2024年3月期间在本医院儿科接受治疗的100例患儿，试观察在儿科护理中应用护理沟通艺术对患儿及其家长产生的影响。

1资料和方法

1.1基础资料

选择2023年3月到2024年3月期间在本医院儿科接受治疗的100例患儿，以信封法随机分组，对照组50例，研究组50例。对照组：男40例，女10例；年龄1岁~13岁，均值为（7.17±2.21）岁。研究组：男38例，女12例；年龄2岁~12岁，均值为（7.14±2.28）岁。比较以上数据，P均＞0.05，可进行两组间的对比。

1.2方法

对照组直接予以临床护理：包括用药指导、生命体征、营养支持、环境护理、心理干预、健康宣教等。研究组则在对照组的临床护理措施中应用沟通艺术：①树立良好的第一印象：在患儿及其家长就诊时，以得体妆容和优雅的举止进行接待，使用“xx小朋友/同学”或“（患儿昵称）爸爸/妈妈”进行称呼，向患儿家长详细介绍自己的职责，以拉近护理人员和患儿及其家长之间的关系。②在为患儿进行健康宣教时，应面带微笑，牵拉患儿小手或抚摸其额头，使用通俗易懂的语言进行讲解，以直接提高其依从性。若患儿年龄过小，可结合患儿家长文化水平、对疾病了解程度进行图文、视频、口头讲解等多元化的健康宣教，以间接提高患儿依从性。③考虑到患儿年龄低、表述能力差，在了解其病情时应直接采取开放式提问，如“肚子疼的情况今天和昨天有什么不一样吗”等，以便更清晰地掌握患儿病情变化。④对于需要患儿及其家属需要掌握的护理技巧，除了进行语言讲解，还应借助肢体进行演示。⑤对于过度担心患儿病情的家长，应向其讲解治疗方案，介绍成功案例，疏导其负性情绪，以免发生冲突，引发纠纷。

1.3评估指标

（1）患儿依从率：患儿哭闹、不配合治疗护理为依从性欠佳，患儿偶有哭闹、基本上可配合完成治疗护理为依从性尚可，患儿不哭闹、完全配合治疗护理为依从性理想，总依从率=（患者总例数-依从性欠佳例数）÷患者总例数*100%[1]。

（2）家长满意率：将科室自拟满意度调查表发放给患儿家长，由其满意度评分（0~100分），按照评分≤60分、评分介于61~79分之间、评分≥80分将满意程度分为低、可、高三个等级，总满意率=（患者总例数-满意度低例数）÷患者总例数*100%[2]。

1.4统计学分析

利用工具SPSS-23.0处理数据，计数资料“n（%）”予以x2值检验。差异是否具备统计学意义，由是否是P＜0.05决定。

2结果

2.1患儿治疗依从率

见表1，研究组的患儿依从率比对照组高，P＜0.05。

表1：患儿治疗依从率的对比（n，%）

2.2患儿家长满意率

见表2，研究组的家长满意率均比对照组高，P＜0.05。

表2：患儿家长满意率的对比（n，%）

3讨论

沟通不仅是一门艺术，同时一种必须掌握的技巧，护理人员若能在日常护理工作中掌握一定的沟通艺术，那么将会形成和谐的护患关系，进而降低纠纷或不良事件的发生风险。儿科患者思维尚未发育成熟，对疾病难以耐受，非常容易出现哭闹行为，影响治疗的顺利进行；同时，患儿家长过于担心患儿病情，对一些临床操作不够了解，非常容易因为误解而不认同医护人员，从而与医护人员发生纠纷

[3]。对于以上问题，常规护理并不重视，虽然有助于患儿病情减轻，但对患儿依从性和家长满意度的改善效果十分有限。临床若能在儿科护理中采取一定的沟通艺术，则能消除患儿的紧张感，提高患儿的依从性，使患儿家长对临床工作更加认同，从而减少护患纠纷的发生。在本文中研究组便是采取了沟通艺术，通过近距离的接触与和蔼的对待缓解了患儿的负性情绪，通过多元化健康宣教、成功案例介绍等方式提高了患儿家长的认同感并缓解其负性情绪，故最终显著改善了患儿的依从性和家长的满意度。结果中研究组的患儿依从率（94%）比对照组（76%）高，家长满意率（98%）比对照组（80%）高，正能证明护理沟通艺术在儿科护理中的显著应用效果。

综上所述，临床应在儿科护理中积极采取沟通艺术，以提高患儿的治疗依从性和患儿家长的满意度。

【参考文献】

[1]黄丹丹,马国瑞,侯珍珍.护理沟通艺术在儿科护理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2023,29(07):50-52.

[2]余宁宁,候志英,张凤英.护患沟通艺术在小儿门诊护理中的应用[J].深圳中西医结合杂志,2022,32(19):125-127.

[3]贾金侠,齐海晞,付晓娟.护患沟通技巧在儿科门诊雾化吸入护理中的干预效果[J].山西医药杂志,2023,52(08):628-631.