护患沟通在整形外科的应用

护患沟通在整形外科的应用

宋春燕

杭州连天美医疗美容医院 浙江 杭州 310000

[摘要]目的探讨护患沟通在护理工作中的应用效果与分析，按我院优质服务的护理要求对500名患者进行了有效沟通，结果护患关系得到了大大的改善，护患纠纷由2022年的4.2%降到了2023年的1.7%；结论有效护患沟通提高了护理质量，减少了护患就扥，对构建和谐的护患关系起到了重要的作用。

[关键词]护患沟通病房护理技巧护理质量

沟通是一种科学的工作方法，也是一门艺术。是人与人之间相互交流的重要方式。病房是患者的第一窗口，服务质量的好坏直接影响到医院的声誉和形象，而护患沟通建立良好的护患关系是护理工作中的重要环节。护士要有自觉性和敏感性，必须掌握沟通技巧，有主动沟通意识和服务意识，取得患者的信任，满足患者的身心需求，可使患者早日康复。有效沟通能营造良好和谐的护患关系，减少护患纠纷，减轻患者的病痛。

1. 护患沟通的概念

护患沟通是护士与病人之间的信息交流及互相作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想感情。愿望及要求等方面的沟通。是人文关怀在临床护理中的具体应用。

2. 护患沟通在病房护理中的重要性

  由于患者较多，人员流动性较大，患者的求美之心玻切，护士应及时的发现患者需求，从而给予超前的服务，人性化服务，也会使患者感到像家一般的温暖。护士不仅要精通专业知识技术，学会慎言、能言、善言，有效的与患者建立新型的护患关系。所以，护患沟通在病房护理中起着重要的作用。

3. 护患沟通在病房工作中的应用
   1. 提供精细化服务

   前台是医院的窗口，患者进入病房大厅首先护士主动热情的接待，实行首诊问责制，实现一条龙服务，做到有问必答，有求必应，有针对性的健康教育。这种积极热情的态度本身就是一种集体语言，利用各种方式传递有人关心的信息，让人得到人文的关注。

3.2树立人性化的护理理念

   病房护士主动与患者交流、沟通、了解患者的病情、心理状态及对疾病的认知。实践证明，善于与患者的沟通和交流能较好的解决患者在诊疗过程中出现的急躁情绪及心理需求，以减少护理纠纷，拉近护患距离，使护士及患者都处于良好的人文环境之中工作和治疗。病房护士的服务理念直接影响到患者的第一印象，病房护士与患者交流的每一环节，一言一行，都在行使者美化医院形象，提高患者对医院的满意度。病房护士要变被动为主动服务，增强服务意识，给患者更多的人文关怀。

3.3护患沟通技巧规范性、艺术性

3.3.1 规范沟通中的语言和行为

  病房是医院矛盾的易发和多发点，病房护士不仅要掌握超高的护理技术，还应具备超高的情操，良好的心理素质以及高雅的行为修养。在工作中使用规范的文明言语和讲普通话，亲切，悦耳，温柔的词句，使患者感到亲切，感到温馨，消除恐惧感，从而达到最佳的心理状态水平。

3.3.2 熟练掌握沟通技巧

   病房护士在护理工作中应具备良好的沟通技巧，学会应用情商协调病房护理工作，用友善的态度，亲切的语言与患者交流，病房患者存在着因疾病而烦躁或因一些问题导致不满，纠纷时有发生，作为病房护士，一定要学会控制情绪，学会自我调节和自我减压，随时保持良好的最佳的身心状态。另外要学会换位思考，站在患者的角度去思考，体谅患者，真正视患者为亲人，急患者之所急，想患者之所想。一视同仁，给所有需要帮助的患者伸出援助之手，及时化解护患之间的矛盾，使患者得到宽松和谐的环境。

3.3.3 抓住与病人交谈的机会，无论给病人坐任何治疗，都必须用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。在为顾客肌注、静脉注射时，可以一边操作一边与顾客沟通，这样既分散了患者注意力，也能减轻疼痛，能针对性对其进行健康宣教。在病人沟通中，要重视病人的信息反馈，医护人员在工作中对患者所求应竭尽所能帮助解决。尊重患者隐私，注意保密。对涉及患者隐私的问题应注意交谈环境。特别是对于特殊病情治疗更要保密，不能随意暴露病人的隐私。

3.3.注意沟通语言的艺术性

  在护理服务过程中语言的艺术性摆在首位，护士的语言可以左右患者的情绪，甚至可以影响患者病情。所以护士的言语修养应该具备科学性、保密性、保护性、严谨性、安慰性、婉转性、治疗性和引导性，礼貌性与一体。要晓之以理，动之以情，根据病人的年龄、性别、个性、职业、病情采取不同的交谈方式和态度，以患者的身心需要为出发点，以语言有计划性地影响病人，达到治疗的意图。交际性言语是一种重要的治疗工作和精神营养，护士与患者的交谈应该平等相待，注意语言，语音，语调的柔美和亲切，自然，礼貌，克服语言的直、快、粗、硬。

3.3.4掌握非语言沟通的技巧

  人与人之间以服饰、神态、动作、眼神、姿态、表情、双方位置等无声方式进行交流，会给对方留下深刻影响。

3.3.4.1 面部表情

  面部表情是非语言沟通中最丰富的源泉。护士的微笑能给患者带来身心愉悦，快乐地接受治疗，在与患者交谈时护士要全神贯注集中精力倾听，保持目光的接触，用柔和的，鼓励的眼神与患者交流，必要时刻通过点头和语言使谈话继续，通常非语言信息的行为更能准确地指出说话者的真实感受。

3.3.4.2眼神交流是人际交往的重要载体，它能传递情感，显示个性特征，影响他人行为。在护理过程中，护士要注意熟练运用眼神，增加说话的感染力，加强与患者的情感交流。

3.3.4.3手势语言使通过手的动作和姿势来传递信息的语言，手势如眼睛、灵活、丰富的表情表达功能的意义。配合手势和口头语言，提高表现和敏感性，是护理工作常用的肢体语言。

3.3.4.4娴熟的技术

护士勤学苦练，熟练掌握各种操作技术，在进行操作时，应做到轻、准、稳，以免增加患者的痛苦，使患者满意，从而信任护士并依赖护士。

4. 护患沟通的体会

  护患沟通重在加强管理，强化以“病人为中心”的服务理念，不断加强医德医风教育，随时督导检查护士的主动性服务意识，对个别缺乏责任性的护士一定要及时给予正确的引导，督促其尽快改正，同时加强护士礼仪培训意识，专业技能培训，要求护士加强自身教育素养、提高语言表达能力，在与患者以及其他人员的接触交往中，能起到桥梁和润滑的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作产生依赖性，安全感，提高护理质量，才能有效减少医患纠纷。

参考文献

（1）刘彩云 护患沟通技巧在临床护理中的应用.山东医药，2009,49（46）:84

（2）王冬梅 护患沟通技巧在临床护理中的应用.中国医疗前沿.2009.4（18）

（3）赵霞.浅谈非语言护理技巧.现代护理.2007.15（6）:9