急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响

栗后玲

上海市闵行区中西医结合医院  急诊室    200241

【摘要】目的：探究急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响。方法：回顾性分析2020年月至2021年3月我院收治的88例急救患者的临床资料，按照急救护理方案的不同进行分组，将应用常规院前急救护理方案的44例患者设为对照组，将应用急诊分诊安全管理模式的44例患者设为观察组。结果：观察组护理操作技术、护理态度、医疗工作总体评价、健康宣教护理质量评分均较对照组高，（P＜0.05）。观察组满意度较对照组高（95.45% vs 81.82%），（P＜0.05）。结论：急诊分诊安全管理模式，可提高护理质量及满意度。

【关键词】人性化护理；急诊患者；护理

急诊科作为医院中最繁忙、最紧迫的部门之一，承担着对急危重症患者进行快速救治和护理的重要责任。然而，由于患者数量众多、病情复杂多样以及医疗资源有限等因素，急诊科面临着诸多挑战，如患者等待时间长、护理质量不稳定等问题[1]。为了提高急诊科的护理质量和效率，急诊分诊安全管理模式应运而生。该模式通过引入专门的分诊护士和标准化的分诊流程，旨在更加准确地评估患者的病情和优先级，并将其送往相应的医疗区域。同时，设立急诊分诊台或区域，配备紧急医疗设备和药物，以应对突发情况[2]。本次研究将为急诊科提供有关急诊分诊安全管理模式的实证数据，并为急诊科的改进和优化提供科学依据。我们期望通过本课题的研究，能够促进急诊科的护理质量和效率的提升，为患者提供更加安全、高效和个性化的护理服务。为探究急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响，本文详细报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析2020年月至2021年3月我院收治的114例急救患者的临床资料，按照急救护理方案的不同进行分组，将应用常规院前急救护理方案的57例患者设为对照组，将应用急诊分诊安全管理模式的57例患者设为观察组。对照组男性为136例，女性为119例；年龄19~70岁，平均（46.88±5.26）岁。观察组男性为142例，女性为113例；年龄20~68岁，平均（47.65±8.54）岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具可比性。

1.2方法

对照组常规护理操作：到达急诊科的患者按照通常的流程进行登记和排队等待。医务人员根据患者的主诉、病情和既往病史进行初步评估，并根据临床经验判断患者的优先级。患者根据评估结果进入相应的医疗区域，等待医生进一步处理。医生根据患者的情况进行诊断和治疗，并根据需要进行输液、检查、观察等操作。护士负责执行医嘱，提供基础护理和监测患者的生命体征等。

观察组给予急诊分诊安全管理，具体：（1）改良急诊就诊环境：充分明确急诊大厅与普通门诊的各自就诊区域，同时于急诊区域内设立各功能区与治疗室的指向标识，并于分诊处放置详细的分诊流程图和指向引导，指向标识的文字说明应尽量简洁易懂，尽量减少因指向标识所引起的问询情况。（2）增强医疗相关法律意识：护理管理人员应定期组织急诊护理人员学习法律法规，或邀请相关部门或律师来院开设讲座，普及法律知识，并且进行不定期线下考核，增强法律保护意识及自我保护能力。（3）增强急诊分诊能力：护理管理人员应吸收外院成熟的护理经验，同时结合本医院的急诊就诊实际，制定符合我院的护理分诊标准流程，急诊科护士集中培训，现场操作、演人员需具有良好的病情评估能力，从而可依据患者的病情严重程度为其选择就诊科室。

1.3观察指标

（1）护理质量。我院采用自制护理质量评估量表评估，含有护理操作技术、护理态度、医疗工作总体评价、健康宣教四个维度评估，每一个维度评估均为25分，评分范围0~100分。

（2）护理满意度。本次研究采用我院自制满意度调查表评估护理满意度，本量表通过 Likert 5 级评分法评估各个条目，合计20个条目。非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意分别为1分、2分、3分、4分、5分。评分范围0~100分，评分超过80分认为满意，60分~79分认为基本满意，59分及其以下。

1.4统计学方法

应用SPSS 27.0工具进行处理，计量资料用（±s）表示，组间对比采用t检验；计数资料采用（例，率）表示，组间对比采用χ2检验。P＜0.05则提示对比具有明显差异。

2.结果

2.1两组患者护理质量评估对比

观察组护理操作技术、护理态度、医疗工作总体评价、健康宣教护理质量评分均较对照组高，（P＜0.05），见表1。

表1 两组产妇护理质量评分对比(，分）

2.3对比满意度及干预前后不良情绪

观察组满意度较对照组高（95.45% vs 81.82%），（P＜0.05）。详见表2。

表2 对比满意度及干预前后不良情绪

3.讨论

本次研究，观察组护理操作技术、护理态度、医疗工作总体评价、健康宣教护理质量评分均较对照组高，（P＜0.05）。观察组满意度较对照组高（95.45% vs 81.82%），（P＜0.05）。原因如下：（1）分诊护士的专业性：观察组引入了专门的分诊护士，他们经过专门培训，具备较高的专业知识和技能。这使得他们能够快速准确地评估患者的病情和优先级，并迅速安排相应的医疗资源和护理措施[3-4]。与对照组相比，观察组的分诊护士可能更加敏锐和熟练。（2）标准化分诊流程：观察组采用了标准化的分诊流程，通过一套评估工具对患者进行全面评估，能够更加准确地判断患者的病情和优先级[5]。急诊分诊安全管理模式可能通过提供先进的护理操作技术、积极的护理态度、高效的医疗工作总体评价和个性化的健康宣教护理等方面，提高了护理质量和患者满意度。

综上所述，急诊分诊安全管理模式，可提高护理质量及满意度，值得推广。

【参考文献】

[1]尤静. 急诊分诊安全管理模式对胸痛伴心肌缺血护理质量的影响 [J]. 中西医结合心血管病电子杂志, 2022, 10 (26): 116-118.

[2]厉宏宽,朱逸程,朱尧同,等. 急诊分诊安全管理模式在产科内分泌急诊护理中的影响分析 [J]. 实用妇科内分泌电子杂志, 2022, 9 (13): 109-112.

[3]吴英杰. 急诊护理中应用急诊分诊管理控制的价值分析 [J]. 中国医药指南, 2021, 19 (36): 62-63,66.

[4]胡森然. 胸痛伴心肌缺血患者采用急诊分诊安全管理模式的护理质量效果探讨 [J]. 黑龙江中医药, 2021, 50 (6): 290-291.

[5]王洁,姜晨晨. 急诊分诊安全管理模式对胸痛伴心肌缺血患者的护理质量效果研究 [J]. 名医, 2021, (15): 121-122.