健康体检护理工作中应用人性化服务的临床应用价值观察

健康体检护理工作中应用人性化服务的临床应用价值观察

张瀚予

武警四川总队医院  四川乐山  614000

摘要：目的 以受检者为研究对象，在健康体检护理中予以人性化服务，评估应用价值。方法 将90例受检者按照随机双盲法分为2组，对照组常规护理，观察组人性化服务；全面比对两组效果。结果 体检效率，观察组比对照组高（P＜0.05）；护患纠纷，观察组比对照组低（P＜0.05）。结论 人性化服务在健康体检护理工作中，应用效果理想，不仅能够提高体检效率，还可减少护患纠纷，推荐。

关键词：健康体检；人性化服务；护理；体检效率

近年来，随着人们生活水平的提高，大家对健康的认知也在不断提高，更加重视健康体检，满足自己对健康的需求[1]。健康体检服务，不仅能够对疾病进行筛查，还可以起到一定的预防作用；此外，也可以纠正患者的不良生活习惯，使患者更加关注自身的健康状况[2]。但是，体检过程中，由于受检者人数的增加，导致等候时间较长，极易出现焦虑、烦躁情绪，引发护患纠纷，影响体检效果。基于此，本文就健康体检护理工作中应用人性化服务的临床应用价值进行分析，如下，

1 资料与方法

1.1 临床资料

90例受检者，就诊时间2024年1月至2024年5月。分组方法：随机双盲法，对照组45例，男25例，女20例；年龄20~69（44.53±8.17）岁。观察组45例，男22例，女23例；年龄21~68（44.57±7.83）岁。两组基线资料比较（P＞0.05），可对比。

纳入标准：（1）符合健康体检的受检者；（2）具有理解、沟通能力；（3）情绪稳定；（4）明确本次研究，且积极配合。排除标准：（1）认知、行为障碍；（2）依从性不高，无法配合者；（3）资料不全，中途退出。

1.2 方法

对照组：常规护理：向受检者说清体检的流程和注意事项；维持体检期间的秩序，确保体检工作顺利进行；对于受检者不清楚的问题要正确指引和解答；口头告知受检者体检期间注意事项，引导患者积极配合。

观察组：人性化服务：（1）体检前指导：护理人员耐心、温柔向各位受检者说明体检的重点和注意事项，如抽血需要空腹等；积极开展健康教育，为受检者发放体检手册，包括体检的注意事项，时间，流程等；保持体检区域环境干净，做好体检标识指示牌，并设立咨询台。在等候区时，可设立座椅、饮水机、共享充电宝供受检者使用，张贴警示小标识，如“小心跌倒”“小心烫伤”等；合理分配医疗资源，由护理人员负责收集、核实患者信息，并指导患者在等候区排队等候，根据叫号进行检查；对于年龄较大的患者，会有专人进行陪同，协助其进行检查；在每个体检门口，设立1名护理人员，待患者完成体检后，由其告知下一步需进行的步骤，给予正确指引。（2）体检中指导：待患者体检时，由护理人员进行在旁引导，并对受检者提出的问题及时进行纠正，引导受检者积极配合；老年受检者接受检查时，需全程为其做向导。（3）体检后指导：告知患者体检结束后，可在规定时间内打印体检报告，或通过微信公众号了解体检情况；为其发放体检宣教手册，重点强调体检的意义和重要性，告知患者定期体检，并对患者的联系方式进行登记。

1.3 观察指标

（1）体检效率：包括取号时间、排队时间、抽血时间、检查时间。（2）护患纠纷：记录两组患者发生护患纠纷的次数，统计发生率。

1.4 统计学方法

SPSS26.0统计学软件。计量资料符合正态分布经（±s）表示，t检验；计数资料（%），2检验；P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1体检效率

观察组取号时间、排队时间、抽血时间、检查时间均比对照组短（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检效率比较（±s，min）

2.2护患纠纷

观察组护患纠纷发生率4.44%（2/45）；对照组发生率17.78%（8/45），两组比较差异有统计学意义（2=4.050，P＜0.05）。

3 讨论

健康体检服务的开展，能够使受检者清楚的了解自身的身体健康状况，及时发现潜在的健康隐患[3]。由于大家对健康意识的不断增强，导致体检的人数越来越多，如果不及时进行梳理和引导，极易出现等候时间长，满意度不佳的情况，影响整体服务质量[4]。既往常规护理方案，不具有主动性和系统性，往往以被动为主，护理效果不理想，而人性化服务，强调以人为本，为受检者提供全心全意的服务，使受检者获益[5]。

本研究显示，观察组体取号时间、排队时间、抽血时间、检查时间均比对照组短（P＜0.0）这是因为：开展人性化服务后，能够打破既往常规的护理流程，由被动服务转为主动服务，缩短患者的体检时间；同时，在不同楼层、检查室前设置1名护理人员进行指引，便于患者及时咨询，为患者提供便捷服务，从而缩短各项时间。观察组护患纠纷率比对照组低（

P＜0.0）这是因为：患者从进入体检中心开始，主动为患者提供咨询、指引服务，让患者能够快速明确相应的位置，准确就诊，缩短就诊时间，减少护患纠纷；此外，分别于体检中、后进行宣教和指引，能够使患者全程享受被服务的过程，且对于不同年龄的段的患者，均有专人协助，能够缩短就诊时间，提高患者的满意度，继而减少不良事件的发生。

综上所述，健康体检护理工作中，予以人性化服务，可提高就诊效率，减少护患纠纷，可推广。

参考文献

[1] 高晓玲. 健康体检护理中人性化服务对体检质量评分、体检效率评分、健康宣教评分的作用[J]. 中外女性健康研究,2022,33(6):103-104.

[2] 黄秀兰,林兰芬. 人性化护理服务在儿童健康体检中的应用效果[J]. 妇儿健康导刊,2023,2(12):136-137,140.

[3] 林少曼,梁雪莲,王芳. 探讨人性化服务在健康体检护理中的应用[J]. 中国卫生标准管理,2021,12(7):141-143.

[4] 麦燕芬. 人性化服务在健康体检护理工作中的应用研究[J]. 黑龙江中医药,2020,49(1):154-155.

[5] 许宝珠. 人性化细节护理对门诊健康体检者候诊情绪及护理满意度的影响[J]. 基层医学论坛,2024,28(12):31-33.