体检科护理纠纷潜在因素分析与防范措施

体检科护理纠纷潜在因素分析与防范措施

陈远达、吴妙兰

佛山市顺德区第五人民医院(佛山市顺德区龙江医院)

【摘要】目的：分析体检科护理纠纷潜在因素，探讨防范措施。方法：2021年01月~2022年06月将120例健康体检者随机划分2组，对照组、观察组各60例，比较护理纠纷发生率。结果：观察组护理纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）。结论：在护理人员技术水平不足，护患沟通技巧不足，以及缺少安全防范意识的情况下，容易发生护理纠纷事件，体检科针对这些潜在因素加强防范可有效减少纠纷事件。

【关键词】体检科；护理纠纷；潜在因素；防范措施

人们对健康体检的需求量在持续扩大，体检科护理工作任务越来越繁重。相对于其他专科护理，体检科护理工作综合性更强，涉及更广阔的专业知识，同时接待体检人员复杂、流动性强。故护理纠纷事件时有发生，积极分析纠纷相关因素并加强防范是减少甚至杜绝纠纷事件的关键[1-2]。本研究随机抽取若干案例对护理纠纷发生的因素与防范对策展开分析，内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2021年01月~2022年06月，对照组、观察组各60例，含男/女30/30例、32/28例，年龄22~62岁、25~65岁，均数值（38.25±9.25）岁、（38.19±9.37）岁。两组资料差异，（P＞0.05）。

纳入标准：（1）在我院接受健康体检；（2）知情同意。

排除标准：（1）认知障碍或心理疾病；（2）拒绝参与研究。

1.2方法

1.2.1对照组—常规护理

执行体检科有关工作规范，为体检人员提供相应的护理服务。

1.2.2观察组—分析纠纷潜在因素，针对性加强防范

（1）增强服务意识：鉴于体检科接待人员复杂流动性大，护理工作任务重的特点，需要重视对护理人员责任意识的培养，在科室内加大有关法律知识宣传力度，强调树立良好职业道德的重要性，针对护理服务的实际开展情况落实有效的监督，制定合理的奖励制度与惩罚制度，规范人员行为。

（2）提高专业素养：针对体检科护理人员需要加强专业素质继续教育，培训内容包括护理专业理论和操作技能、风险防控意识、职业道德等，全面提升护理人员综合素质。

（3）提高沟通技巧：护理人员在体检人员表达自身感受或提出疑问时要认真聆听,不要随意打断或者呵斥，并用温和有礼的语言，从专业角度进行解答；同时为体检人员介绍体检项目和指导其体检顺序，减少不必要来回走动，尽可能用最短时间完成所有检查项目，提高体检满意度。

（4）注重细节服务：①体检前：根据体检人员实际需求制定体检项目，发放体检单，根据体检单介绍各项目检查内容、目的、体检注意事项（如禁食、避免运动、避开经期等），确保符合项目检查要求。②体检中：面对体检人员主动热心的询问是否需要帮助，适时对检查项目进行简单介绍，及时答复疑问，通过专业性服务获得体检人员信任；观察到体检人员紧张情绪时，需要主动进行安抚，帮助其放松身心；根据现场人流量指引体检人员如何快速有序的完成所有项目，节约等待时间。③体检后：收集所有项目检查结果，医生综合分析后，给出体检结论，体检结果及时发放给体检人员；根据体检结果，对饮食、生活、作息等方面提供健康指导，以有效预防疾病；若发现可疑指标，需要及时通知体检人员并指导其到准确科室就诊；一定时间后电话随访，了解就诊结果，鼓励其早期诊治。

（5）严格执行护理操作流程：对本科室护理制度进行不断地完善，定期举行会议分析阶段性的护理质量，针对日常发生的医护不良事件确定有效的改进对策；在进行静脉血样采集、标本送检、出具化验单等工作时，严格执行三查七对制度；弹性排班，确保护理人员在岗期间有足够的精力。

1.3观察指标

统计护理纠纷发生情况，原因包括：护理技术水平低、缺乏有效沟通、缺乏安全防范意识。

1.4统计学方式

应用SPSS.22软件进行计算，其中计量资料采用（±S）表示，采用t检验，计数资料采用（%）表示，采用X2检验，差异有统计学意义，（P<0.05）。

2结果

2.1对比护理纠纷发生率

如表1所示，观察组护理纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）。

表2对比护理纠纷发生率[n(%)]

3讨论

护理纠纷在医疗服务过程中时有发生，通常发生于护理人员和护理对象双方合法权益得不到保障的情况下。体检科承担了众多健康体检任务，接待人员复杂，涉及检查项目多，检查方案也有着个体化差异，因此对科室护理人员的专业素养有着更高标准的要求。实际工作中发现护理纠纷事件一直无法杜绝，而导致纠纷事件最终形成的原因有很多。体检科若仅仅执行常规护理，很难有效发现护理纠纷形成因素，对于纠纷事件的控制效果一般。根据有关资料发现，针对护理纠纷事件的具体因素进行深入分析，然后根据分析结果采取针对性的防范对策，可以最大化减少甚至消除相关因素，进而实现减少或杜绝纠纷事件的目的

[3]。

本文中观察组护理纠纷发生率明显低于对照组，说明针对护理纠纷潜在因素加强防范能够有效减少护理纠纷的发生。而分析形成纠纷事件的相关因素，首先受到护理人员技术水平的影响，由于体检护理工作内容比较复杂，涉及专业知识更广阔，一些护理人员如果知识储备不充分或经验不足，很难准确及时地回答体检人员的疑问，进而失去体检人员的信任，同时医疗设备操作不熟练也会延长项目检查时间，容易增加体检人员的不满。其次，受到护患沟通技巧的影响，一些护理人员在工作压力巨大的情况下积累了许多不良情绪，再加上缺乏互换沟通技巧，导致在答复体检人员疑问或介绍体检有关内容时，容易缺乏耐心或语意不清，这种情况下很容易产生争执。最后，个别护理人员忽视了体检过程中存在的各种风险因素，缺乏安全意识和责任意识，导致一些潜在的安全隐患不能够及时发现和预防。而对上述因素加强防范后，可对护理纠纷的发生实现有效控制。

总之，积极调查掌握护理纠纷的形成因素，对潜在因素加强防范，可最大化减少护理纠纷，提高体检科护理质量。

【参考文献】

[1]易莉,张梅芳,黄芬梅.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].基层医学论坛,2020,24(21):3071-3072.

[2]李丹妮.急诊科护理纠纷的原因分析及防范对策[J].中国医药指南,2020,18(35):209-210.

[3]蒋振.分诊导诊护理纠纷发生的原因及防范策略分析[J].医学食疗与健康,2021,19(9):224-225.