良好护患沟通措施在社区门急诊输液室护理工作中的意义

良好护患沟通措施在社区门急诊输液室护理工作中的意义

敖凝玉

三林社区卫生服务中心  上海市  浦东新区  200124

【摘要】目的:探讨良好护患沟通措施在社区门急诊输液室护理工作中的应用效果。方法：实验收入样本均为我院2023年4月至2024年4月期间接收呼吸道感染患者，共计人数980例，以电脑随机分组方式作为标准，将参与者均分为两组，即对照组（常规护理），观察组（良好护患沟通措施），对实施过程中两组患者相关指标数据作整理记录，结合统计学系统进行对比观察，探讨良好护患沟通措施应用价值。结果：观察组患者焦虑、抑郁评分及不良事件低于对照组，观察组患者护理质量评分高于对照组，组间对比P值﹤0.05，可见统计学意义。结论：良好护患沟通措施在社区门急诊输液室护理工作中的效果显著，改善患者负面情绪，不良事件减少，整体效果确切，适合推广。

【关键词】良好护患沟通；社区门急诊输液室；应用效果

   社区门急诊输液室患者较多，病情都是非常紧急且复杂的，患者的情绪一般不怎么稳定，导致各种问题出现。医患之间交流不好，会产生矛盾，对患者健康产生影响【1】。护理人员需要对患者进行有效的沟通，增进医患之间的关系，缓解紧张情绪，提升护理满意度，才能有好的完成输液治疗【2】。

1资料与方法

1.1一般资料

实验收入样本均为我院2023年4月至2024年4月期间接收呼吸道感染患者，共计人数980例，以电脑随机分组方式作为标准，将参与者均分为两组，对照组人数490例，男270例，女220例，年龄区间涉及：（39-91）岁，平均值：（65.00±4.19）岁，观察组人数490例，男260例，女230例，年龄区间涉及：（40-91）岁，平均值：（65.50±4.22）岁，组间基线资料P>0.05，符合开展必要条件。

1.2方法

对照组患者采用常规护理，换药，核对信息等工作。观察组患者采取良好护患沟通措施，步骤为：1）形象护理：护理人员身穿干净得体的服装，给患者留下良好的印象。护理人员具有较强的专业性、态度温和，增加患者对护理人员的信任度。2）心理护理：临床工作中应加强与患者间沟通，多了解患者心理状态，鼓励患者说出内心想法，并给予充分理解与安慰，进行心理疏导，使患者保持轻松愉快的心情，增强治疗的信心【3】。并把输液的时间和药物对身体的不适感跟患者讲清楚，降低不良情绪发生，患者才能安心的进行输液，对患者普及输液相关知识，消除疾病的困扰【4】。3）药物护理：护理人员主动对药物进行更换，换药时要核对患者的名字，确认后在更换。多次沟通交流，增加彼此之间的信任，配合度。

1.3观察指标

两组心理状态对比，观察组焦虑、抑郁评分低于对照组；两组不良事件对比，包括药的配错、换错瓶、药漏输液；两组护理质量评分比较，包括输入环境、护理工作、服务态度、业务水平、输液安全感。

1.4统计学分析

调研中所有数据资料全部运用SPSS23.0系统实行专业分析，当中计数数据运用（x±s，%）代替，两组差别比照运用t、X2检测。若两组比照结果P＜0.05，则说明实验价值显现。

2结果

1）两组心理状态对比：对照组人数490例，焦虑干预前42.67±4.26，干预后30.28±7.23；抑郁干预前45.77±4.01，干预后31.25±3.36；观察组人数490例，焦虑干预前42.33±4.14，干预后22.08±6.02；抑郁干预前45.33±4.61，干预后22.85±2.14；干预后，观察组焦虑、抑郁不良情绪低于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

2）两组不良事件对比：对照组人数490例，配错药25例，占比5.10%；换错瓶10例，占比2.04%；药漏输液4例，占比0.82%；总人数39例，占比7.96%。观察组人数490例，配错药1例，占比0.20%；换错瓶2例，占比0.41%；药漏输液1例，占比0.20%；总人数4例，占比0.82%。观察组不良事件总发生率0.82%低于对照组7.96%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3）两组护理质量评分对比：对照组人数490例，输液环境72.57±3.36，护理工作78.48±2.33，服务态度74.77±2.21，业务水平74.85±2.39，输液安全感76.53±2.24；观察组人数490例，输液环境90.37±3.16，护理工作96.58±2.13，服务态度95.47±2.01，业务水平92.15±3.06，输液安全感95.53±3.14；观察组护理质量评分高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

社区门急诊输液室内氛围比较紧张，护理人员工作繁琐复杂，医护态度不好，容易引起纠纷。因此，社区门急诊输液室需要对护理人员的综合素质提升，增强医患之间的关系【5】。常规护理方向以遵医嘱行为、病症需求为主主导，虽然具有一定效果，但已经无法满足患者病症、心里及生理等更多需求。良好护患沟通措施是一种新型的护理措施，社区门急诊输液室的护理人员需要主动地与患者进行交流，全面掌握患者的信息，护理人员需要耐心交流，确保输液正常及安全，建立医患关系，降低纠纷的发生率

【6】。观察患者心理状态并进行疏导，分散注意力。

综上所述，良好护患沟通措施有效实施，针对患者病症需求进行全面细致的护理干预指导，同时能够针对性分析患者心理需求，舒缓患者心境，生活质量的提升，不良事件减少，显示出良好医用价值，值得在临床中大力度推广应用。

参考文献

【1】阿衣古丽·阿巴斯，崔世红，郭璇.人性化主动沟通及延续性护理在急诊输液室中的应用[J].河北医药，2022,44（02）：310-313.

【2】袁红，吴超群.护理沟通技巧培训对急诊输液室护理纠纷发生率的影响分析[J].人人健康，2020，（14）：45.

【3】童淑娱.科学化护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].特别健康，2020，（2）：169-170.

【4】张然.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J].健康必读，2020，（2）：23.

【5】赵红梅.优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的作用探讨[J].中外医疗，2021（36）：116-119.

【6】侯笑笑.分析急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果[J].母婴世界，2020（4）：214.