品管圈活动在医院门诊护理管理中的价值研究

品管圈活动在医院门诊护理管理中的价值研究

何蓉

云南省红河州开远市人民医院  云南开远661699

【摘要】目的：为探究品管圈活动在医院门诊护理管理中的临床价值，现已对比实验原理进行验证。方法：选择2023年1月至2023年12月期间我院门诊接待产科200患者作为实验样本，将7月作为节点，取上半年接待产科患者100例实施常规门诊护理管理作为对照组，将下半年接待产科100患者实施品管圈活动并作为观察组对不同干预后两组患者相关数据进行归纳，采用SSPS系统完成分析对比，观察结果差异变化。结果：相较于对照组，观察组患者护理满意度显高，护理质量涉及各项数据皆显优，两组间对比P值呈现﹤0.05，有统计学意义。结论：品管圈护理在医院门诊护理管理中实施有利于提高护理质量，改善患者护理满意度，临床应用意义确切，值得参考借鉴。

【关键词】品管圈活动；医院门诊；护理管理；价值研究

医院门诊是医院形象的代表，门诊护理管理质量显示着医疗发展与医院现状的缩影，近几年，随着人们生活水平的提高，门诊护理模式遇到重大挑战。受现阶段管理体制的约束，基层护理人员建议和想法不能有效推广【1】。基于此，本文将品管圈活动实施于医院门诊护理管理中，收到较佳应用结局，下文将进行详细分析阐述，以期为医院门诊护理管理带来科学借鉴依据。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2023年1月至2023年12月期间我院门诊接待产科200患者作为实验样本，将7月作为节点，取上半年接待产科患者100例实施常规门诊护理管理作为对照组，将下半年接待产科100患者实施品管圈活动并作为观察组，涉及患者年龄范围：（21-46）岁，平均值：（31.21±3.43）岁，孕周：（24-39）周，平均值：（31.25±1.57）周；涉及护理人员13名，工作年限1-15年，均值：（5.46±2.18）年，其中包含：主管护师、护师及实习护士等，组间基线资料P值>0.05，可开展。

1.2方法

对照组按照常规步骤进行门诊护理，观察组实施品管圈活动，步骤为：1）建立品管圈活动小组，鼓励参与人员畅所欲言，分析影响护理管理质量主要因素，寻找现实操作中存在问题以及护理工作中存在弊端，包含：产科患者个体因素、家属因素以及护理人员因素等方面，建立针对性改进计划【2】。2）通过以往病历整理发现，大部分患者及家属对医院环境较为陌生，挂号、分诊、候诊、检查与取药、办理住院手续等过程较为盲目，有较高的引导就诊需求【3】。因此，建立全程引导服务，并加强语言交流、正确引导、文明礼仪服务等沟通技术培训，提高整体服务人员专业意识及专业素养，避免态度生硬、缺乏耐心等现象发生。3）针对疾病知识、团队协作能力进行培养，确保护理人员能够第一时间完成分诊导诊，避免延误病情；实施弹性排班制度，做好人员调整及管理，确保每位病人都能及时接受导诊就诊，避免分诊台空档现象发生【4】；长期持续开展品管圈技能培训，利用以往经典案例加强教学，提高护理人员突发事件应变能力，防止护患纠纷、冲动伤人等现象发生。4）每周开展一次评品管圈活动会议，对本周门诊护理管理过程中出现问题进行分析总结，并确定改进方案，不断提升优化门诊护理管理质量，会议时间在1小组左右【5】。

1.3观察指标

详细整理记录两组患者护理满意度数据以及护理质量评分（包含：护理服务25分、劳动纪律10分、护理质量30分、岗位履职25分、团队合作10分，共计100分），并完成对比分析观察结果差异表现。

1.4统计学分析

以SPSS 25.00专业统计学软件进行分析对比，以（/）表示、T比对检验、（n  %）整理，获得X2数值完成数据收集，P﹤0.05代表统计学意义确切。

2结果

表1对比两组患者相关数据（，n=100）

3讨论

品管圈活动是一种比较灵活的品质管理形式，又称品质管理圈，是指将工作性质类似人员本着自发精神组成小组，通过质量管理理论与方法开展活动，激发个人潜力，凝聚团队力量，共同解决问题【6】。随着品管圈的发展，慢慢成为同一单位、同一部门相关人员作为解决工作问题，而自发形成的有效护理质量管理分析体系，对工作质量的提升有着较好应用价值。

医院门诊收治患者情绪波动较大，且人员复杂多样，对护理质量提出更高要求。品管圈活动应用于医院门诊护理管理中，通过建立品圈活动小组，鼓励护理人员畅所欲言、智力互补，增加团队凝聚力及自信心，并能够共同参与到问题解决中，激发了护理人员解决疑难问题的能力，并可及时发现工作中存在不足，进行针对性纠正和完善。这一过程大大促进了护理人员工作积极性的调动，责任感的提升，团队凝聚力的改善，加强了护理人员专业技能的培养，体现出较高的护理质量及专业水平，进而获得良好护理满意度结局。

综上所述体现出品管圈活动应用于医院门诊护理管理中对整体医疗水平的提升有着不可取代的应用价值，值得临床推广传播。

参考文献

【1】郭丽花，马淑萍，蔡霞.“品管圈”活动在提高门诊患者满意度中的作用分析[J].名医. 2023(05)：185-187.

【2】陈亚丽.门诊护理质量管理中实施精细化管理策略的效果及护理满意度研究

[J].智慧健康. 2022,8(25)：197-200.

【3】胡秀娟.优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响[J].基层医学论坛. 2022,26(12)：66-68.

【4】周丽伟，程诗音，李晓杰.风险管理结合流程化管理在门诊护理管理中的应用效果[J].中国当代医药. 2021,28(36)：165-167+171.

【5】陈伍，陈汉英，邹景英.基于闭环管理理论的护理管理对门诊护理质量及患者满意度的影响[J].名医. 2021(06)：135-136.

【6】李伟霞.观察门诊护理管理在医院感染控制中的效果[J].医学食疗与健康. 2021,19(04)：109+108.