人文关怀护理模式对门诊护理质量及患者满意度的影响分析

人文关怀护理模式对门诊护理质量及患者满意度的影响分析

李向丽

苏州工业园区星湖医院门诊科 江苏苏州215122

【摘要】目的：探讨基于人文关怀护理模式在门诊护理中实施的效果，以及对患者满意度的影响。方法：选取2023年2月-2024年1月期间为研究时间范围，筛选出本院门诊收治的50例患者，按照随机数字表法将其划分成参比组与研究组，各小组例数均为25例。其中，参比组选择常规护理模式，研究组选择人文关怀护理模式，对2 组的护理效果进行对比分析。结果：相比参比组，研究组护理质量评分、满意度更高，P＜0.05。结论：在对门诊患者进行护理中，实施人文关怀护理模式能够提升护理质量，患者满意度较高，值得借鉴。

【关键词】人文关怀护理模式；门诊护理质量；满意度

门诊作为医疗服务的前沿阵地，扮演着医患沟通桥梁的关键角色。它不仅为患者初步诊断，满足基本健康需求，还致力于疾病预防与健康管理，同时彰显出医院的医疗服务水平与整体形象[1]。但是，门诊患者的数量多，疾病种类多，病情轻重不一，就诊过程复杂，可能会发生等候时间过长、护患沟通不好、就诊秩序差等不良的就诊体验，这些都会导致患者产生就诊的恐惧心理，从而影响到患者对医院的认同，给医院带来消极的影响[2]。随着社会经济的快速发展，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。在满足患者基本医疗需求的同时，还要重视患者的就医体验与心理需求，为患者提供优质服务。基于此，本研究在门诊护理中应用人文关怀护理模式对护理质量及患者满意度的影响进行分析，报告如下。

1.资料和方法

1.1 基线资料

研究时间：2023年2月-2024年1月，研究对象：我院门诊患者；病例：50例患者入选；分组方式：随机数字表法。组别：参比组与研究组。参比组25例中，14例男性和11例女性，年龄21-86（53.20±10.44）岁。研究组25例中，13例男性和12例女性，年龄22-87（53.39±10.62）岁。2组基线资料经比较，呈现P＞0.05。

1.2 方法

参比组：常规护理，其具体措施为：保持门诊环境干净整洁，护理人员着装统一，树立良好形象。同时，按照就诊程序，制定护理计划，做好健康教育。

研究组：人文关怀护理模式，主要有以下几点：（1）组建护理小组：成立由护士长和护理人员组成的护理小组，对目前门诊存在的问题进行细致的分析，并给出解决方案，经审核后，才能切实执行。每个组员都要接受严格的培训，态度端正，服务态度好，通过考核执行工作。（2）实施护理内容：①健康教育。科室成立健康宣教小组，负责制作健康教育宣传手册和不断更新健康宣教手册里面的内容。录制健康宣教视频在候诊区域播放，同时制作健康教育宣教二维码供患者扫码观看，对门诊患者进行有效的健康教育，向患者讲解门诊微信公众号的使用方法和内容，并对患者提出的问题进行有效的回答。另外，建立健康科普板块，定期举办健康知识讲座、悬挂相关标语等。②优化就诊流程，缩短就诊时间。从患者的视角出发，改善就医体验的首要任务是减少患者的等候时间和提高就医效率。实施院前预约服务、“先诊疗后付费”以及“一次就诊付费一次”的新就诊和付费结算模式。现场增加自助机服务，节假日患者增多时，增加服务窗口和服务人员，做好正确引导，让患者可以轻松完成挂号、付费和取报告的全过程，享受到更好的就医体验。③环境护理。改善患者的就医环境，设置明显的引导标志，让就医环境变得安静、舒适、整洁。同时，还可以为患者提供开水、一次性纸杯、轮椅、充电宝、老花镜和纸笔等服务，提高患者就医的便利性。④微笑服务。对每位前来就诊的患者，都要保持微笑。在护理过程中，护理人员要注重微表情的管理与礼貌语言的运用，以免用生硬的语调给患者带来负面的情绪，从而影响患者的就医体验。对患者提出的问题，要做到通俗易懂的讲解，有耐心、细心，积极主动地为患者提供服务。⑤心理护理。许多患者会因为担忧自己的病情而出现情绪波动，所以护理人员要对患者进行心理疏导，让患者有足够的安全感。同时，还要让患者调整好自己的身心，阐述内心想法，这样才能建立良好信心。

1.3 观察指标

（1）护理质量：通过我院自编调查表进行评估，涵盖就医环境、导诊服务、医患沟通、护理行为，每项25分，分值高，质量好。

（2）满意度：对患者发放我院自制问卷，共100分，分为非常满意（90-100分）、一般满意（60-89分）、不满意（0-59分），将非常满意占比、一般满意占比相加，即视为满意度。

1.4 统计学处理

数据分析：SPSS28.0系统，计数资料（满意度）详述：n（％），计量资料（护理质量）符合正态分布，详述：（），验证：X2和t；二组有统计学差异的判断标准是P＜0.05。

2.结果

2.1 护理质量分析

见表1，研究组护理质量评分相比参比组更高，分析后呈现，P＜0.05。

表1 对比护理质量评分 {，分}

2.2 满意度分析

见表2，研究组满意度更高，对比可见，P＜0.05。

表2 对比满意度 {n（％）}

3.讨论

随着我国人民物质生活水平的提高，对医疗服务的需求也越来越高。门诊是医院的一个重要职能部门，与患者有较多的接触，因此要给患者提供优质的护理，让患者可以安心、舒适地就医[3]。常规护理仅仅是对患者进行引导和咨询，对患者的情感关注较少，在临床上的使用效果不明显[4]。

人文关怀护理模式是一种注重患者个性需求、尊重患者权利与感情体验的护理方式，已越来越被医护人员与患者所重视[5]。护理人员要做好引导工作的分工，介绍就诊流程，进行健康教育，取得患者的信任，通过微笑服务和心理护理，使患者能以一种正确的态度来对待疾病，积极地配合医生的治疗，达到提高预后的目的。将人文关怀护理服务理念贯彻到门诊护理工作的全过程，可以为患者提供全方位、专业化的干预，提高护理品质，使患者在就诊时产生的不良情绪得到改善，增强健康意识，配合就诊，提高就诊效率[6]。

本次研究发现，研究组护理质量明显高于参比组，并且患者满意度相比参比组更高，P＜0.05。可见，实施人文关怀护理，可以对护理服务进行优化，从而提高医院门诊护理质量。同时，人文关怀护理模式对提高患者的满意度有一定的效果。为此，在门诊护理工作中引入人文关怀护理模式，值得护理人员重视。

综上所述，在门诊护理中，通过实施人文关怀护理模式，可以为患者创造良好的就医环境，提升护理质量，并且能够得到患者认可，该方法具有良好的临床借鉴价值。

参考文献：

[1] 郝冉,王艳,崔萍,等. 人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(10):54-56.

[2] 韦妹爱,黄晓莉,李惠菡,等. 基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体验及满意度的影响[J]. 中国医药导报,2021,18(21):169-172.

[3] 姜茹鑫,潘绍山,刘义兰,等. 我国患者对护理人文关怀的满意度现状及影响因素分析[J]. 中华医院管理杂志,2023,39(3):210-215.

[4] 只涤芃,张敬梅. 口腔门诊护士人文关怀品质的影响因素[J]. 护理实践与研究,2021,18(9):1283-1286.

[5] 练丽娟,吴小麦,谭尚冰. 基于人文关怀理念的护理模式在生殖中心护理咨询门诊的应用[J]. 护理实践与研究,2023,20(5):780-783.

[6] 胡玉娜,霍佳,邹辉煌,等. 护士工作家庭支持与人文关怀能力的相关性研究[J]. 护理学杂志,2022,37(5):45-47.