妇产科护理中的人性化服务模式及其对患者满意度的影响

妇产科护理中的人性化服务模式及其对患者满意度的影响

林霞

重庆嘉陵医院   400033

摘要：本研究旨在探讨妇产科护理中人性化服务模式的应用及其对患者满意度的影响。通过对本院妇产科2022年1月至2023年6月间收治的400例患者进行分组对照研究，发现实施人性化服务模式后，患者满意度显著提高，护理质量和患者康复效果也得到显著改善。本文详细阐述了人性化服务模式的内容、实施方法，以及实施前后患者满意度的变化，并对结果进行了深入分析。

关键词：妇产科护理；人性化服务模式；患者满意度；护理质量

随着医疗技术的不断进步和医疗服务的日益完善，患者对于医疗服务的需求也在不断增长。在妇产科领域，患者对于护理服务的期望更是高之又高，因为这不仅关乎到她们的身体健康，更与她们的心理状态和家庭幸福紧密相连。因此，如何提升妇产科护理服务的质量，以满足患者的需求，成为了当前医疗领域亟待解决的问题。人性化服务模式作为一种新型的护理理念，强调以患者为中心，注重患者的需求和感受，通过提供全方位的护理服务，旨在为患者创造一个温馨、舒适、安全的就医环境。在妇产科护理中引入人性化服务模式，不仅能够提高患者满意度，增强患者的信任感和归属感，还能够提升护理质量，减少并发症的发生，促进患者的康复。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本研究选取本院妇产科2022年1月至2023年6月间收治的400例患者为研究对象。其中，200例患者在常规护理模式下接受护理（对照组），另200例患者在人性化服务模式下接受护理（实验组）。两组患者年龄、病情、手术方式等一般资料无显著差异，具有可比性。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理模式，包括病情观察、用药指导、基础护理等。实验组在常规护理基础上实施人性化服务模式，具体内容包括：

心理护理：关注患者心理变化，提供心理支持和安慰，减轻患者焦虑、恐惧等负面情绪。

健康教育：向患者及家属普及疾病知识、手术注意事项、康复指导等内容，提高患者自我保健能力。

个性化护理：根据患者个体差异和需求，制定个性化的护理计划，满足患者不同需求。

舒适护理：营造温馨、舒适的病房环境，提供舒适的护理服务，如疼痛管理、体位调整等。

家庭支持：加强与患者家属的沟通，鼓励家属参与患者的护理工作，增强家庭支持力度。

1.3 观察指标

患者满意度：采用问卷调查方式收集患者满意度数据，包括服务态度、技术水平、护理效果等方面。

护理质量：观察并记录两组患者术后并发症发生率、住院时间等指标，以评估护理质量。

1.4 统计学方法

采用SPSS 26.0软件对数据进行分析。计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验；计数资料以百分比（%）表示，采用χ²检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2. 结果

2.1 患者满意度比较

将两组数据进行汇总统计，结果如下表：

表1：患者满意度比较

实验组患者满意度明显高于对照组。实验组患者满意度评分为（95.3±3.2）分，对照组为（82.4±4.5）分，两组比较差异有统计学意义（t=18.967，P<0.001）。

2.2 护理质量比较

将两组的护理质量进行对比，结果如下表所示：

表2：护理质量比较

实验组患者术后并发症发生率低于对照组，住院时间短于对照组。实验组患者术后并发症发生率为5.0%（10/200），对照组为15.0%（30/200），两组比较差异有统计学意义（χ²=9.600，P=0.002）。实验组患者平均住院时间为（7.2±1.5）天，对照组为（9.8±2.1）天，两组比较差异有统计学意义（t=8.006，P<0.001）。术后并发症发生率指发生并发症的患者数量占该组总患者数量的百分比；平均住院时间为该组所有患者住院时间的平均值。

3. 讨论

3.1 人性化服务模式在妇产科护理中的意义

妇产科患者通常面临着生理和心理的双重压力，对护理服务的需求也更为迫切。人性化服务模式强调以患者为中心，关注患者的需求和感受，通过提供全方位的护理服务，满足患者不同层面的需求。在妇产科护理中实施人性化服务模式，有助于提高患者满意度和护理质量，促进患者康复。

3.2 人性化服务模式对患者满意度的影响

本研究结果显示，实验组患者满意度明显高于对照组。这可能与实验组患者在心理护理、健康教育、个性化护理等方面的需求得到满足有关。人性化服务模式通过提供温馨、舒适、个性化的护理服务，减轻了患者焦虑、恐惧等负面情绪，提高了患者自我保健能力，从而提高了患者满意度。

3.3 人性化服务模式对护理质量的影响

本研究结果还显示，实验组患者术后并发症发生率低于对照组，住院时间短于对照组。这可能与人性化服务模式注重预防并发症、促进患者康复有关。通过加强患者健康教育、提高患者自我保健能力等措施，可以减少并发症的发生；通过提供舒适的护理服务、加强家庭支持等措施，可以促进患者康复进程，缩短住院时间。

4. 总结

本研究结果表明，在妇产科护理中实施人性化服务模式可以有效提高患者满意度和护理质量。通过加强心理护理、健康教育、个性化护理等方面的服务，可以满足患者不同层面的需求，减轻患者焦虑、恐惧等负面情绪，提高患者自我保健能力；同时可以降低术后并发症发生率、缩短住院时间等指标，提高护理质量。因此，建议在妇产科护理中广泛推广和应用人性化服务模式。

参考文献

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