目的通过“以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医院管理年活动的开展，找出药学服务中存在问题，不断改进以提高服务质量。方法遵照医院管理年活动方案和考评标准，对自身的各项工作进行了对照和自查，对工作中存在的不足和不完善之处一一进行了持续改进。结果通过不断改进，取得了明显的成效，药学服务大为改观，提升了药学部门的服务形象。结论只有不断改进工作方法，细化服务项目，完善服务模式，才能打造“以人为本”的深层次、多方位的药学服务品牌。
中国医学创新
2010年10期
