五星级酒店IT系统设计

五星级酒店IT系统设计

杨松

四川省建筑设计研究院有限公司  四川 成都  610094

【摘要】随着计算机和通信技术的迅猛发展，人们日益追求信息社会和安全舒适的生活及工作方式；在信息时代需求下，酒店需提供全面、高质量、安全、舒适、方便、快捷的综合服务；智慧舒适的酒店系统是适应社会信息化与经济国际化需要的现代化高科技的结晶，是信息技术与建筑艺术融合达到的完美境界。因此建设一套完善的酒店智能化系统，从而为酒店用户提供一个舒适智慧的工作、生活环境，以适应当今信息社会需要和提高酒店形象。

关键词：酒店IT系统，大二层网络、无源光网络、电话工单系统、卫星电视系统。

引言：酒店IT集成系统的建设是为了提升酒店业务流程的效率和客户体验；酒店IT系统集成建设需从技术框架、硬件和软件需求考虑，确保系统具有良好的可扩展性和安全性；IT系统建设还需对酒店业务流程进行详细梳理，以确定各部门之间的数据交互和业务关联，同时还需要发现业务流程中存在的问题和瓶颈，为后续的系统设计提供参考。

项目概况：本项目位于成都市，建筑面积约3.8万平方米，包括地下室、裙房、塔楼部分；客房包括标间、行政间、总统套房等客房类型。

本酒店按照五星级标准进行建设，酒店智能化系统包括基础设施系统、安全防范系统、建筑设备管理系统，机房工程几个部分；智能化建设可分为三大应用领域方向；面对客人提供优质服务和智慧技术使客人舒适和方便；面对酒店管理者提供高质量经营管理手段的智慧技术使酒店经营及管理高效、先进、科学；面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智慧技术使酒店物耗、能耗、人员成本降到最，创造效益。

酒店智能化系统是一个广而深的研究课题，本次主要从IT系统（主要包括网络系统、卫星电视系统、电话及工单系统）设计配置及功能进行详细介绍。

酒店网络系统：

作为酒店信息服务、安全防患、经营管理等数据的重要传输链路和载体，网络系统的设计至关重要；本次酒店系统分为办公网、客用网、设备网络，各套网络承载的系统数据如下配置表：

因酒店设备网和办公网主要是访问本地和内部的服务器和应用，“东西向”数据流量远大于“南北向”数据流量，且从一般酒店规模和建设成本等方面考虑，本次酒店的办公网和设备网采用单链路单核心大二层网络架构。

大二层网络具有以下优势及特性，以满足设备网和办公网数据传输特性需求；大二层网络可以实现任意端口之间延迟较低的无阻塞性能，通过合适的端口收敛实现大规模数据访问的高速转发。在这种架构下，所有的接入层交换机都跟所有的核心层交换机建立链路，数据访问内部服务器时的数据交换效率更高。因此大二层网络架构具有扁平化、无阻塞的特性，保证重要系统的安全性，结构清晰，便于使用和维护。

酒店办公网出口设置路由器，防火墙，配置上网行为及网络运维管理服务器；核心层交换机配置双引擎双电源且板卡支持热插板。

核心交换机接口板卡端口和交换容量根据实际点位情况配置；本次选用交换容量≥38T，包转发率≥7200Mpps，主控集成板卡配置2张，业务槽位≥3，电源和引擎冗余配置，配置一张专用主控模块板卡，提供24千兆光口＋4端口万兆以太光接口模块(SFP+,LC)；配置一张专用主控模块，提供24千兆电口＋4端口万兆以太光接口模块(SFP+,LC)配置一张业务插槽板卡，提供24端口千兆以太网光接口业务模块 (SFP,LC)；通过光纤线路下行千兆链路与各楼层配线间接入交换机连接；接入交换机根据楼层平面点位数量配置 24 口或 48 口千兆交换机（或POE交换机），可根据总点位数量组合使用，同一配线间内的同一网络有多台交换机时采用上行至核心层方式不做本地堆叠以保障数据传输带宽，且交换机端口配置应具备≥10%冗余量。

设备网和办公网分别设置网络管理软件，自动寻找并显示网络的拓扑结构，控制对网络资源未经授权的访问，对设备的配置文件、软件进行管理。

客用网传输和承载客房WIFI覆盖、IPTV、电话及工单系统、客房管理系统数据。

店项目具有以客房为管理单元，且需传输WIFI覆盖、数据信号、卫星电视、电话等多种信号的特点，因此选用无源光网络方案；无源光网络系统拓扑如下所示：

酒店无源光网络架构拓扑图

注：本次IPTV系统及电话系统仅表达接入关系，系统服务器及设备由IPTV和电话系统配置，本次未表达。

无源光网络的网络特性和核心优势：

目前，作为新一代接人技术的PON已经成为当前实现多业务传输的首选方案，下属APON、BPON、EPON、GPON等多种技术，其应用范围也包含了宽带接人、TDM专线和基站回传等多个领域。与传统的网络结构相比，PON技术具有以下优点：

(1)PON是无源的，因此会节省更多的网络建设费和网络运营维护费。

(2)PON可以实现多用户分担成本,PON协议所固有的安全性和带宽共享机制，可以确保用户共用线路的安全和透明。

(3)为相同数量客户提供业务的PON设备的体积更小，占用中心局的空间更少。

(4)PON同时支持传统语音业务和宽带业务，具备良好的业务扩展性，能平地滑向NGN网络演进，还能轻松加载各种增值业务。

(5)PON支持所有用户共享一个接入网(包括物理层和协议层),因而减少了分散的接入网的数量。

PON中最主要的三个部分，包括位于局端的OLT(OpticalLineTerminal,光线路终端)、终端ONU(OpticalNetwork Unit,光网络单元)以及ODN(Optical DistributionNetwork,光配线网)。PON“无源”是指ODN全部由光分路器(Splitter)等无源器件组成，不含有任何电子器件及电源。

在信息机房内安装OLT设备，弱电井等区域安装分光器、光纤交接箱等光链路，客房等位置安装ONU设备；客房内的WIFI覆盖、电话信号、IPTV信号、网络信息插座数据可通过末端ONU传输至OLT设备及访问到对应的服务器和应用。基于无源光网络所固有的安全性和带宽共享机制，确保各个系统上数据传输复用传输链路且数据传输安全、透明；节省酒店系统建设成本，同时也保障了各系统稳定可靠运行。

酒店IPTV电视系统（含卫星电视）：

酒店作为旅客短期居住的重要场所，提供的高品质的电视娱乐服务已成为吸引客户和提高客户满意度的重要方式。为满足客户对酒店电视节目的需求，本此设计基于卫星技术的酒店IP电视解决方案。本方案旨在为酒店提供全面、稳定、高质量的卫星电视系统，方案包括电视接收设备、信号调制设备、中央控制系统、及各个客房的电视终端设备，本次酒店电视系统数据传输承载于客用网络，数据传输详客用网络设计。

信号接收部分：申请卫星锅接收的安装许可，卫星接收信号配置4张境外卫星节目解密卡；向当地市网广电部门申请开通 20 个高清节目（一个机顶盒子一个节目），自办节目可通过蓝光 DVD 或者录像机的方式接入到市网广电机顶盒一起进行数字编码；或者自办节目通过电脑上传到IPTV系统服务器。

信号调制设备：卫星节目采用大卡机安装境外解密卡进行卫星节目采集接收，并配置一台网关进行卫星节目解包，按照酒店规定要求的节目进行采集和解码；

广电信号接入办理好相关业务，引入广电信号至电视系统机房机顶盒,机顶盒连接 HDMI 线至编码器进行数字编码；20 个节目配置2 台 9 路编码器和一台 3 路编码器，多出的一路用于自办节信号接入；本次配置的电视信号接收设备具备以下优势：

——支持高清晰度信号接收，以提供更良好的观影体验；

——支持多通道信号接收，以提供多样化的电视频道选择；

——具备稳定的接收性能，以保证电视频道的连续播放；

——具备故障自动修复功能，以保证系统的稳定性。

中央控制系统：在IPTV系统机柜配置一台千兆交换机用于服务器、管理工作站、解码器等设备组网；解码器通过组网交换机将电视信号发送至电视系统流媒体服务器，流媒体服务器进行节目采集并推送到客用网络； 根据多业务的要求播控服务器满足信息发布、开机界面、紧急插播、欢迎信息、电视直播、自办节目等功能，IPTV播放服务器支持功能：

——支持信号的实时处理和转发，以确保各个电视终端能够正常播放电视频道；

——支持多信号源的选择和切换，以提供更多样的电视节目；

——具备智能调度功能，以根据客户的需求和偏好推荐电视频道；

——具备统计与分析功能，以了解客户的观影行为和喜好，为酒店提供决策支持。

配置娱乐互动管理服务器对及终端电视授权，可实现酒店客房电视通过遥控器娱乐互动功能； 根据业主管理需求可进行定制开发，电视系统和 PMS 酒店管理系统、 RCU 客控系统进行接口对接，实现账单查询丶远程空调开启等功能。

客房电视终端：在每个酒店客房安装高清晰度的电视终端，客户可以通过遥控器选择和观看各个电视频道。电视终端应具备以下特点：

——支持高清晰度信号播放，以提供更逼真的观影体验。

——具备简单易用的用户界面，以方便客户的操作；

——支持多语言和字幕功能，以满足不同客户的需求；

——具备个性化设置功能，以允许客户选择自己喜欢的频道和节目。

酒店电话系统：

酒店电话系统是酒店客房内的一项重要设施，用于满足客人在住宿期间的通信需求。一个高效、便捷、稳定的酒店电视系统可以提升客户的满意度，提高酒店服务质量。

本次采用基于IP技术的PBX，数据传输承载于客用网络；程控交换机采用模块化设计，预留用户插槽及中继插槽，以便后期数字/模拟用户扩容及中继扩容。

程控交换机容量配置，酒店约280间客房，每个房间使用1个分机号，配置280门数字分机，公共区域及办公拟设置70门数字分机。

根据酒店分机门数及当地电信运营商具体情况，采用数字中继或SIP中继线路（具体需提前与本地电信运营商协调确定），其具体数量按照中继线通过信道与分机IP用户总数1:15的比例进行配置，并经酒店运营管理方确认；中继线路开通国内长途、国际长途、返级信号、来电显示业务。

外线号码保留3个容易记的优质号码，用于酒店总机接入、预定中心和销售呼出。

配置3台电脑话务台，话务台配置液晶显示器、头戴耳机等配件；话务台配置智能ACD排队功能，保障电话的正常转接；配置话务台在线录音功能，录音文件存储6个月及以上。

电话系统可实现以下功能：

呼叫管理：酒店电话系统应具备呼叫管理功能，包括呼叫转移、呼叫保持等；客人可以通过拨号方式直接客房号码进行通话，方便快捷。

分机管理：酒店电话系统应支持多个客房号码管理，可以根据客房状态显示客房是否可用，方便前台接听客户来电。

语音信箱：酒店电话系统应配备语音信箱功能，当客房号码无人接听时，自动转接到相应客房的语音信箱，并提示客人留言。

外呼功能：酒店电话系统应支持外呼功能，客人可以通过电话系统直接拨打外线电话，方便进行商务活动或与家人朋友沟通。

呼叫监控：酒店电话系统应提供呼叫监控功能，管理员可以实施监控客房的呼叫情况，及时处理客人的需求。

费用管理：酒店电话系统应提供费用管理功能，管理员可以根据客人通话时长，生成详细的通话费用报表，方便结算。

参考文献：

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