风险管理应用于医院行政管理中的价值研究

风险管理应用于医院行政管理中的价值研究

叶夏君

汕头大学医学院附属肿瘤医院 汕头 广东  515041

摘要 随着社会的不断发展和进步，医疗服务环境日益复杂。如何有效管理与控制医疗过程中的各种风险，避免或减少医疗事故的发生，已成为医院行政管理面临的重要问题。本研究依托风险管理理论，以医院行政管理为研究对象，探究引入风险管理对于提升医院行政管理效能的价值。研究采用案例研究和文献研究相结合的方法，对国内外医院在风险管理应用中的实践进行了深入分析。研究结果表明：将风险管理理念引入医院行政管理，有助于提升医疗服务质量，降低医疗错误率，提高医院运营效益。同时，风险管理也能够提高医疗人员的风险防范意识，塑造良好的医疗安全文化。本研究为如何将风险管理有效应用于医院行政管理提供了理论和实践指导，具有较高的应用价值。

关键词风险管理； 医院行政管理； 医疗服务质量； 医疗错误率； 医疗安全文化

引言

在我们现代社会的日常运作中，风险无所不在，他们不仅存在于自然环境中，还十分普遍地存在于社会运行的各个环节。医疗领域更是如此，因为这里涉及到生命的健康和安全。医疗风险管理，作为医疗服务管理的重要组成部分，一直是医疗领域中极为重要的一个议题。怎样更有效地管理和控制医疗过程中的各类风险，减少医疗事故的发生，不仅是医疗行业面临的重大挑战，也是医疗服务的优化和升级必须要解决的关键问题。本研究借鉴风险管理理论，以医院行政管理为研究对象，研究和剖析风险管理在医疗中的实际应用，旨在探寻风险管理对医疗质量和行政效率的积极影响，期待提供更为有效地风险管理策略，以增强医疗过程的安全性和效率。

1.风险管理在医院行政管理中的理论探讨

1.1 风险管理的理论基础

风险管理起源于二十世纪初的商业领域，严格的将，风险管理是对潜在的不确定性进行识别、评估以及优先处理的过程，并在理解、管理、控制和减轻风险的可能性和影响上采取适当的资源[1]。它是通过一定的管理方法，分析和解决风险，以实现组织目标的过程。保险、引入冗余、备份资源和保护活动、投入风险建模等都是风险管理的常见方法。这些理论基础为将风险管理应用于医院行政管理提供了理论支持。

1.2 风险管理在医院行政管理中的应用价值

风险管理在医院行政管理中的应用价值主要体现在以下几个方面：能够对医疗服务过程中可能出现的风险进行有效识别和评估，提前做好预防工作，降低医疗事故的发生率。风险管理的应用可以优化医疗服务流程，节约医疗资源，提高医疗效率。再者，引入风险管理能提高医疗团队的风险防范和应对能力，培养医务人员的安全意识。实施风险管理有助于提升医院的管理水平和服务质量，增强医疗机构的公众信誉。

1.3 风险管理在医疗服务领域的重要性

风险管理在医疗服务领域的重要性主要体现在以下几个方面。首要的是提高医疗服务质量，风险管理通过识别和控制医疗活动中的潜在风险，以提供更安全、更高质量的病人护理服务。降低医疗错误率，糟糕的医疗决策或操作往往是因不良风险管理导致。实施有效的风险管理，避免错误的发生，保护病人安全，提升医疗机构形象。夯实医疗人员的风险意识，风险管理增强了医疗人员应对意外事件的能力，预防事态恶化。风险管理也有助于提升医疗机构的运营效益，有效地监控风险管理活动，尽可能地减少法律诉讼和合规问题，以此节省成本。

2.医疗服务环境下的风险管理路径及策略

2.1 对现有风险管理实践的概述

现有的风险管理实践主要集中在风险识别、评估、应对策略和持续监控四个方面。在风险识别阶段，通过对整个医疗流程进行全面梳理，发现其中可能存在的风险源。评估环节则是对这些风险进行定量化、分类化处理，根据其可能影响的严重性和出现的可能性，确定其受注重程度。应对策略的制定，要根据已知的风险进行，基于对风险的评估和反馈进行及时调整，以确保管理措施能够有效执行。

2.2 医疗风险识别与评估方法

医疗风险的识别与评估是风险管理的重要环节。识别阶段，行政管理部门通过收集医疗过程中可能产生的各类风险数据，包括病人病历、治疗过程记录、医疗器械运行数据等，进行全面的风险源辨析。而在风险评估阶段，根据收集到的风险数据，采用定性和定量相结合的方法进行分析，以确定风险的严重性和可能性，制定出风险响应策略，包括风险控制、风险转移、风险规避等，用以降低潜在的医疗风险，提高医疗服务质量与效率。

2.3 风险管理策略与应对措施

在医疗服务环境下，风险管理策略和应对措施的设定是至关重要的。风险管理策略应以识别、评估、控制并持续监视风险为基础，构建涵盖这几个环节的完整风险管理框架。在此基础上，制定出各类针对性的应对措施来应对可能的风险，如制定相关规范和标准，加强医疗质量管理，提高医疗人员的责任心。通过培训提升医疗人员对风险管理的认知，以促进风险防范及应对的得以顺利实施。风险管理的实践需要得到全体医疗人员的参与和支持，只有这样才能确保风险识别和风险应对措施的全面性和有效性。

3.风险管理如何提升医疗服务质量

3.1 引入风险管理的可能性和必要性

在日益复杂的医疗环境中，引入风险管理至关重要。在当前医疗服务中，风险因素众多，如诊断误差、用药风险、器械操作失误等，这些风险可能会导致医疗事故的发生，损害患者的安全，影响医疗服务的质量。引入风险管理可以提前识别医疗过程中可能存在的风险，通过对风险进行评估和控制，降低医疗事故的发生率。风险管理可以优化医疗资源的配置，提高医疗服务的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务体验，提高患者的满意度。引入风险管理在医疗服务中具有重大的可能性和必要性。

3.2 风险管理对医疗服务质量的影响研究

风险管理对医疗服务质量的提升影响显著。风险管理有助于及早识别、预防医疗风险，通过专业培训、制定标准化流程等方法，可以降低医疗错误的发生，从而提升医疗服务质量。风险管理可以提高医疗人员对风险的敏感度，降低对风险的恐惧感，更从容地应对各种医疗情况，提供高质量的医疗服务[2]。再者，风险管理通过建立风险应对机制，可以有效应对潜在风险，避免或减少医疗事故的发生，使医院的医疗服务水平更为稳定，提升患者对医疗服务的满意度。

3.3 风险管理在提高医疗服务质量中的作用案例研究

分析一家大型综合医院的风险管理经验，该院采取严密的风险评估制度，为每一项操作建立完整的风险管理流程。对员工进行风险管理教育培训，提升其风险意识。短短几年间，医疗差错率显著降低，病人满意度持续提升。正是风险管理的引入，使得该院在提供高质量医疗服务，完善医疗体验方面取得了显著的成效。这个案例证实，风险管理对于提升医疗服务质量具有非凡的作用和价值。

4.风险管理如何降低医院行政管理中的医疗错误率

4.1 医疗错误的类型及其对医疗安全的影响

医疗错误，广泛指医疗人员在提供医疗服务过程中造成的无意过失，其类型主要包括误诊、误治、疏忽护理等。误诊是因医生误判病情，导致对病人提供了错误的诊疗方案；误治是在治疗过程中给病人提供了不恰当或不符合诊疗规范的治疗；疏忽护理中，医务人员没能及时、准确地为病人提供必要的护理服务。医疗错误直接侵害了患者的身体健康，甚至生命安全，对医疗安全造成重大影响[3]。医疗错误也会导致医院的负面口碑、增加医疗纠纷、降低医疗服务效率，对医院的正常运营也带来负面影响。

4.2 风险管理如何降低医疗错误

风险管理在降低医疗错误中发挥关键作用。医疗过程中涉及到的风险很多，如病人治疗风险，药物使用风险，手术风险等。通过风险管理，可对各类风险进行辨识、评估、处理与监控。具体操作包括现状分析和预期评估，了解可能引发医疗错误的潜在隐患，制定规范的流程并培训医护人员，以预防错误发生；对已发生的错误进行详细调查和总结，以防止相同错误的发生。有效地风险管理对提高医院行政管理效能，降低医疗错误率具有显著效果。

5.风险管理对于医疗安全文化的贡献

5.1 医疗安全文化的重要性及其与风险管理的关系

医疗安全文化是保障医疗机构高效运行、维护患者生命安全的重要因素。在此文化中，每一个工作环节都要注重风险的识别与控制，无论工作人员还是患者，都要积极参与到风险的防控中来。由此可见，风险管理与建设医疗安全文化有着密切的关系。风险管理可以对医疗安全文化的塑造起到积极的推动作用，通过科学的方法和系统的策略，显著降低医疗环境中的风险，塑造出一个紧密团结、高效执行的医疗工作环境，为医疗安全文化的建设打下坚实的基础。

5.2 风险管理对医疗安全文化的影响研究

医疗安全文化是指医疗机构中创造、分享、应用和学习医疗安全知识，以及与此相关的行为规范，风险管理对其产生积极影响。一方面，风险管理的应用能够提升医疗人员对医疗风险的认识，以及风险防范的能力，降低医疗错误的发生，从而促进医疗安全文化的形成和发展。另一方面，通过分析医疗错误的发生原因，优化医疗流程，风险管理为构建医疗安全文化提供了实践经验。

6小结

本研究以风险管理理论为基础，结合医院行政管理实践，深入探讨了风险管理在医院行政管理中的应用价值。研究表明，引入风险管理理念能有效提升医疗服务质量，降低医疗错误率，并提升医院运营效益。此外，风险管理还能够提高医疗人员的风险防范意识，塑造良好的医疗安全文化。需要注意的是，虽然风险管理在医院行政管理中有着显著的作用，但如何进一步理论深化与实践应用还需要进一步研究。未来的研究可以进一步探讨风险管理的具体操作模式、风险测量与评价方法等，从而进一步优化医院风险管理体系，提高医疗服务效率和质量。这一研究提供了理论与实践的结合，为将风险管理更好的应用于医院行政管理提供了应用参考，并为后续相关研究提供了一定的理论支持和实践指导。

参考文献

[1]龙柏均.风险管理在医院行政管理中的应用分析[J].投资与创业,2020,(20):134-135.

[2]龙柏均. 风险管理在医院行政管理中的应用分析[J]. 投资与创业,2020,31(20):134-135.

[3]王丽琼.风险管理在医院行政管理中的运用[J].饮食保健,2019,6(12):272-273.