持续质量改进管理应用在医院护理管理中的效果观察

持续质量改进管理应用在医院护理管理中的效果观察

何嫦娥

丹阳市人民医院 212300  

【摘要】目的：探究在医院护理管理中开展持续质量改进管理的应用价值。方法：将2021年3月-2022年3月为对照组（实施管理前），2022年4月-2023年4月为观察组（实施管理后），共有20名护理人员参加，评估管理效果。结果：实施管理后各项护理内容均高于实施管理前，P＜0.05。结论：持续质量改进管理促进护理人员的质量意识和职业素养提升，提高护理质量和患者满意度。

【关键词】持续质量改进管理；医院护理管理；管理效果

随着医疗保健行业的快速发展，医院护理管理的质量直接关系到患者的健康和安全，以及医疗机构的声誉和可持续发展。持续质量改进作为一种管理策略，其核心在于通过持续的评估和改进活动，提升服务流程的效率和效果[1]。在医院护理领域，持续质量改进的应用日益受到重视，其对于提高护理服务质量、增强患者满意度以及优化医院资源配置具有重要意义。本文旨在通过观察和分析持续质量改进管理在医院护理管理中的应用效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2021年3月-2022年3月为对照组（实施管理前），2022年4月-2023年4月为观察组（实施管理后），共有20名护理人员参加，年龄在21-35，均值26.35±1.65岁，男3名，女17名，实施管理前后均为同一组护理人员。

1.2方法

对照组采用常规护理质量管理，包括制定标准操作规程、培训护士、监测护理质量、评估患者满意度等。

观察组则开展持续质量改进管理，（1）护理文件书写质量改进，护理人员在书写护理文件时字迹要清晰可辨，避免潦草，确保其他医护人员能够轻松阅读和理解，护理记录应逻辑清晰，条理分明，书写过程中尽量减少修改和涂抹，一旦有误，应按照规定的方式进行更正，并保持页面整洁。（2）基础护理质量改进，按照医院的实际情况和护理工作的需求，制定合理的排班制度，为了防止责任不清和工作连续性中断，避免护理人员之间相互串班，每个班次的护理人员应明确自己的工作时间和职责。（3）沟通护理质量改进，根据患者的个人性格和心理状态调整沟通方式，尊重个体差异，使用简洁明了的语言进行沟通，避免使用过于复杂或专业的术语，确保患者能够理解，在出现护患矛盾时，保持冷静，积极寻找解决问题的方法，避免对抗和指责。（4）消毒隔离质量改进，定期对护理人员进行安全操作培训，包括正确处理锐器、穿戴防护装备等，制定锐器刺伤后的应急护理流程，包括立即的伤口处理、必要的医疗评估和后续的监测，加强手卫生教育，确保护理人员在接触患者前后、接触不同患者之间以及处理锐器后都能正确洗手或使用手消毒剂，定期对护理人员的手表面和物体表面进行细菌检测，评估清洁和消毒效果。

1.3观察指标

护理内容评分对比，主要包含护理文件书写、基础护理、沟通以及消毒隔离质量，采用百分制对护理内容进行评分，共四项，分数越高越好。

1.4统计学方法

采用SPSS23.0软件统计数据，均数±标准差为计量资料，t检验，P＜0.05，具有统计学差异。

2结果

观察组护理内容各项评分均高于对照组，P＜0.05，详见表1。

表1比较两组护理内容评分（分）

3讨论

护理质量管理是指通过建立科学的管理机制和运用有效的质量管理工具，对护理过程进行全面监测、评估和改进的活动。其目的是提升护理服务的质量，确保患者安全和满意度[2]。通过护理质量管理，可以提高护理人员的专业水平，减少医疗事故发生的风险，优化护理过程和护理结果，提供更加安全、有效、人性化的护理服务。而持续性护理质量改进，强调的是对护理服务过程进行持续的审视、评估和优化，以确保护理服务能够不断适应患者需求的变化，提高服务的安全性、有效性和效率[3]。文中结果显示，观察组护理内容评分高于对照组，P＜0.05。不断改进护理质量可以提高护士的专业水平和技术能力，从而提高他们对患者情况的观察和记录能力，减少错误和遗漏。护理人员在撰写护理文件时会更加明确、准确地描述患者情况，避免信息传递不畅造成误解。

综上所述，持续质量改进管理在医院护理管理中的应用可以有效提升护理服务的质量和效果，通过监测和评估关键绩效指标，识别问题，并采取改进措施，可以提高医疗过程中的安全性、减少医疗错误和不良事件。

参考文献：

[1]杨柳.持续质量改进措施在新时期医院卫生管理中的应用效果观察[J].智慧健康,2021,7(32):126-128.

[2]韩敏.持续质量改进在新时期医院卫生管理中的应用效果观察[J].航空航天医学杂志,2021,32(09):1103-1104.

[3]刘克丽,曾庆春.消毒供应中心持续质量改进在医院感染管理中的应用效果观察[J].医学理论与实践,2021,34(05):894-895.