目的：为了和谐医患关系，体现人文关怀，加强护患之间的沟通交流，提高健康教育水平。方法：通过对出院患者的电话随访，了解患者对护理工作的满意度．了解患者对健康护理的真实需求。结果：改进护理服务态度和服务流程，提高了医院总体服务质量。结论：患者的满意度提高了，医院的社会声誉提高了，医疗护理服务整体水平提高了。
中国社区医师：医学专业
2011年17期
