简介：民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”，目的是维护消费者权益，提高民航服务质量。笔者认为，民航企业在进行服务承诺时，须做到以下“三防”：
简介：2009年5月4日上午9时整，南航一架B737—800型B-5340号飞机，载着河南人民对宝岛台湾的期盼从郑州新郑国际机场飞向台北，标志着郑州至台湾地区两岸平日客运包机的开通，架起中原与台湾间的“空中直通桥梁”。
实行顾客服务承诺制须“三防”
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