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《民航政工》
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2004年3期
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实行顾客服务承诺制须“三防”
实行顾客服务承诺制须“三防”
(整期优先)网络出版时间:2004-03-13
作者:
杨现利
经济管理
>产业经济
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资料简介
民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”,目的是维护消费者权益,提高民航服务质量。笔者认为,民航企业在进行服务承诺时,须做到以下“三防”:
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民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”,目的是维护消费者权益,提高民航服务质量。笔者认为,民航企业在进行服务承诺时,须做到以下“三防”:
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民航总局
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