实行顾客服务承诺制须“三防”

(整期优先)网络出版时间:2004-03-13
/ 1
民航总局要求今年在全行业全面推行“顾客服务承诺制”,目的是维护消费者权益,提高民航服务质量。笔者认为,民航企业在进行服务承诺时,须做到以下“三防”: