简介：摘要：信访工作是党和政府联系群众的一座桥梁，是直接倾听人民心声的一扇窗口。现在社会大环境的变化会产生各种各样的信访案件，有的利益驱使，有的确有难处，有的心理失衡等等，针对信访人员的不同心态和表现，在处理信访工作过程中，工作人员应当掌握一定的心理学知识，积极运用心理学的方法与手段，学会心理疏导的技巧，让他们宣泄自己心里情绪的同时，尽早开展不同模式的心理干预，利用心理学知识做到变“堵”为“疏”，这样才能将心理学的思维方式和理论成果，真正的运用于解决信访案件问题上来，从而提高信访工作实效。
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