简介：摘要以患者需求为导向,找出与患者需要的差距,采取转变医疗服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育措施,从而提高患者及家属满意度、提升医院形象，取得良好的社会效益。
简介：摘要目的探讨出院后电话回访对提高患者满意度的作用和意义。方法通过专职人员对出院后一周的患者进行电话回访，了解病人对医院的满意度以及对医院的意见和建议，将回访信息进行整理、归类、分析，整改。结果根据病人的意见和建议进行整改，能够更好地为病人服务，病人满意度明显上升，提高了医院的服务品牌。
对患者进行满意度调查的体会
出院后电话回访对提高病员满意度的作用和意义
