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  • 简介:服务承诺,是指服务企业对服务质量或服务效果的担保,一般要指明一旦达不到质量或效果将给顾客怎样的赔偿和多少赔偿。应当指出的是,目前我国服务业推出的“服务承诺”中许多并非真正的服务承诺,因为这些所谓的“承诺”没有指明一旦做不到将提供怎样的赔偿和赔偿多少。从营销的观点讲.不指明赔偿及其金额的“承诺”是无意义的、甚至“虚假”的承诺。事实上.不指明赔偿及其金额的“承诺”一般是不准备兑现或无法兑现的承诺。

  • 标签: 服务企业 服务承诺 服务营销 服务质量 服务效果
  • 简介:服务除了具有无形性以外,还具有不可分性,即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中,生产者与消费者之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的,即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象,而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法,一是增加服务人员,但这会增加成本;二是采取“一对多”的服务方式,让一个服务人员同时为多个顾客服务

  • 标签: 顾客服务 服务人员 服务业 增加 服务营销 自助服务
  • 简介:从另一角度讲,服务无形性对服务营销又是有利的。因为服务无形性的背后是服务技巧?服务技巧,狭义地就是指服务技能,即服务中人的熟巧、技艺、能力等。广义的服务技巧还包括服务中的知识、文化、信息及专业化水平等。服务营销中的技巧化,就是培养和提高服务中人的技能和知识、文化、信息及专业化水平,并利用这些技巧性因素来吸引和满足顾客,充分发挥技巧在服务营销中的作用。

  • 标签: 服务营销 无形性 顾客 服务技巧 服务技能 信息
  • 简介:服务业跨界合作营销的动力机制是分享合作伙伴的服务客流、服务品牌和其他服务资源以及节省服务市场的交易费用,并在此基础上实现营销双赢。

  • 标签: 服务业 合作营销 动力机制