简介：【摘 要】针对电力智能客服多通服务模式应用的价值进行分析，能够促进电力客服服务的智能化、主动化及高效化发展，提升客服服务的质量。根据电力企业客服工作的内容与要求，提出智能客服多通服务模式的应用策略。电力企业需要坚持与时俱进的理念，灵活应用网络化、智能化技术，以提升客户体验为目标，打造现代化的服务体系，促进电力企业的持续发展。
简介：摘要：随着互联网等技术的不断发展，电力营销客服业务面临很大挑战，本文介绍了智能机器人在电力营销客服中的发展过程，从 FAQ问答能力、情感识别能力、意图识别能力、多轮对话能力等方面介绍了智能机器人面向电力企业业务所具备的关键能力，对智能机器人在电力营销客服中的应用进行展望，表明智能机器人与特定的业务场景相结合，可以极大地解决业务需求，够提升电力公司精益化管理水平，打破原有的信息壁垒，促进整体管理能力的提升，并且随着技术的进步，智能机器人很快可以在质检及坐席辅助领域将有广泛而切实的应用。
研究电力智能客服多通服务模式
智能机器人在电力营销客服的应用研究
