简介：摘要：在企业运行的过程中，客服中心运行管理工作十分重要，是提升企业销售与服务质量的关键因素。文章以客户体现的客服中心运营管理为研究，就当前客服中心运营管理中存在的问题，提出几点建议，希望对相关人士提供参考。

简介：摘要：在电力事业快速发展下，提升电力客户服务质量与水平是当前电力企业发展的关键。针对电力客户服务管理中存在的管理体制不健全、客户服务意识薄弱等问题，文章以新形势下提升电力客户服务管理及满意度的策略为研究对象，针对当前管理中存在的问题，提出几点建议，希望对相关人士提供一定价值的参考。

简介：【摘 要】针对电力智能客服多通服务模式应用的价值进行分析，能够促进电力客服服务的智能化、主动化及高效化发展，提升客服服务的质量。根据电力企业客服工作的内容与要求，提出智能客服多通服务模式的应用策略。电力企业需要坚持与时俱进的理念，灵活应用网络化、智能化技术，以提升客户体验为目标，打造现代化的服务体系，促进电力企业的持续发展。

简介：摘要：随着市场经济的发展和电力分配市场进入竞争日益激烈的时代，电力公司在电力营销服务方面将面临越来越大的竞争压力，信息时代将能够为电力营销提供更多的服务，例如根据客户经验和需求及时占据电力市场，基于客户端海量数据分析的云服务模式将成为电力营销的新模式。

简介：摘要：在大数据环境下，电力企业要想实现高质量的客户服务，应建立数据分析系统，对相关数据进行全面的分析，从中提取重要信息。通过对大数据技术的优势特点进行阐述，明确电力客户服务要求及现状，分析电力客户服务数据分析系统设计及技术应用，使数据分析系统发挥出更好的作用。

简介：摘要：电力服务是连接电力市场客户与电力企业的核心纽带，而供电企业就是承载着电力服务的最直接的桥梁。在过去十年中，供电企业一直秉承着以为客户和公司创造价值为导向，不断拓展客户服务渠道，以持续促进新型业务的创新发展为目标。但在服务转型升级的过程中，供电企业的电力服务工作的存在一些不足：一是当前电力服务的数据挖掘能力有所欠缺、数据处理存在一定短板，运营分析仅靠指标、业务等进行分类，对业务情况只能进行事后统计分析，无法排查数据深层的隐患问题；二是电力服务数据分析仅依靠单一的、线性的统计结果输出，对于数据间的逻辑关系判别、相关性分析、数据交互和可视化展示等工作尚未做出有效成果。

简介：摘要：企业的电费管理与电费核算发挥着重要的作用，企业针对电费核算提出了严格的规定标准，有效开展企业的电费管理与电费核算工作，应当重视相关细节的控制，确保整体管理效果能够达到最佳标准，降低出现不良情况的可能性。基于此，本文主要探讨了电力营销管理中电费电价分析方法。

简介：摘要： 为确保经济长期增长，稳定国民生活环境，近年来我国不断加大电力系统投资，加强基础设施建设，推动我国电网设施质量跃升。为了进一步促进电力行业的发展，国家开始推动电力企业进行体制改革，参与市场竞争，转变内部管理制度与企业经营机制。电力企业如果想要进行有效的市场营销，首先需要了解市场在发展过程中的规律，并且在企业内部做好有效的改革，采用新媒体技术和市场的多元化视角来进行有效的市场营销，并且强化电力企业的升级转型，使电力企业的发展与时代相接轨，通过这种方式能够促进电力企业的整体发展质量，提高客户满意度，使其能够与国际优秀电力企业竞争。

简介：摘要： 为了进一步提高电力营销的服务质量，必须明确界定服务质量的基本知识。客户对产品潜在需求的整体特征和购买商品过程中商品的整体特征是服务质量的概念。要求企业以客户为主要制定相关的工作标准，有效地提高客户对相关产品的满意度。对于新形势下电力市场营销体系中存在的问题进行探讨和研究、对电力市场的营销管理机制进行完善和改革、转变传统营销理念，对于电力企业来说有着重要的意义。

简介：摘要：随着互联网等技术的不断发展，电力营销客服业务面临很大挑战，本文介绍了智能机器人在电力营销客服中的发展过程，从 FAQ问答能力、情感识别能力、意图识别能力、多轮对话能力等方面介绍了智能机器人面向电力企业业务所具备的关键能力，对智能机器人在电力营销客服中的应用进行展望，表明智能机器人与特定的业务场景相结合，可以极大地解决业务需求，够提升电力公司精益化管理水平，打破原有的信息壁垒，促进整体管理能力的提升，并且随着技术的进步，智能机器人很快可以在质检及坐席辅助领域将有广泛而切实的应用。