简介：摘要目的探讨开展优质护理在心内科的应用效果。方法本科室以开展优质护理服务为契机，明确目标，狠抓落实，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，创建优质护理中突出心内科特色，应用信息化保障优质护理服务，促进持续发展。结果开展优质护理服务后，护理质量、患者满意度和护士成就感都在不断提高。结论通过开展优质护理服务的新举措，可规范护理管理，为患者提高全方位的优质服务，使医患关系更加和谐，患者更加满意，降低医疗纠纷，创造了良好的社会效应。
简介：摘要目的探讨品管圈活动在提高心血管内科住院患者健康教育知晓率的应用及效果。方法由10人组成品管圈，通过发放50份调查表了解患者的健康教育知晓率，设定目标，采用头脑风暴法及各种QC手法分析存在的问题，制定对策，实施标准化管理，并持续质量改进。结果实施品管圈活动后，心血管内科住院患者健康教育不知晓率从活动前的22.6%降至活动后的6.6%。结论品管圈活动对提高心血管内科住院患者健康教育知晓率取得满意效果，同时促进护患关系，并提高了护理质量。
优质护理服务在心内科的应用
品管圈在提高心血管内科患者健康教育知晓率中的应用
