简介：11月1日，笔者从甘肃兰州供电公司获悉，2012年该公司“阳光热线”回复率和客户满意率均为100％。
简介：重要客户及重点场所的应急服务是供电企业保障公共安全和社会稳定的重要措施。在电网故障处置中，客户端应急服务不到位，将引发严重的社会影响或安全事故。根据以往事故应急处置案例，重点分析人员密集场所在电网故障应急服务中存在的问题，并从客户端、电网端提出优化措施与改善建议。
简介：通过对实行两部制电价的大工业客户如何选择2种基本电费的计费方式进行了分析，对已采用最大需量计算基本电费的企业进行跟踪分析，表明通过基本电费计价方式的合理选择，一方面可以使企业客户看到实实在在的优惠，另一方面，也能通过价格杠杆的作用，促使企业主动提供削峰填谷，平衡负荷的意识，从长远方向来看，能够实现减少备用容量的投入，从而提高电网设备的利用率，取得双赢。
简介：现象：超容是指用户在某一时段或某儿个时段超过核定容城或变压器容馈运行。超容有3种情况，一是“低供低计”小用户超容；二是变压器容量在315kVA及以上实行两部制电价的工业类用户超容，目前供电企业追究的主要是这类用户；三是其他专用变用户超容。
兰州供电“阳光热线”客户满意100％
电网故障中客户端应急服务的优化
大工业客户基本电费计费方式优选方法
妥善处理用电客户的超容现象
