简介：摘要为主动应对电力体制改革产生的影响，分析研究售电侧客户群体用电行为，梳理不同类型客户电量、电费特性规律，选取某地区电力企业2016年至2018年营销数据，以该地区所有客户为分析对象，借用二八定律（帕累托法则）确定分析范围，通过缴费、发行数据开展相关分析。将客户缴费、用电行为特性进行聚类分析，帮助供电公司了解客户的个性化、差异化服务需求，从而使电网公司进一步拓展服务的深度和广度，为未来的电力需求侧响应政策的制定提供数据支撑。

简介：摘要高危客户和重要电力客户是用电大户和供电企业重要的客户，绝大多数为向社会提供产品或服务的企业，对社会进步、经济发展和供电企业的经济效益增加有非常重要的作用。提高安全用力能力，防范和化解事故风险，强化用电大户的科学管理尤为重要。本文就新形势下做好高危客户和重要电力客户安全用电的技术管理，进行探讨研究。

简介：摘要重要电力客户的用电安全和安全隐患的排除对电力企业的发展和电力客户而言具有重要的意义。对重要电力客户的有效管理，可以提高电力客户一个对电力突发事件的行为能力，可以在突发性事件之中及时的采取措施，对维护社会公共安全有重要作用。供电企业需要不断地提高自身的安全管理水平，将有关的管理规章制度落实到供电的经营建设中，提到电力企业的规章制度的执行力，积极配合相关部门的工作，对高危及一些重要电力客户的安全供电进行有效的整治处理，规范化用电，确保高危以及重要电力客户的用电安全和稳定性。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之问的有效沟通，使双方最终达到适当的利润和长远的发展。本文阐述了电力客户满意度的影响因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要由于客户电气事故出门引起10kV线路跳闸，致使供电可靠性和电压质量降低，给用电客户和供电企业带来严重影响。本文对客户电气事故出门的现状及原因进行了分析，并提出了管控措施，从而减少了10kV线路跳闸次数，保证了配电网的安全可靠稳定运行。

简介：摘要客户投诉是客户对供电质量、供电可靠性和供电服务过程中存在的各种异常现象提出的质疑。作为蓬勃发展的社会服务性行业，供电企业受理客户投诉是提升优质服务水平的重要工作。客户投诉处理的好坏不仅影响到企业的生存和发展，而且关系到企业的社会形象，是每一个供电企业必须解决的重要问题。

简介：摘要：电力市场化改革政策的逐步推进和泛在电力物联网新兴技术的发展，给电力客户服务需求带来了新的发展机遇，也为电力公司带来了新的挑战。当前的新环境与新形势对现有的电力客户服务能力提出了更高的要求，为适应新的行业环境，提升服务水平，需要掌握电力客户的需求特性，并挖掘影响这些需求的因素及其作用效果。由此进一步判断客户需求的发展变化趋势，即需求期望，从而建立主动需求预警机制。本文基于电力客户需求的影响因素分析展开论述。

简介：摘要随着社会经济的发展其电力营销业务也应运而生，而当前电力营销业务模式发展的关键突破口就是在于发展电力抄表技术，所以对电力抄表核算的技术和精确度的要求也逐渐变高，因此智能抄表核算也发展成为电力营销业务运用较广泛的重要业务。

简介：摘要大客户电力检查是一种涉及管理，业务，组织和流程的架构。在原有的营销信息管理系统的前提下，应遵循“高效，先进，实用”的基本原则。我们不仅要处理业务发展背后的各种管理和技术问题，还要响应电力营销的未来趋势，以满足未来的发展需求。对大客户进行电力检查是一项相对麻烦的任务。由于该集团是一个大型电力客户，情况复杂，情况特殊。因此，供电企业内部的检查人员应努力改变服务理念，规范流程，争取大电力客户的信任，适应电力公司未来的发展需求，努力为他们提供全面可靠的服务。

简介：

简介：摘要随着近年来我国电力行业的不断发展，对于电力企业的服务效率和服务水平也提出了较高的要求。这种趋势下就给电力企业营销工作带来了很大的挑战，要想尽快实现目标，首要任务就是要大力开展高压客户业扩报装工作，并对其整体工作流程进行全面的优化，这样才能满足客户用电需求，推动供电企业经济效益的最大化提升。

简介：摘要随着近年来我国电力行业的不断发展，对于电力企业的服务效率和服务水平也提出了较高的要求。这种趋势下就给电力企业营销工作带来了很大的挑战，要想尽快实现目标，首要任务就是要大力开展高压客户业扩报装工作，并对其整体工作流程进行全面的优化，这样才能满足客户用电需求，推动供电企业经济效益的最大化提升。

简介：摘要随着我国近年来经济的迅猛发展，受电工程迎来了更多的发展机遇，但是与机遇一同到来的还有挑战，人们对手电工程管理的要求也在逐渐的提高，供电公司所面临的挑战也在不断的增多。电力设备的质量问题不容许有一点的差池，否则将会对人们的生命及财产造成严重的威胁，同时，对整个的电网运行系统造成一定的印象。因此，供电企业在对客户受电工程管理的实践过程中一定要加提高重视并加强管理。

简介：摘要常规客户故障报修、抢修等信息主要依靠国网95598故障报修坐席电话进行故障信息采集和交互，主要为用户报修信息触发的被动模式。在“三集五大”体系改革发展方式战略目标下，“大检修”体系中对客户故障抢修服务提出更严格的标准和要求。为避免重复派工、故障抢修与承诺时长存在较大差异等造成大量人力、物资和财务资源浪费，充分发挥和整合客户智能升级改造及地理空间数据集成平台优势，构建故障信息实时采集和可视化、智能化、自动化和互动化的“四化”故障抢修，实现客户运维、检修和应急抢修的一体化管理尤为重要。

简介：摘要根据国家电网公司“三集五大”体系建设的中心思想以及统一运营的要求，优化投诉流程、降低客户投诉率是当前各省网电力公司急需解决的问题。为了不断满足客户日益提高的服务需求，投诉工单分析以大数据分析为基础，抓取投诉工单中的重要环节和信息，结合电力公司现状，开展专项研究工作，以形成一套有助于提升电力公司服务质量的管理措施，实现客户满意度的全面提升。

简介：摘要： 改革后，我国经济水平不断发展， 人们对用电的需求越来越大。为了更好地满足人们日益增长的用电需求，电力企业的管理服务也在不断地改革与规范。供电服务囊括的内容十分繁杂，其重要的一环是如何接待和处理好用电客户投诉问题。本文通过分析客户投诉的成因，来探究在客户投诉视角的供电服务提升策略。

简介：摘要：我国目前经济环境整体良好，良好的市场秩序和营商环境，是体现国家和地区发展软环境和硬环境实力的重要指标之一，也是电力企业盈利能力的重要衡量标准。就电力企业的发展情况来说，只有进行充分的行业和市场综合竞争，在现有的市场环境内持续良性发展，才能促进服务水平的提升以及国际竞争力的提高。

简介：摘要：众所周知，供电企业向客户收取用电费用的模式，始终都是为电力客户提供电力供应服务，之后再次按照“先使用后付费”的原则展开的。从这一个角度来看，确保电力供应以及电费回收，将会是供电企业最为基本的业务与职责。在展开电力收费等一系列工作的时候，有关部门人员应当要基于缴费的行为，来对用电客户展开细致划分，如此才能使得缴费管理工作，能够处于一个较为科学的状态。因此，本文将会在接下来的部分展开该主题的分析研究。

简介：摘要我国电力行业的快速发展为我国经济建设打下了非常坚实的基础。“优化营商环境”这个字眼突然“蹿红”与我国当前所面临的经济形势及决策层的部署要求紧密相关。优化营商环境，全力服务电力客户是我国大势所趋。

简介：摘要随着市场体系的不断完善，电力市场化的进程也在逐渐地加快，使得供电企业的生存也出现了很多的变数，传统经营管理思路以及方法已经不能适应当前这种新形势的变化。而实施电力大客户营销管理措施是当前供电企业对电力市场的一种积极回应，同时也是不断扩展其服务领域以及完善其优质服务的表现，对企业的发展有着非常重要作用。