简介：研究基于情绪感染理论,探索在情绪劳动中员工与顾客的交互过程对于情绪劳动策略及工作绩效的影响。通过问卷调查201名服务型员工,探讨了情绪劳动策略、顾客反应、情绪耗竭、工作满意度、顾客冲突解决之间的关系。研究结果发现,采用深层扮演的情绪劳动策略可以有效降低情绪耗竭,从而增加工作满意度,提高顾客冲突解决能力;顾客反应在情绪劳动策略与情绪耗竭之间起调节作用;并且情绪劳动策略在不同顾客反应下会发生动态改变。

简介：主要探讨情绪劳动与心理健康的关系以及工作倦怠对二者关系的中介作用。采用情绪劳动量表、心理健康量表和工作倦怠量表对山东省5家医院的200名护士进行问卷调查。结果表明，情绪劳动与心理健康呈显著负相关，对心理健康具有显著的负向预测作用，具体表现为对躯体化、焦虑、妄想和精神病性有负向预测作用；情绪劳动与工作倦怠呈显著正相关，对工作倦怠具有显著的正向预测作用，表现在情绪衰竭和去人格化两个方面。工作倦怠是情绪劳动与心理健康关系的中介变量，工作倦怠对情绪劳动与心理健康之间的关系具有完全中介作用，情绪劳动通过工作倦怠间接影响心理健康。

简介：运用情绪智力问卷、主观幸福感问卷、获益支持问卷以及情绪劳动策略问卷对400名服务行业员工进行施测，建立结构方程模型以探讨获益支持及情绪劳动策略在情绪智力对主观幸福感影响中的中介作用。研究发现：（1）服务行业员工情绪智力处于中等水平，主观幸福感处于中等偏上水平；（2）员工情绪智力，获益支持、情绪劳动策略及主观幸福感之间两两相关；（3）获益支持与情绪劳动策略在员工情绪智力与主观幸福感之间起中介作用。