简介：

简介：教师情绪劳动是教师为满足教师角色期待而通过自身心理资源的调用而表现出来的具有交换价值的表情或行为。教师情绪劳动具有教育性、复杂性和繁重性等特点,它受到教师专业素养、学校组织文化和师生关系状况等因素的影响。优化教师情绪劳动,应关注教师情绪智力的培养和提升,加强对教师情绪规则的研究和探讨,以及注重建立良好的师生关系。

简介：目的调查护士情绪劳动表现策略与情绪智力现状，并探讨两者之间的相互关系。方法采用情绪工作问卷（ELS）及情绪智力量表（EIS）对341名护士进行调查，并对结果进行分析。结果在情绪劳动方面，护士倾向于运用自然表现，而较少运用表面表现策略；护士理解、调控情绪能力较强（P〈0．01），感知情绪能力较弱（P〈0．01）；情绪智力对自然表现和深层表现具有较高的预测力（P〈0．01），而与表面表现无显著关联（P〉0．05）。结论护士的情绪智力与情绪劳动不同表现策略之间的相关性不同，提高护士的情绪智力水平可以增加自然表现和深层表现的运用。

简介：传统公共行政的培训项目建立在制造业为导向的工作理念之上,强调效率和目标的达成,忽略了对情绪技能的培养,从而使公共管理从业者产生了行政理论和实践相脱节的感受。实际上,公共服务主要是涉及到人与人的工作,情绪劳动在这类工作中具有至关重要的地位。本文旨在论述为什么这些情绪技能是重要的,它们在美国公共事务与管理学会（NASPAA）2009年制定的标准中如何呈现,以及如何将其纳入现有课程体系。

简介：研究基于情绪感染理论,探索在情绪劳动中员工与顾客的交互过程对于情绪劳动策略及工作绩效的影响。通过问卷调查201名服务型员工,探讨了情绪劳动策略、顾客反应、情绪耗竭、工作满意度、顾客冲突解决之间的关系。研究结果发现,采用深层扮演的情绪劳动策略可以有效降低情绪耗竭,从而增加工作满意度,提高顾客冲突解决能力;顾客反应在情绪劳动策略与情绪耗竭之间起调节作用;并且情绪劳动策略在不同顾客反应下会发生动态改变。

简介：摘要目的调查规范化培训期护士情绪劳动现状，并探究其与情绪智力的关系。方法2020年5—6月，采用便利抽样法选取312名规范化培训期护士为研究对象，采用一般资料调查表、情绪劳动量表及情绪智力量表对其进行调查。结果规范化培训期护士情绪劳动总分为（52.27 ± 10.18）分，条目总均分为（3.73 ± 0.73）分。3个维度中条目均分最高为深层扮演（4.62 ± 0.86）分，其次为情绪表达要求（3.62 ± 0.99）分，最低为表层扮演（3.42 ± 0.95）分。情绪智力及其各维度与情绪劳动各维度之间存在相关性，多元线性回归分析显示，对他人情绪评估（β值为-0.189，P<0.05）、自我情绪运用（β值为-0.255，P<0.01）对表层扮演有负向预测作用；自我情绪评估（β值为0.297，P<0.01）、自我情绪运用（β值为0.177，P<0.05）对深层扮演有正向预测作用；自我情绪评估（β值为0.269，P<0.01）对情绪表达要求有正向预测作用。结论规范化培训期护士存在中等水平情绪劳动，深层扮演程度最高。情绪智力对情绪劳动表现有预测作用，医院管理者可通过加强对规范化培训期护士情绪智力的培养，来促进其在工作中运用恰当的情绪劳动策略。

简介：摘要目的调查规范化培训期护士情绪劳动现状，并探究其与情绪智力的关系。方法2020年5—6月，采用便利抽样法选取312名规范化培训期护士为研究对象，采用一般资料调查表、情绪劳动量表及情绪智力量表对其进行调查。结果规范化培训期护士情绪劳动总分为（52.27 ± 10.18）分，条目总均分为（3.73 ± 0.73）分。3个维度中条目均分最高为深层扮演（4.62 ± 0.86）分，其次为情绪表达要求（3.62 ± 0.99）分，最低为表层扮演（3.42 ± 0.95）分。情绪智力及其各维度与情绪劳动各维度之间存在相关性，多元线性回归分析显示，对他人情绪评估（β值为-0.189，P<0.05）、自我情绪运用（β值为-0.255，P<0.01）对表层扮演有负向预测作用；自我情绪评估（β值为0.297，P<0.01）、自我情绪运用（β值为0.177，P<0.05）对深层扮演有正向预测作用；自我情绪评估（β值为0.269，P<0.01）对情绪表达要求有正向预测作用。结论规范化培训期护士存在中等水平情绪劳动，深层扮演程度最高。情绪智力对情绪劳动表现有预测作用，医院管理者可通过加强对规范化培训期护士情绪智力的培养，来促进其在工作中运用恰当的情绪劳动策略。

简介：情绪劳动是指员工按照职业要求和组织所期望的方式调节和表达情绪。本文在梳理现有情绪劳动文献的基础上,对情绪劳动的相关研究进行了综述,介绍了情绪劳动的概念内涵、结构和测量,分析了情绪劳动的影响因素和影响结果,并对未来的研究方向进行了展望,以期为该领域的后续研究提供参考。

简介：摘要情绪劳动在现实工作中是经常会被要求的情感管理活动，这一活动一方面有利于树立工作单位的正面形象，使员工有良好的工作情绪，提高控场能力，提高工作效率与效果，获得个人能力上的提高；另一方面如果管理、自我调节不当则可能会导致冷漠、倦怠等负面效果，从而影响职业健康。因此，人力资源管理部门必须发挥职能，做好情绪劳动相关研究，让这一把双刃剑发挥积极效果，确保员工职业健康。

简介：摘要：随着市场经济的迅速发展，服务型企业的兴起使得竞争日益加剧，而当前人力资源管理，在其开发和有效配置方面，忽略了人力资源的特殊性，不同于其他的资源，人是有情绪的，这就出现了不同于脑力与体力劳动的另外一种劳动——情绪劳动。情绪劳动如果过度，将会降低客户与顾客的满意度，从而对企业的发展有着不利的影响。该文章针对情绪劳动在人力资源管理中的关系以及地位，以及人力资源管理在情绪劳动方面的问题提出建议。

简介：摘要：由于幼儿教师所面对的教育对象的特殊性,对大多数幼儿教师来说都要通过一定的情绪劳动才能完成工作目标,因此幼儿教师相对于其他阶段的教师要付出更多的情绪劳动,教师的情绪劳动对自身和幼儿都有重要的影响。

简介：情绪劳动是体力劳动、脑力劳动之外的第三种劳动，它是通过管理个人情感，建立公众可见的表情和身体展示，以获得报酬、晋升机会以及良好人际关系等物质或非物质奖励的一种劳动方式。个体进行情绪劳动的方式主要包括只改变外在情绪表达而不改变内在真实感受的表层扮演和既管理外在表情又管理内心体验的深层扮演。相对于深层扮演，表层扮演更易产生心理疲劳，引发心理问题。目前对情绪劳动的研究主要集中在情绪劳动与情绪耗竭、情绪劳动与工作满意度、情绪劳动与情绪表达规则以及情绪劳动与情绪调节等四方面。情绪劳动与心理健康具有密切关系，正确认识情绪劳动是维护心理健康的重要条件，情绪劳动超负荷人群的角色认同以及获得必要的社会支持是维护其心理健康的有效途径，同时，关注情绪劳动也是维护演艺人员、教师等特定人群心理健康的有力保证。

简介：摘要：我国公共文化服务水平的提高，对公共图书馆流通馆员造成较大心理压力，需要公共图书馆重视该问题，加强对流通馆员的情绪引导。基于此，文章重点探究情绪劳动视域下公共图书馆流通馆员情绪优化的措施，以期为公共图书馆提供更多借鉴。

简介：摘要：目的：调查儿科病房护士情绪劳动现状，为其心理健康教育提供参考。方法：采用随机抽样法，以儿科病房护士为研究对象，采用情绪劳动问卷对儿科病房护士进行调查。结果：儿科病房护士情绪劳动总分为（35.58±8.91）分，各维度得分分别为：积极情绪体验（3.32±0.88）分、消极情绪体验（2.49±0.71）分、持续时间（2.58±0.91）分、身体活动（2.76±0.78）分。结论：儿科病房护士情绪劳动水平较高，可通过心理健康教育、支持性环境构建等途径，对其情绪劳动水平进行干预，提高其心理健康水平。

简介：摘要通过分析工作过程中的情绪智力活动，探讨情绪劳动对护理绩效的影响，针对其影响因素采取有效措施，提升护士情绪劳动能力，从而达到护理工作绩效的提高。

简介：目的了解广州市监狱基层男性警察的情绪劳动状况。方法采用随机抽样法对100名监狱基层男性警察进行问卷调查。结果表明①监狱基层男性警察的情绪劳动表现策略在受教育程度上无显著差异；②26-30岁监狱基层男性警察使用表面表现的频率比较多；③在职位方面，干事使用深层表现的频率比一般管理警察的高；④警龄长和已婚的监狱基层男性警察运用自然表现的频率比高。结论监狱基层男性警察在情绪劳动表现策略中最经常使用的自然表现，其次是深层表现，最后是表面表现。

简介：目的：探讨急诊科护士情绪劳动管理的方法及其改善效果。方法：对31名急诊科护士进行情绪劳动管理,内容包括教育培训、改善可控性的客观条件等。在实施管理前、后运用情绪劳动量表对31名急诊科护士进行测试。结果：管理前,急诊科护士在护理工作中倾向于运用表层扮演,深层扮演运用较少;管理后,运用表层扮演减少,深层扮演增多,且管理前、后这两维度得分差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：情绪劳动的相关管理可以有效地改善急诊科护士的情绪劳动状况。

简介：

简介：【摘要】随着社会治理精细化程度不断提升，基层工作人员常常担负起多重角色，工作任务和压力倍增，从而导致情绪劳动强度越来越大。而基层社工人员多处于社区工作的第一线，直接服务群众，工作内容更加纷繁琐碎，更容易产生情绪问题和心理压力。这种情况长此以往，不但会造成社工人员工作满意度下降，甚至会破坏整个社工人员队伍的稳定性，继而影响新形势下我国基层治理水平健康发展。因此，本文主要聚焦于组织内部，以湖南省25-34岁年轻基层社工人员为样本，着力探究个体情绪劳动策略对离职倾向的影响，并立足实际提出应对措施和建议。

简介：运用情绪智力问卷、主观幸福感问卷、获益支持问卷以及情绪劳动策略问卷对400名服务行业员工进行施测，建立结构方程模型以探讨获益支持及情绪劳动策略在情绪智力对主观幸福感影响中的中介作用。研究发现：（1）服务行业员工情绪智力处于中等水平，主观幸福感处于中等偏上水平；（2）员工情绪智力，获益支持、情绪劳动策略及主观幸福感之间两两相关；（3）获益支持与情绪劳动策略在员工情绪智力与主观幸福感之间起中介作用。