简介：通过对高校现有评估方式存在缺陷的分析,提出在高等教育大众化的今天,高等教育要突出质量意识和服务意识,进而提出高等教育评估中应该引入顾客满意度测量,并对顾客满意度的基本理论模型进行了阐述.通过对国外高等教育评估中应用顾客满意度测量技术的概况评述,指出了顾客满意度测量在我国高校评估中应用的意义;最后提出在我国高等教育评估中应用顾客满意度指数模型的建议.

简介：2018年,峨眉山风景名胜区管理委员会全面贯彻落实党的十九大精神,围绕乐山建设世界重要旅游目的地战略部署,着力谋发展、推项目、抓建设、强管理、治乱象,景区各项工作再上新台阶。截至10月底,共接待游客303.23万人次,实现门票收入43898.8万元。一是坚持“两停”不动摇,治理建设乱象。继续实施停批停建,全力幵展景区农房违建综合整治,处理违建15.1万平方米。实施生态搬迁,动员1471户4560名景区村民“下山”。

简介：也许，2010年将会是中国房地产处境最艰难的一年。2010年开年，在《2009年中国十大热门话题》网上民意调查中，房价位列第一。2010年3月的全国政协、人大两会上，房价再次成为《2010年中国老百姓最关心的十大热门话题》之首。

简介：2007年12月26日，中国人民大学中国调查评价中心发布了“2007年中国发展指数”。通过对2007年《中国统计年鉴》的数据进行测算，由健康、教育、经济（生活水平）和社会环境4个方面构成的该指数综合测量了除港澳台地区外的中国31个省市区2006年度的发展状况。

简介：前几日，有人赠我两块无蔗糖70％黑巧克力排，我习惯拿到什么东西都爱先看看说明，但这黑巧克力排的外包装上密密麻麻一律外文。

简介：

简介：日前，中国大数据和智慧城市研究院发布了基于消费者满意度和品牌信赖指数调查成果的《“2013年度中国企业诚信指数”调查报告》。该报告通过对消费者最关注的15个大类的消费品市场和8个大类的服务市场的消费者满意度和品牌信赖进行综合后，得到我国市场平均的诚信指数为：73．89％。

简介：当下，我们经常听到一个词，叫做“幸福指数”。我理解这是人们摆脱物质贫困之后在精神上的更高向往。怎样才能获得更高的“幸福指数”呢？

简介：时下,在基层的一些公众场合,常听到这样一句话,“……通过我们的努力,某某领导对我们的工作是比较满意的”。此话乍听有点道理,但仔细推敲,又感觉似是而非——工作单是干给领导看的?领导满意了,群众是否也满意了?守土有责,做好本职工作,让上级领导放心满意,这是《党章》赋予基层党组织的权利和义务,也是一个干部起码要具备的素质。但现实工作、生活中,有些让“领导满意”的事情却走了样,变了味。有些基层干部在想问题、干事情时,一味地去考虑如何让领导满意,而忽视了群众是否满意这个

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：市场竞争就是对顾客的竞争.争取和保持顾客是企业赢得竞争的重要武器.本文提出了培育忠诚顾客的途径和措施.

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简介：意外的发现,触发了我的创业灵感2006年7月,由于单位政策性裁员,我与同在一个单位的老公双双下岗。上有老下有小,为了生存,我和老公开始四处求职,然而,两个多月过去了,由于我们年龄偏大,且无一技之长,均没有找到适合的工作。无奈之下,我在步行街租了一个摊位,靠经营小商品赚点辛苦钱。9月的一天下午4点,我正在街上摆摊,以前的一位同事心急火燎地找到我,说家里来了客人,她自己又不太会做菜,让我去救救场,做一桌家常菜。

简介：服务业正在广泛地接受和应用大规模定制。随着信息科技的发展，传统的电信行业不断向信息服务业转型并面临着新的挑战。各大运营商在顾客资源的争夺上竞争激烈，顾客流失现象日益严重。如何保留顾客是电信行业企业需要重视的一个问题。本文试图找出大规模定制下影响电信行业顾客保留的因素，建立理论模型。

简介：随着社会的经济发展和人们生活水平的不断提高，人们对于幸福的概念会不断更新，对幸福也会有更高层次的追求。“幸福指数”作为衡量人们对幸福满意程度的一个综合指标，是当前社会及企业员工广泛议论的话题。笔者认为，评判和制约个人幸福的因素是多方面的，从范围上看：有社会、国家、工作单位、家庭和个人等诸多层面；从组成要素上看：有物质上的、精神上的。它是一个由多种元素组成的综合体。在此，本文从幸福概念的理解和企业提高员工“幸福指数”中应注意的问题，谈谈个人的一些以织。

简介：问：我去超市购物，因地面有水滑倒造成骨折，超市认为是我自己摔伤的，拒绝赔偿。我该怎么办？

简介：<正>一、顾客关系管理的定义与深入理解"关系"在英文中对应的词汇为relationship,含义是某种联系。关系在现代汉语词典中解释为:事物之间相互作用、相互影响的状态;人和人或人和事物之间的某种性质的联系;对有关事物的影响或重要性;值得注意的地方;关联;牵涉等。从这个对关系最本源的解释可以看到,关系是事物本体

简介：政府公共服务对象的定位直接决定着政府服务部门的责任、公民的角色以及政府与公民之间的关系问题。公民理念是对顾客理念的一种蜕变和超越，表现在公民身份的复归、公共利益的促进、社会公正的还原、公民权利的完善和政府责任的重拾等方面。在我国公共服务型政府构建的过程中，政府必须把握政府与公民之间关系的平衡，引导社会以一种更加文明的方式进步。

简介：联合国开发计划署近日公布了《2011年人类发展报告》，该报告根据健康、教育和收入水平的人类发展指数．对187个国家和地区的发展状况进行了排名。其中，挪威、澳大利亚和荷兰位居三甲，中国则处于101位。

简介：走进遵义市桐梓县官仓镇楠木村楠木组，干净的水泥路连着家家户户，老木房焕然一新，房前屋后整整洁洁。楠木组26户113人，在“两居”工程（安居及人居环境整治工程）实施前，全组没有一条水泥路。