简介：
简介：针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法。运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性。
简介：本文重点介绍了营利性服务业核算方法及存在的问题,结合服务业现行统计调查方法,特别是多种因素对核算结果产生的影响,提出了如何提高营利性服务业增加值核算质量的建议。
简介：通过对比上海交通大学、剑桥大学研究生研究方法的课程,分析了我国高校与英国高校在文科研究生研究方法训练方面的差别,提出了对研究生加强研究方法训练的意义和可行性建议。
具有激励特征的供应商动态评价方法
考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法
营利性服务业核算方法及存在问题浅析
对国内外文科研究生研究方法教学的比较思考
