简介:摘要:伴随着国家经济的迅速发展,人民生活水平得到了明显的改善,人们对物质、精神方面的需要也得到了极大的满足。随着顾客的不断变化,酒店的经营水平也在不断提升,特别是经济型酒店。相对于高档星级酒店,经济型酒店具有价格低廉,环境优美,服务专业,深受大众欢迎等优点,其发展前景尤为光明。但是,在经济酒店的发展进程中,仍然存在着很多不容忽视的问题,它们不仅限制了酒店的人力资源管理的效率与质量,而且还会影响到酒店顾客对酒店的好感度,进而造成酒店的信誉下降。所以,经济型酒店必须要强化人力资源的全面管理,在人力资源管理过程中,要及时发现和解决好出现的问题,使其能够稳定、高效地开展,使经济型酒店能够跟上时代的发展步伐,为顾客提供更高质量、更高效的服务。本文对经济型酒店人力资源管理问题剖析及优化策略进行分析。
简介:近年长沙经济型连锁酒店蓬勃发展,研究长沙经济型连锁酒店服务质量意义重大。界定服务质量基础上,搜集携程网的网友评论,构建长沙经济型连锁酒店服务质量评价体系并利用数据处理软件进行量化分析,获得长沙经济型连锁酒店服务质量的真实情况:顾客对酒店设备设施较为关注,尤其是“房间”、“床”、“网络”和“隔音效果”与长沙经济型连锁酒店的服务质量关系密切,对顾客满意度产生重大影响;客房清洁卫生、网络覆盖与速度、周边环境及员工服务态度等方面顾客期待改善。长沙经济型连锁酒店应完善酒店设施设备,改善服务态度,提升服务技能,加强质检工作,优化会员优惠制度,提供个性化服务,提升长沙经济型连锁酒店服务质量。
简介:摘要:近年来,随着社会建设的不断发展,我国经济正处于蓬勃发展期,人们的生活水平得到了较大的提高,人们不再局限于基本生存需要,更多地转向对物质生活和精神文明的需要,需求逐渐多元化,各种各样的休闲活动也在逐渐增多,特别是旅游、商务会议等,因此,人们对酒店服务的需求与质量也在不断提高和增加。作为酒店行业的核心内容,酒店的服务质量对人们的满意度影响极大,是影响人们对酒店选择的重要因素之一。但是,近两年,高星级酒店各种服务质量低下的事件时有发生,引起的住客投诉与纠纷事件也逐渐增多。本文对我国的酒店服务行业现状进行探究,分期影响酒店服务质量的主要因素,探讨酒店服务中存在的主要问题,寻求有效的改进方法,以期提高住客的满意度,为后续酒店的工作提供指导性意见,促进我国服务行业高质、高效发展。
简介:[摘要]随着我国旅游业的发展,酒店业在创造就业及旅游收入方面发挥着越来越重要的作用。纵观中国的酒店行业,在激烈的市场竞争中,越来越多的酒店意识到创新对于酒店持续经营的重要性。本文主要从不同的方面总结了我国酒店业的创新行为。