简介：随着市场竞争的日趋激烈,企业间的竞争已达到白热化程度,文章针对大客户营销的特点,对做好大客户营销工作需要注意的一些问题进行了深入地思考,并提出大客户营销策略,希望能为做好大客户营销工作起到借鉴作用。

简介：全球最大的芯片制造商Intel公司认为，在未来的2年内，中国将超过日本成为其在亚洲的最大市场。

简介：摘要针对大客户管理为企业经营获得好得益，从经营关系、经济效益、发展空间、社会影响等方面，提出确定大客户关系管理中的4点对策①专人负责；②质量第一；③信誉保障；④精神服务。

简介：文章从大客户负荷特性指标应用中存在的问题出发，详细探讨我国当前大客户负荷所采用的特性指标，并对大客户的负荷特性进行全面的分析。

简介：摘要构建了热电企业大客户满意度评价指标体系。以安徽省某热电企业为例，通过问卷调查，分析了大客户满意度的各级指标权重以及大客户满意度状况，为国内热电企业开展大客户满意度调查分析提供了一个有效的模式借鉴。

简介：电力企业是我国的基础性产业。随着电力经济化市场改革的深入,电力企业的市场竞争更加激烈。电力大客户是电力企业运营过程中的重要组成部分,直接关系到电力企业的整体运营质量和效益,电力企业负责人要注重对其进行业扩管理,为其提供更加优质的服务。笔者对电力大客户业扩工程项目管理的含义和重要性进行论述,并对加强电力大客户业扩工程项目管理的方法进行分析,从而推进我国电力企业的快速发展。

简介：摘要随着服务时代的到来，消费者日益成熟化，企业竞争程度不断加剧，客户资本正日益成为实现企业价值增值的关键因素。一般认为，构成客户资本的基础是营销渠道、企业信誉、服务力量和客户忠诚等。毋庸置疑，客户资本是现在及未来市场竞争至关重要的资源。企业拥有的优良客户越多，创造未来价值的能力就越强。本文通过对客户资本相关知识的介绍，提出了7个更好地运营客户资本的方法，它们会产生对企业永久的竞争优势。

简介：摘要客户价值是企业在市场竞争上可创造有力的条件之一，只有追求更高更多的客户价值，才会使企业在愈演愈烈的商业竞争道路上保持自我的优势，不至于被市场所淘汰。为了保持企业的持续发展，了解客户价值对企业发展的重要性，并对客户价值进行研究是必不可少的一项任务。

简介：英航是世界第六大航空公司，但是其经营状况曾经非常糟糕，连员工在公共场合都不好意思提自己是英航的人。1979年到1984年，英航的运营观念是：只要把座位卖出去了，飞机装载满员了就算是成功了，不管在飞机起飞之前、之中或者之后发生什么，也不关心旅客是否会再次光顾。

简介：一、客户第一的价值观在行动成功所倡导的价值准则里，有这样一条，那就是行动的客户观：一切以客户的成长为根本。在一次突发的公关危机中，行动成功的高层领导和员工们言行身教地为我们率先做出了榜样：帮助客户实现他们的价值，才能最终成就行动成功的梦想。

简介：那个从哈佛辍学、被前女友一脚蹬掉、与创业兄弟反目成仇的小个子现在粉墨登场了。Facebook（股票代码：FB）在纳斯达克上市被视为互联网界的一个里程碑式事件。公司估值目标达960亿美元，最多募集资金136亿美元，是迄今为止规模最大的科技公司IPO。

简介：为什么那些实施了CRM的公司依然无法做好客户关系呢?在我4年多的客户关系管理(CRM)实践中,客户提出的问题往往十分现实:“不管是什么流派什么理念,到底我的客户关系应该怎么管?”问题就是这么具体,这么简单。如果不能帮客户做到这一点,他就认为你是在用一个不着边际的概念忽悠他。

简介：

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：

简介：文化积累到一定程度就提升为价值。这种价值更能经受得起持久的市场竞争考验。进而扩展为“精神价值链”。只有形成了“精神价值链”。才能让企业获得难以被模仿与复制的核心竞争力。在这个知识经济的时代，人们在消费物质形态产品的同时，更加注重消费文化形态的产品。从这个角度看，企业最大的效益是由文化创造的。应利用文化营销去推动企业发展。由此看来。文化价值模式是实实在在的生产力。

简介：随着消费者生活水平的提升，企业的竞争从产品实体本身转向服务，在服务业，这样的趋势更加明显。因而如何提升服务水平，从而达到让顾客满意，进而塑造忠诚客户，成为服务业的热门话题。文章以饭店业为主展开塑造客户忠诚度的研究。

简介：

简介：卓越的设计不可能靠运气,需要时间和前瞻的规划,也需认真地执行。据媒体报道,我国家电企业小天鹅今年上半年销售高速增长,销售额高达60多亿元,但利润却只有区区几千万元。一件在中国加工的HugoBoss衬衫,在美国纽约最繁华的第五大道的SaksFifthAvenue百货公司的零售价是120美元,其中渠道商SaksFifthAvenue获得60％,HugoBoss获得30％,中国的制造商只获得10％,而生产这件衬衫的中国工人可能只拿到这10％中的0．2美元,不到这件衬衫售价的五百分之一!

简介：越来越多中国企业走向海外，要面对很多难题，我不算海外营销的行家，但工作常有接触，亲身体会很多，如何跟老外打交道，个人略做总结，有些方法和策略，还算“管用”。