简介：蒂娜正在组展商办公室现场处理一位参展商的投诉。蒂娜处理投诉方面十分专业。经过她耐心合理的解释，原来怒气冲冲的参展商变成了忠诚的客户。

简介：十几年前,安徽省涡阳县高芳农机专业合作社理事长任涛和大多数村民一样,过着＂面朝黄土背朝天＂的农耕生活,每到农忙时节,家里种的十亩地几乎牵动了一家老小的全部精力。＂那时候种地还主要靠人力,非常辛苦,家里的劳力一起干,种地要10多天,收割要将近半个月,晾晒还要2-3天,常常头顶着大太阳,累到说话都没力气。＂

简介：文章针对客诉管理中的投诉渠道不畅、投诉受理后不能及时得到处理等常见问题,提出了以下应对措施：推行首接负责制和24或48小时响应制;制定常见投诉处理办法;优先解决投诉问题;重视客服人员培训;及时分析和改进。

简介：学习者才是网络课程真正目标用户,学习者体验才是评价网络课程质量和应用价值的基本方向。该文分析影响网络课程用户体验的因素,并借鉴用户体验相关理论构建用户体验评价模型及指标体系,为网络课程质量评价和课程建设提供参考。

简介：近日，天津市消费者协会发布2016年上半年投诉分析显示，天津市消协系统共接待消费者电话咨询3464人次，受理投诉821件，为消费者挽回经济损失508万余元。从投诉性质来看，在所有投诉问题中，质量问题占44．19％，

简介：用户经营必须转向服务、业务以及体制的创新驱动在这样的大形势下谈用户经营,就不再是存量保有、新增拓展、净增提升的老话题了,运营商必须从过去的投资和人口红利驱动,转向服务、业务以及体制的创新驱动。简单来说,就是要把发展的重心从扩大用户规模转变到提升用户价值的方向上来,只有增长要素全面改变,运营商才能适应＂新常态＂,把握“新机遇”。