简介：本研究选取感知质量和全球神话两个全球品牌资产维度，引入品牌真实性这一新概念，探究全球品牌资产如何通过品牌真实性对消费者态度产生影响作用，同时检验该机制在不同来源国的全球品牌上的差异化表征。结果发现，感知质量和全球神话分别对可信、象征、持续和正直等品牌真实性维度存在正向促进作用；可信、象征和持续对品牌购买可能性存在正向影响；对于中国本土消费者，感知质量对品牌购买可能性影响的总效应在本土全球品牌（vs．外国全球品牌）上表现更高。
简介：企业花费大量时间和金钱，试图通过测量管理满意度和净推荐值等各种指标来提高顾客忠诚度。但是传统忠诚度量度却与最重要的指标——钱包占有率不太相关。钱包占有率是指顾客支出在特定品牌、店铺或公司所占的百分比，顾客或许对您的品牌非常满蒽，并且乐于向他人推荐——但如果他们同样乃至更青睐您的竞争对手的话，您就会流失销量。作出改变来提高顾客满意度，未必会起到帮助作用，但这并不意味着传统指标没有价值；它仍有助于了解您的顾客是否满意并且是否愿意向其好友和同事推荐这个品牌。
全球品牌资产、品牌真实性与购买可能性的关系研究——基于中国消费者的证据
超越顾客忠诚度，提升钱包占有率一种新工具——钱包分配法则，揭示超越竞争对手的最佳途径
