简介：ISO9000标准是国际性标准,是唯一的、统一的国际标准和第三方认证标准。目前已有80余个国家将ISO9000系列标准等同或等效采用并转化为国家标准加以实施。质量认证已不仅仅是某一国家或某一地区的“局部”行为,而是一个覆盖全球的潮流。ISO9000标准是20世纪80年代国际上提出的现代管理思想,与过去的质量管理相比较,其概念和内涵均有较大的扩展和延伸。
简介：汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。
统计技术在ISO9000标准质量体系中的应用
汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新
