简介：当前，银行面对的客户需求层次、水平和标准越来越高，从追求”渠道为王”到追求”体验为主”应成为我行零售业务二次转型必须遵循的核心导向、推进原则和转型目标，从而做好顶层设计、系统规划。

简介：对商业银行来说，研究和应用营销心理学，了解和掌握营销活动参与者各方的心理现象及其规律，对于其成功进行营销活动至关重要。本文在扼要阐述营销心理学对银行营销的意义基础上，着重分析了消费心理、心理效应及其在银行营销中的应用问题。

简介：目前,如何服务小微企业成为社会关注的热点,但是在服务小微企业方面,与当地经济发展的情况和当地金融同业相比,农行均比较落后,为此本文对河南小微企业发展情况,金融同业的做法以及影响小微企业业务发展缓慢的原因进行了研究,提出了农行小微企业业务发展的建议。

简介：随着国内高收入人群的增多，出于保全资产、合理避税、传承及合法地将财产转移到海外等需求越来越多，其中许多人对海外大额人寿保险表现出很高的兴趣。在这种背景下，为满足国内私人银行客户的需求，

简介：在运营成本压力上行及客户体验多元化的趋势下,中国银行业的客服中心正发生着从被动服务的成本中心转变成兼具主动营销的价值中心的巨大变化。信用卡客服中心作为银行与客户直接沟通交流的平台,每天面对大量的客户需求资源信息,如何在不影响呼入电话量、接通率等硬性考核指标的情况下,主动开展营销,成为客服中心变革的关键。

简介：本文介绍了农业银行现有网点对公营销服务能力在支持国家新型城镇化战略和普惠金融政策,保障对公业务发展,应对资本市场发展、互联网金融兴起等方面存在的主要问题。阐述了为完成农业银行使命,支持国家发展战略,履行社会责任,有效应对金融脱媒和互联网金融带来的冲击与机遇,提升网点对公营销服务能力的必要性。提出了以＂明确网点对公营销服务功能定位、夯实网点对公业务发展基础、提升客户关系管理能力、提高价值创造能力、培育新型业务能力、增强风险防范能力＂为核心的网点对公营销服务能力提升思路,给出了提升能力的主要措施和建议。

简介：日前,由华拓金服联合媒体主办的“中国银行业电话营销高峰论坛”在上海召开。多家大型银行、股份制银行、城商行电话营销专家齐聚一堂,针对“‘互联网＋’时代银行电话营销转型与发展”的话题展开深入研究和探讨,本刊摘录论坛精彩观点如下,以飨读者。

简介：随着互联网金融的迅猛发展，客户金融交易习惯逐步改变，金融脱媒加速，互联网金融交易主体网上银行、掌上银行和消息服务客户的质量好坏，决定了农行未来互联网金融发展的优劣；银行提供的互联网金融产品应用场景的多寡，决定了与农行合作电子商务业务的商户多少。本文从互联网金融的发展环境、北京地区电子商务业务发展情况，分析北京分行电子商务发展情况以及发展中存在的问题，引申出对农行电子商务业务在市场营销和产品创新方面的思考。

简介：当前,农行信用卡业务发展存在有效客户少、户均贡献度低、风险控制压力大和客户体验度较差等问题,这些问题反映出农行在生命周期管理能力上较为薄弱。本文拟从市场营销角度对当前农行信用卡业务存在的问题进行分析,并对破解生命周期管理上的困难提出措施和建议。

简介：随着我国经济社会全球化、市场化的加速发展以及金融改革的深入推进，银行业竞争会愈来愈激烈。商业银行的发展模式必须适应经济发展趋势，才能拥有自己的竞争优势。本文赞同“跳出农行看农行”的观点，认为农行人应站在全局的高度，用前瞻的视角，学习研究同业的先进营销管理经验，并结合自身发展实际，加强现代营销管理体系的顶层设计，更加注重体系建设的先进性、整体性和可操作性，完善营销决策、组织架构、产品创新、渠道整合、客户管理、营销评价等体系的建设，紧跟时代步伐，实现建设一流现代商业银行的目标。