简介：自2016年上线以来，工商银行的智能客服机器人“工小智”累计服务量超1．7亿笔，日均服务量超57万笔，有力地提升了服务效率和水平。据了解，自上线以来，“工小智”的智能服务本领不断提升。一是实现了对个人金融、电子银行、投资理财、信用卡等业务知识的全覆盖，智能问答知识总量超1万条。二是每天通过“系统＋人工”的手段对数十万条客户交互日志开展分析，通过电话外呼、尾随调研等方式征集客户意见，及时优化交互设计，并通过制作生动的图文知识，帮助客户更好地解决问题。

简介：从近日举行的“北京知识产权保护状况”新闻发布会上获悉，2016年全市知识产权数量持续增长，全市专利申请量达189129件，同比增长21％；发明专利申请量突破10万件，同比增长17．7％。专利授权量100578件，同比增长7％；发明专利授权量40602件，同比增长15％；万人发明专利拥有量76．8件，位居全国第一。

简介：不同于传统的基于资本市场上投融资情境进行的分类转移盈余管理研究，本文将研究场景拓展至商品市场中企业的供应链层面，考察企业与主要供应商、客户之间的关系型交易模式是否会诱发其分类转移盈余管理行为。研究发现，越是依赖供应链关系型交易模式进行采购、销售活动的企业，越是偏好以分类转移方式进行盈余管理活动。进一步区分盈余管理方向之后的研究发现，较高的供应链关系型交易程度诱发了企业向上、向下两种分类转移盈余管理行为。本文研究结论也提示监管层、投资者及分析师在使用会计盈余信息进行相关决策时，要充分考虑企业供应链形态给其盈余结构管理行为可能带来的影响。