简介：通过对影响游客满意度的因素进行总结归类,研究设计了拥有38个重要因素的调查问卷,并且对来自全国各地28个省的游客进行调查,取得的数据进行SPSS软件分析。运用因子分析将38个变量进行了再次分类,提取了4个公因子,分别为景区服务、娱乐活动与购物的影响、住宿影响、餐饮影响,再用方差分析来分析人口统计学特征在满意度各方面的差异。在此基础上提出提高游客满意度的策略,以期改善重庆旅游大环境,向区域旅游发展。

简介：为了探究三峡游客的满意度情况及影响因素，以三峡游客作为研究对象，采用文卷调研方法获取游客的旅游体验信息，采用探索性因子分析法提取影响游客满意度因素的四个公因子：景区服务、餐饮服务、住宿服务、购物服务。研究发现：因子分析法提取的四个公因子能够满足研究需要，解释足够的变异量；三峡游客的满意度处于一般水平，且意见分歧不大；满意度最低的几个因素主要是餐饮、门票、购物等服务价格因素；游客对景区游览环境、标识系统、地方特色、服务态度及便捷性满意度较高。在研究结果分析的基础上，有针对性的提出了提升游客满意度的相关对策，以期能够为相关旅游企业及政府部门提供决策依据。

简介：用"健康指数"来表征我国国民的健康状况,以预期寿命为核心,选择27项与寿命有密切关系的、能反映人的身体素质和文化素质的健康指标,综合求得健康指数,基本上反映了各地区人群的健康状况及其区域差异,表明我国大城市和东南沿海地区人群的健康状况较好,西部地区稍差.

简介：对于服务业来说，顾客始终是服务过程的参与方。“服务过程同时也是消费过程”这一特性决定了服务过程就是顾客与服务企业互相影响、互相评价的过程。因此，对顾客参与的有效管理能提高顾客的满意度。目前，国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略。使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡，达到双赢。事实上，恰当地设计参与服务过程，将会加强顾客体验的乐趣。“顾客参与”是一个动态变化的过程，酒店要不断与顾客沟通，了解他们要做什么，希望做什么，什么可以由他们自己做。不同的顾客甚至同一位顾客在不同阶段的需求是不同的。因此，酒店的产品、设施和服务提供系统必须适应环境这种不断变化的期望。

简介：在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似，在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求，尤其是个体消费者的需求，进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面，在线旅游服务发生于人一机交互界面，服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈，归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色，并提出了管理建议。

简介：面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识（CustomerNeedKnowledge）的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度（信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识）,可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。

简介：研究对国内发表的百度指数旅游相关的107篇文献进行统计分析,采用网络文本分析法,借助ROSTContent-Mining软件。对文献的来源维度、时间维度、研究内容维度、研究方法维度进行分析。得出百度指数在旅游研究的应用当中逐步成为热点,研究主题渐趋多样,研究视角逐渐开阔,研究对象多集中于名城名景,以定性研究为主,定量研究为辅等结论。未来应当丰富百度指数的研究路径,创新百度指数的研究方法,与其他统计数据的相结合并加强百度指数在旅游应用当中的建设意见。

简介：目前入住贵酒店的客户群主要是哪些人？酒店有针对这部分客人的精准推广吗？除此部分客人之外贵酒店会通过哪种渠道对外推广？A：目前酒店客户群以企业的高端商务人士为主，除此之外还包括OTA网络客户、会展培训客户、直销散客等。酒店根据各类客户群体进行相关的精准推广，包括定期拜访忠实公司客户、国内外主流网络平台推广，江浙沪周边大型培训类会务公司拜访沟通，后期将开发酒店专属会员政策，拓展酒店忠实会员客户。

简介：2013年7月30日，由中国社会科学院城市发展与环境研究所和社会科学文献出版社主办的“2013年中国城市发展高峰论坛暨《城市蓝皮书》发布会”在北京举行，会议发布了2012年度城市科学发展指数综合排名。

简介：本文以首批创建白金五星级试点饭店为例，抽取相关饭店员工问卷样本进行满意度分析，采用SPSS13，0统计软件对员工是否满意、满意与不满意的因素并结合个人信息进行T检验和方差分析，以期对我国豪华饭店员工满意度现状进行评析并提出相关改进建议。

简介：山西中豪服饰有限公司是一家从事设计、开发、制作、销售到售后的系统配套公司。公司从1997年成立到2009年．公司业务在服装行业全面开花，企业从名不见经传一跃成为华北地区最大的专营行业制服、酒店制服及其它配饰的专业公司，也是国内规模较大的一家生产、承制行业制服及国际星级酒店标准员工制服的企业。“中豪”总经理刘福强，以勇敢开拓、务实敬业的精神引领企业走出一条新路子。

简介：对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。

简介：游客忠诚是景区赢得竞争优势的重要保证。景区形象对旅游者出游前的目的地选择、游中的体验评价和游后行为倾向都有影响。本文在问卷调查的基础上，利用结构方程模型对景区形象与游客感知价值、满意和游客忠诚的关系展开实证研究。研究发现，景区形象对游客感知价值、满意和游客忠诚有着显著的正向影响，感知价值正向影响满意，但是对游客忠诚正向影响不显著，满意正向影响游客忠诚。利用因子分析揭示出景区形象存在功能形象、可达形象和情感形象三个维度。引入时间维度将景区游客忠诚重新界定为近期忠诚、中期忠诚、远期忠诚和态度忠诚四个维度。利用回归分析，发现景区形象各维度与游客忠诚各维度之间存在一定的因果关系。

简介：中国进入真正的娱乐年代，文化日趋娱乐化，娱乐日趋大众化，娱乐在今天已不是一个单纯的娱乐，它甚至延展到社会的方方面面，成了反映这个时代的一面镜子和标志。

简介：2008年第1期杂志着重调查分析了茶业种种现状与困惑，引起茶业界专家、企业家以及民众的强烈反响。在茶叶江湖以一种松散、自然的状态存在的时候，必然影响其整体的竞争力。创立、培育品牌无疑是最好的凝聚方式，正如上一期的编者按所写，市场需要集团化运作，而集团化需要品牌，品牌是文化、是利器、是秘笈。

简介：<正>一能源——能量的源泉,是国民经济发展的基础、动力和先行。能源的生产和销售,联系着各行各业,影响着千家万户。我国经济发展战略中把能源建设作为重点之一,在时序安排上给予优先考虑,这说明能源的举足轻重的地位。当前,能源问题已是举世瞩目的热门话题。在我国,常因能源短缺,严重妨碍着正常生产和生活。因此,如何合理开发能源、综合利用能源和节约能源,是全体人民应当了解和关注的问题。

简介：“中国·曲阜文化商品进出口基地”拥有完善的交易设施，集旅游、文化艺术品（包括旅游产品）交易，展览、餐饮、酒店为一体，利用当地独特文化优势，发展一批熟悉国际市场运作规律并能驾驭国际市场复杂局面的文化企业，积极促进文化商品走向国际市场，实现由“中国制造”向“中国创造”转变。

简介：辽宁省岫岩满族自治县,以盛产岫岩玉而闻名中外,是名副其实的中国"玉乡"。中国第一候选国石——岫岩玉,历史悠久,中外驰名,创造了中华民族五彩缤纷的玉文化,而被称"玉石王"、"巨型玉体"、"井

简介：今年7月，作为领队之一，我和100多名来自江苏各地的学生赴英国作夏季短期游学。十多天中，第一次如此近距离地和中学生们接触。

简介：<正>在海外的中国餐馆,距今已有近百年的历史。早先的华侨为了谋生,在欧美开设了最早的中国餐馆。而如今,中国餐馆已遍布西方发达国家。如美国、加拿大、日本、澳大利亚、西欧各国。近年来,东欧各国经济对外开放。造成了一个也不算小的投资环境。在各项投资中,餐饮业这个“小弟弟”总是有了它的一席之地。世界上无论哪个地区。只要餐馆形成了市,便会有中国餐馆。当今的波兰,便是东欧各国中较有代表性的一个。五年前,波兰全国没有一家象样的中国餐馆。全国几十个城市中,只有屈指可数的几家越南餐馆和华侨开设的小餐馆。越南餐馆供应越南菜点,但每家餐馆毫无例外地标榜自己还有中