简介:目的:探讨术后访视中实施手术室护理服务补救的运用效果。方法以我院2013年7月~2014年6月实施常规术后访视,并出现服务失误的手术患者73例为对照组,以2014年7月~2015年11月出现服务失误但在术后访视中接受服务补救的手术患者75例为观察组。对照组予以术后常规访视,在患者反映服务失误后被动处理。观察组在常规术后访视中,将首先发现服务失误作为访视内容之一,并根据访视情况予以服务补救。在患者出院时,采用我院自制的护理满意度问卷评价量表进行评价。结果观察组服务态度、服务流程和技术水平的满意度评分显著高于对照组(P<0.05)。结论利用术后访视予以患者护理服务补救,能够有效的纠正手术室护理服务失误,提升患者对护理服务的满意度,可应用于临床。
简介:目的:探讨亲情护理服务模式在核磁共振(MRI)增强成像检查患者中的应用效果。方法:将120例MRI增强成像检查患者随机分为观察组和对照组各60例,对照组给予MRI增强扫描检查的常规护理,观察组在对照组基础上实施亲情护理服务模式,比较两组护理效果。结果:两组检查时间、一次性成功率、不良反应率、检查舒适程度、护理质量评分比较差异有统计学意义(P〈0.05,P〈0.01),观察组干预后焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分优于干预前和对照组(P〈0.05)。结论:实施亲情护理服务模式可缩短MRI增强成像检查患者的检查时间,提高检查效率,增强患者舒适度,缓解不良情绪。
简介:目的:分析手术室护理服务满意度的动态变化,并探讨护理满意度的影响因素。方法以我院手术室2013年1月~2015年12月手术患者1267例为研究对象。采用自制的护理满意度问卷测评表,按年度对护理满意率进行比较,并对影响手术室护理满意度的因素进行单因素分析。结果2013~2015年总体满意率为86.19%。各年度满意率分别为86.01%、85.85%、86.64%,各年度护理满意度比较无显著性差异(P>0.05)。年龄、病情严重程度、术前对手术的恐惧感、手术时间、术后并发症、择期或急诊手术是患者对护理满意度的影响因素(P<0.05)。结论2013~2015年手术患者对手术室护理服务的满意度较为稳定。多种因素可以影响手术患者对手术室护理的满意度。在手术室护理中,宜针对特殊患者予以更多的关注,提升患者对手术室护理的满意率。
简介:目的:通过满意度调查掌握临床科室对消毒供应中心服务质量的满意程度,同时对缺陷问题采取改进措施。方法:采用自行设计问卷调查的方式,每月底采用专人把消毒供应中心满意度调查表发放到全院37个临床科室,对105名医务人员进行调查,对结果进行整理、分析、讨论、总结。结果:通过调查,临床科室对消毒供应中心服务态度、无菌物品质量、下收下送情况、消毒供应中心无菌物品供应情况的满意度明显提高。结论:通过满意度调查分析消毒供应中心与临床科室之间交接存在的问题,并采取积极有效的措施,有效增进了消毒供应中心和各个临床科室的沟通和了解,得到了临床科室对本科室工作的支持与肯定,各科室对消毒供应中心的服务质量非常满意,提高了消毒供应中心的服务质量。
简介:目的:探讨采用手机APP服务平台进行乳腺癌术后化疗患者维护的可行性,为临床实践提供依据。方法:将638例乳腺癌术后化疗患者随机分为观察组320例和对照组318例,观察组采用手机APP程序搭建术后维护平台,定期推送体检信息、关爱提醒、健康监测和健康教育等服务;对照组采用常规出院流程,包括出院带药使用方法及注意事项,交代家中护理注意事项,嘱定期复诊等。随访1年,比较两组健康知识掌握情况、化疗不良反应发生率、来院检测次数及用药依从性、心理状况和生活质量等指标。结果:观察组健康知识掌握率明显优于对照组(P〈0.05,P〈0.01);观察组术后化疗不良反应发生率明显低于对照组,来院检查次数和Morisky评分明显高于对照组(P〈0.05,P〈0.01);观察组抑郁、躯体功能、心理功能评分及总分高于对照组,焦虑评分低于对照组(P〈0.05,P〈0.01)。结论:基于手机APP服务构建乳腺癌术后化疗患者维护平台,可提高患者健康知识掌握率,降低不良反应发生率,提高患者遵医行为,改善患者心理状况和生活质量。