简介:【摘要】目的:分析门诊护士与患者纠纷的原因,探究门诊护患纠纷化解技巧及其培训应用后效果。方法:回顾性分析38起(2019年10月至2021年11月)门诊护患纠纷事件资料,了解门诊护患纠纷形成原因。与此同时,选取2000例患者(培训前1000例,培训后1000例)评价护患纠纷化解技巧培训效果。结果:门诊护患纠纷占总纠纷及投诉的27.14%;38起门诊护患纠纷中12例(31.59)因服务态度引起,8例(21.05%)因专业能力引起,3例(7.89%)因服务流程引起,2例(5.26%)因法律意识引起,2例(5.26%)因风险管理引起,9例(23.68%)因教育沟通引起,2例(5.26%)因其他因素引起。化解技巧培训后门诊护患纠纷发生率0.10%,低于培训前0.80%(P<0.05);护理满意度各维度评分与总评分高于培训前(P<0.05)。结论:门诊护患纠纷发生率较高,根据其形成原因制定化解技巧培训方案,通过定期培训可提高门诊护士护理能力,减少护患纠纷发生率,提高患者对门诊护理的满意度。
简介:摘要:工作投入是指在工作中表现出的积极的情绪与完满的认知状态,是个体工作潜能的发挥及工作效果优化的重要评价指标。护士工作投入影响护士工作满意度及病人照护质量。然而,工作压力越大的护士,工作投入水平越低。护理工作是体力劳动和脑力劳动的综合体,临床一线护士在工作中感受到的工作压力越大,越容易产生情绪衰竭和消极怠慢情绪,易出现抑郁状态,同时会影响护士的心理健康水平,也会影响到护士的工作态度和工作行为,如离职意愿、工作满意度、工作绩效等。目前,护士工作幸福感已逐渐成为国内外护理管理者的研究热点,为了进一步丰富护士工作幸福感的理论模型,本研究对护士工作投入、工作压力及工作幸福感之间的关系进行研究,为提升护士工作幸福感提供新思路。
简介:【摘要】新冠肺炎疫情肆虐祖国大地,深深牵动国人的心,在当下严峻的疫情大环境下身处抗疫一线的医护人员也正面临着“与生命赛跑、与死神决战”的紧张局面,对于各大城市疫情防控工作而言,更加容不得半点疏忽。对于临床一线医护工作者而已,新冠肺炎病毒的每一次突然袭击都是一次严峻的考验,无法预知时间,无法预知地点,在疫情发生后也对人民群众与医护人员提出了巨大的考验,可以说病毒是“出卷人”,所有国民与医护人员均是“答卷人”。但正所谓病毒无情人间有情,所有医护人员均需要打起精神,树立逢战必赢的精神,全身心性投入到抗疫工作中。文章就本人西宝抗议工作纪实做出总结如下:
简介:摘要:目的:探讨门诊护理工作分步护理流程对护理工作的意义。方法:研究纳入100例门诊患者作为观察对象,设定研究期起-止范围2021年1月-2022年12月,入组后经随机数字表法进行分组(两组,每组50例),分别应用分步护理(观察组)与常规护理(对照组),对比不同护理方案对患者的实践应用情况。结果:观察组中患者门诊挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间均低于对照组,(p<0.05);观察组中患者护理满意度评分高于对照组,(p<0.05)。结论:在门诊护理工作中实行分步护理流程,能够有效提升门诊护理工作质量,提高患者的门诊就诊效率,提升患者门诊护理工作满意度,效果显著,推荐参考使用。
简介:摘要:本研究深入探讨了护理工作环境与护士工作满意度之间的关系,聚焦工作条件和人际关系两大方面。在工作条件方面,我们分析了工作负荷、工作环境设施对护士工作满意度的影响,提出了相应的改善建议。在人际关系方面,研究了团队协作、患者关系对护士工作满意度的作用,为建立积极的人际关系提供了实用建议。通过深度剖析这两方面,我们得出结论:护士工作满意度受到工作条件和人际关系的共同影响。提升护士工作满意度需要综合考虑减轻工作负荷、改善工作环境设施,同时促进团队协作、改善患者关系。医疗机构应制定全面的改善计划,以创造更有利于护士工作的环境,提高工作满意度,最终提升医疗服务质量。
简介:【摘要】目的:分析层级护理用于普外科中对提高护士工作质量与工作能力的价值。方法:2021年1月-11月本院普外科未开展层级护理工作期间任职的护士20名为对照组,2021年12月-2022年10月本院普外科开展层级护理工作期间任职的护士20名为试验组。对比护理工作质量等指标。结果:关于护理工作质量:试验组数据(97.92±1.06)分,对照组数据(91.48±2.14)分相比更高(P<0.05)。关于护士应急能力、规避纠纷、护理观察和院感防控能力:试验组数据比对照组高(P<0.05)。结论:普外科护理用层级护理,护士工作能力提升更为迅速,护理工作质量改善更加明显。
简介:摘要:医院感染管理和防控是医疗质量和安全的重点内容,一方面它为医护人员与患者提供生命健康安全的基础性保障,另一方它也是评价现代医院综合质量管理水平标准之一。近年来,随着抗生素、激素、抗菌药物、侵入性诊疗的广泛使用,医院感染率逐年上升,既影响患者基本的预后,又增加患者的痛苦并造成巨大的经济损失;尤其是2019新冠肺炎发生导致大量医护人员感染,使得一线医护人员不仅不能继续应对疫情救治病患,甚至连生命安全也受到威胁。因此,为加强医院感染防控,提高医疗机构感染防控水平,保障医护人员、患者的生命健康及医疗安全、医疗质量,本文就医院感染特点进行总结,结合贵州省人民医院新冠疫情防控经验,探讨医疗机构在新冠肺炎流行期间如何有效开展医院感染管理防控并为形成长效机制提供经验。