简介：随着生活质量的提高，人们对医疗服务的期望值与日俱增，促使我国医疗卫生的改革不断深入、医院管理体制不断变革[1]。资料显示，顾客忠诚度已成为衡量竞争力的重要指标[2]。调查表明[3]，顾客忠诚度的提高能很大程度促进企业的发展。医院作为卫生服务型企业，提升患者的忠诚度以谋求深层次的质量，颇为重要。笔者现从企业营销理论着手，介绍患者忠诚度的相关概念及测评方法，就影响患者忠诚度的相关因素进行综述，以期为医院管理者提供相关决策依据。

简介：摘要：随着经济的飞速发展，生活水平的提高，以及现代信息技术和互联网的传播，人们的观念得到了很大程度的改变，更多的人希望借助现代医疗美容技术改变自己的形象。整容手术也不再只是身有缺陷顾客的专属。医疗美容行业目前己成为一个全新的新兴产业，具有巨大的市场发展潜力。市场的繁荣促进了行业的良性竞争，但另一方面又使顾客流失严重，如何提升顾客的满意度和忠诚度，是医院整形外科得以盈利和发展的根本。

简介：摘要：本文旨在研究护理体检中客户满意度与忠诚度的关系。通过对护理体检服务的分析，介绍了客户满意度和忠诚度在护理体检中的重要性。本文通过案例分析，探讨了客户满意度与忠诚度之间的关系以及对护理体检服务的影响。研究结果表明，提高客户满意度和忠诚度可以增强护理体检服务的竞争优势和可持续发展能力。

简介：目的探讨对边防官兵和海洋警察进行急救技能培训的方法。观察其效果。方法集中1周时间对51名边防海警官兵进行全脱产全封闭式培训，内容包括止血、包扎等5项技能。于培训前后分别对学员进行急救理论与技能的考核，采用自设问卷评估学员对教师和自我的评价，并追踪调查学员归队后急救的成功率。结果51名学员均完成全部课程。培训前后学员的理论与技能考核成绩差异有显著性统计学意义（t=18．02，12．10，P〈0．001）；问卷调查表明100％的学员都愿意参加这种培训班，对教师的授课方法较为满意；追踪调查表明学员归队后抢救成功率达86．96％。结论对边防海警官兵进行为期1周的急救技能培训的方法切实可行，效果良好，可提高他们对现场伤员进行初步急救处理的能力，提高救治成功率。