简介：本人结合中国南车株洲电力机车研究所有限公司（文中简称：株洲所）IT服务管理体系设计与实现的解决方案，重点阐述了事件管理流程设计，为企业构建IT服务管理体系方案提供了方法和思路；
简介：倪光南表示，根本解决办法是用国产操作系统替换XP，但是鉴于当前市场缺少国产系统，需要加紧研发，在此过渡期间，可对中国XP用户使用可信加固技术，一两年后，用国产系统进行替代。
基于ITIL理念的事件管理流程在南车株洲所的设计
倪光南：国产化服务替代XP可分两步走
