简介：本文在充分理解ITIL基本原理、ITSM基本原理以及其在国内外发展现状的基础上，通过对中国IT行业ITIL实践现状和存在的一些重要问题进行剖析，并针对性的提出IT服务管理水平优化的基本措施、基本方案、基本保障建议。

简介：中国惠普有限公司日前举行的旨在解读ISO20000与ITSM（IT服务管理）的媒体交流会上透露，英国商务部将于今年年底前颁布ITIL（IT管理最佳实践经验库）修订更新后的3．0版本。在这一自ITIL问世以来最大的修订行动中，英国商务部汇集了全球ITIL领域10位最权威的专家和学者，进行了一年多的调研、分析和讨论，目前已进入新版本的撰写阶段。惠普因其在IT服务管理领域有目共睹的领先优势和丰富的实践经验，有两名专家受邀加入该十名专家组，成为全程参与此次ITIL新版修订工作的惟一厂商。

简介：针对如何在已有eTOM流程上结合信息技术基础设施库(ITIL)服务管理的最佳实践来完善电信运营流程,文章介绍了ITIL与eTOM流程的内容和架构,研究了两者相互关系及相互映射的方法,总结了国际上最新的发展动态.

简介：摘要本文在研究IT服务管理理论及其ITIL标准基础上，分析高校IT服务管理存在的问题；提出建立以用户为中心的IT服务管理系统，促进服务管理质量的提高。

简介：摘要：在新形势下，在医院领域逐渐应用信息处理技术，运用信息技术基础设施库（ITIL）进行信息管理，推动数字化医院的建设，符合社会发展的趋势，能够提升医院服务的效率，优化管理措施。因此，在新形势下，要不断加强对信息技术基础设施库的研究，不断运用新理念，采取优化措施不断改善医院的运维管理。

简介：虽然企业投入了成千上万美元用来购买设备用于对应用状况、数据流及很多其它的网络参数进行监测，但是大多数公司却完全忽略了网络的基本层（即第一层）的存在，而其中连接着很多电缆、路由器、交换机、壁装插座及其它物理层设备。如果这一层出现问题，则不论使用什么样工具和系统，它都将对在其之上的网络层的性能及安全产生影响。

简介：信息技术基础设施库(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL)是企业信息化管理过程中的基础设施,也是IT运维管理与服务过程中的重要组成部分。本文针对目前烟草商业企业在IT运维和管理过程中存在问题,提出采用基于ITIL的IT运维管理系统来规范化与流程化系统业务的思路,并结合实际业务需求设计和实现了一个基于ITIL的IT运维和管理服务系统,建立了完整的IT运维管理体系和机制,提升了烟草商业企业的运维服务能力与水平。

简介：摘要：全套自动化操作和维护方法包括管理所有配置元素，包括系统、主机、数据库、硬件、软件等。此设计的操作和维护方法首先使用ITIL理论构建基于ITIL的自动化操作和维护基础架构，然后使用数学模型对不符合操作标准的配置项目进行故障维护，本文基于ITIL的自动化运维体系构建展开论述。

简介：摘要计算机技术高速发展的今天，电力系统规模日益扩大，信息化电力系统要求逐渐提高，这对传统电力运维系统形成了很高要求，因此通过对于电力信息系统进行研究,结合ITIL基础构架库，对电力信息自动化运维体系进行探究和分析。

简介：摘要随着信息技术发展的不断飞跃，一种基于ITIL的电力信息自动化的运维系统成为了很多大型企业的首选。这种系统在ITIL框架不断成熟的基础上，以其能够适应电力系统的特性为要求，对其进行管理流程上的修改，最终将可以满足电力信息系统自动化运维体系的IT系统建立起来。从而提高企业电力系统的效率和性能，增强企业的整体效益。本文主要电力信息自动化运维体系研究。

简介：摘要： 计算机技术高速发展的今天，电力系统规模日益扩大，信息化电力系统要求逐渐提高，这对传统电力运维系统形成了很高要求，因此 通过对于电力信息系统进行研究 , 结合 ITIL 基础构架库，对电力信息自动化运维体系进行探究和分析。

简介：摘要：在企业运营中，信息技术的使用对于企业运作模式产生了较大的影响，现代化企业建设过程中，企业管理人员逐渐重视信息技术的使用，加大对企业信息化建设的投入。本文主要介绍了ITIL技术的概述，并对ITIL v4的运维架构进行分析，提出了三点IT运维技术在企业运维管理中的重要应用，以供国能网信科技(北京)有限公司管理人员借鉴分析。

简介：摘要随着电力企业的IT系统越来越复杂，IT系统中包含的应用系统、软硬件系统、网络等各种资源，以及部门和人员对资源的使用、维护和更新等，是企业IT系统运行维护的内容。基于信息技术基础设施库(ITIL)的电力企业信息系统运行维护体系，在研究了ITIL的基础上，结合企业的IT运行维护实际情况，建立适合企业的IT运行维护解决方案，确保企业的IT系统的良好运行和合理投资效益。该文重点分析了电力企业实施ITIL的背景及意义，探索建立ITIL运行维护模型的设计原则。

简介：摘要从我国信息化时代大脚步迈进的背景下出发，以信息技术构成架构库（ITIL）理论为工具，分析与研究了当前信息化运维所面临的机遇和挑战，立足于保障我国电力系统的正常运行，提升电力运输的安全度，在汲取国家电网公司信息技术服务管理（ITSM）成果的基础上，采用借鉴与创新、开拓与实践等多种手段，结合国网安徽省电力有限公司铜陵供电公司的实际运维情况，结合使用ITIL技术，使ITIL技术逐步完善，并为安徽省电力有限公司铜陵供电公司的运营维护发展发挥最大作用。

简介：2月28日，CA宣布其公司已经对全球800多名技术服务顾问进行了ITIL服务管认证。CA技术服务部高级副总裁兼总经理UnaO'Neill说：“ITIL将有效推动客户服务管理战略的发展和改善，从而使客户能够从容应对日趋变化的、复杂的技术环境所带来的巨走挑战．有了数百位经过认证的ITIL专家，CA将可以进一步巩固我们在服务管理这一领域的领导地位。”

简介：

简介：摘要目前我国电子政务工作重心逐渐从系统建设转向系统运维阶段，运维工作面临日益严峻的挑战。文章首先介绍作为IT服务管理领域全球最佳实践指南的ITIL的体系架构，描述如何把ITIL规范引入电子政务运维服务管理体系，然后论述ITIL在笔者参与的XX市政府电子政务运维服务外包项目中的应用实践，并给出两个关键服务管理流程的实现样例。最后总结在电子政务运维服务管理体系实施ITIL的关键成功因素。

简介：摘要广泛应用的IT系统面临着众多的安全威胁，例如黑客攻击、病毒破坏和系统故障。尽管安全技术、产品和服务不断涌现，但是仍不能有效地提高用户在网络安全方面的满意度。主要原因包括单独部署的安全技术无法满足全面的安全保护要求;安全服务提供者长期以来没有摆脱安全事件救火队员的角色。采用基于ITIL的管理思想对安全运营管理规范进行研究，使用信息处理技术建立ITIL设施库，并结合安全服务特点，设计了网络安全运行计算机管理模式框架，并对软件部分的管理界面与安全接口进行了设计。

简介：本文基于目前公安工作信息化发展所引起的异构网络应用系统管理难点分析，引入ITIL管理理念，结合实际工作实践，提出一种有针对性的有效管理模式，同时对此模式的工作流程和应用前景做了初步分析。

简介：本人结合中国南车株洲电力机车研究所有限公司（文中简称：株洲所）IT服务管理体系设计与实现的解决方案，重点阐述了事件管理流程设计，为企业构建IT服务管理体系方案提供了方法和思路；