简介:本文从服务科学的角度,以滴滴出行为案例,利用新闻数据和访谈资料挖掘网约车服务问题,运用服务蓝图法描绘其服务流程,通过TRIZ理论等工具解决服务问题。最后,验证了服务创新思路的可行性和适用性。网约车服务存在驾驶员素质不佳、信息泄露、拼车不安全等问题,本文有针对性地应用中介物、局部性能、动态化、材料性能转换等创新原理,试图解决网约车服务中存在的驾驶员素质与驾驶员数量、隐私性与可信性、安全性与功能性等矛盾,并且从乘客评价服务、用户反馈信息归类、驾驶员信息管理与关系维护等环节改进滴滴出行的服务蓝图,提出网约车的服务创新方案。研究表明,服务蓝图法与TRIZ理论相结合的服务创新框架能够有效地解决网约车服务问题,从而实现服务流程优化和服务创新。
简介:党的十六届五中全会通过的“制定国民经济和社会发展第十一个五年规划的建议”是一划时代纲领性的文件,宏伟蓝图,催人奋进!本世纪二十年是我国发展的重要战略机遇期,“十一五”时期尤为关键,我们将紧紧抓住机遇,应对各种挑战,认真解决长期积累的突出矛盾,突破发展的瓶颈制约和体制障碍,开创社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的新局面,为后十年顺利发展打下坚实基础。我们一定要立足科学发展,着力自主创新,完善体制机制,促进社会和谐,提高综合国力、国际竞争力和抗风险能力,把中国特色社会主义事业推向前进!
简介:3月5日,第十二届全国人民代表大会第五次会议开幕,李克强总理作政府工作报告。报告充满民本情怀,回应了众多民生关切,描绘了今年的民生事业发展蓝图。坚持就业优先战略。今年就业压力加大,要坚持就业优先战略,实施更加积极的就业政策。城镇新增就业预期目标1100万人以上,比去年多100万人,城镇登记失业率4.5%以内。从经济基本面和就业吸纳能力看,这一目标通过努力是能够实现的。要不断完善就业政策,加大就业培训力
简介:人们都有这样一个共识,一个好的厂长或经理是一个企业振兴的关键,而我们从河津市广播电视局6年的振兴之路中也看到了这样一个实实在在的事实,广播电视事业也需要一个好的掌舵手。体制的革命,制度的变革,权力利益的重新分配,多少人为之惊心肉跳,而杨俊胜却说“我愿作一个用身体挡枪眼的人”。九十年代初期,县市级广播电视事业普遍面临巨大的困难和挑战。就河津市来说,广播电视系统一度出现了“电视缺乏资金,面临滑坡,广播秆倒线断,濒临倒闭,有线电视散滥难管”,整个队伍人心散、内讧繁、吃饭人多、办事人少的难以收拾的局面。1996年,杨俊胜上任河津市广电局局长伊始,便抱着无私无畏的牺牲精神