简介:摘要:相较于成熟的消费领域,满意度评价在物业领域的应用才刚刚起步。物业行业在近些年变化迅猛,新型的服务体系、服务产品,更多元的增值服务、更严格的服务标准都冲击着原有的评价体系。另一方面,消费者对物业的感知和意识也逐渐增强,过往的评价指标亟需增加全新内容以符合现在的发展形势。基于此,文章主要针对物业满意度评价指标的更新进行了探讨。在简单介绍物业满意度现有评价模式的基础上,提出了一套物业满意度评价体系优化的总体思路。同时,围绕基础服务评价、增值服务评价等内容,说明了物业服务满意度评价指标体系的新搭建方案。在此基础上,说明了一种基于与不同物业费档次进行交叉分析、与不同物业费档次进行交叉分析、隐性重要性测量、显性重要性和隐性重要性的交叉分析的物业满意度数据分析方法,以期实现物业满意度评价指标体系的更新。
简介:摘要:本研究旨在深入调查领导者道德行为对员工工作敬业度的影响,并探讨组织伦理氛围在领导者道德行为与员工工作敬业度之间的中介效果,同时考察员工职业成熟度在领导者道德行为与员工工作敬业度之间的调节效果。本次问卷正式发放采用便利抽样的方式,本文的正式样本通过问卷星网络问卷的形式发放的,主要针对广东省广州市从事高科技工作的员工。研究结果发现:领导者道德行为对员工工作敬业度具有积极正向影响;领导者道德行为对组织伦理氛围具有正面影响;组织伦理氛围对员工工作敬业度具有正面影响;组织伦理氛围在领导者道德行为与员工工作敬业度之间发挥中介作用;员工职业成熟度在领导者道德行为与员工工作敬业度之间发挥正面调节作用;员工职业成熟度在领导者道德行为与组织伦理氛围之间发挥正面调节作用;员工职业成熟度在组织伦理氛围与员工工作敬业度之间发挥正面调节作用。