简介： 摘要：随着市场经济的迅速发展，电力能源供应受到关注，市场营销逐渐变得激烈，电力企业只有不断提升自身的电力营销水平，根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，才能促使电力企业得到更好的发展。本文首先分析了供电企业电力营销优质服务的重要性，同时阐述了当前电力营销服务管理现状，最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。

简介：“经济要发展，电力应先行”，供电公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不断提高“服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展”的水平。基于此，本文就电力优质服务方面的内容进行了分析探讨，以供参阅。

简介：摘要随着市场经济的迅速发展，电力能源供应受到关注，市场营销逐渐变得激烈，电力企业只有不断提升自身的电力营销水平，根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，才能促使电力企业得到更好的发展。本文首先分析了供电企业电力营销优质服务的重要性，同时阐述了当前电力营销服务管理现状，最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。

简介：摘要：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，客户对供电企业的工作效率和服务质量提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心阶段进入以消费者为中心阶段，而提供良好的服务，是以消费者为中心最为直接的体现，也是增供扩销必不可少的条件。因此，如何建立一种全新的服务模式，最大限度地满足客户的各种服务请求，电力 95598客户服务系统的建设已成为必然趋势。 　　关键词： 95598、服务、必要性、意义 　　一、做好电力营销的必要性 　　电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用 95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。做好供电优质服务，既可以开拓电力市场、增供扩销，又可以满足电力客户和社会对于电网企业不断增长的服务需求。因此，改变旧的工作及管理方式，利用新技术新手段促进供电优质服务工作更好的发展，己成为一种趋势和潮流。省级集中的模式也将迎来新一轮的发展机遇。 　　二、分析客户的用电需求         通过一系列的调查及分析，目前，客户的用电需求主要包括五方面内容：（ 1）确保为生产服务提供稳定连续的电力资源。维持人们生产及生活的重要资源之一就包括了电力资源，一旦发生电压不稳定及断电的现象，会对人们的日常生活及正常生产造成很大的影响，所以要以高水平高要求供电的可靠性及稳定性。（ 2）设置更合理的电费。用户都期望稳定的电价，拒绝地方自己提高电价或者收取不合理的增值费，要求更准确的电力计量，还要完善更方便快捷的缴纳电费的渠道。（ 3）设置方便快捷的电力业务的办理途径。要提供更加便捷的多渠道，为新装电力业务及电力更改等业务提供便利。（ 4）要确保及时的维修电力故障。当发生电力故障而造成停电现象时，用户需要电力部门提供及时迅速的维修故障的服务，尽最大可能缩短停电的持续时间。（ 5）需要更快速准确的用电信息查询服务。用户需要快速准确的获取最新的用电政策，实时查询具体的电力使用情况。         目前，电力企业的供电服务业务仍然存在诸多不足之处，主要有以下三方面内容：（ 1）不合理的服务理念。部分供电企业，仍然没有将电力产品的质量转向质量及服务水平共同发展作为核心工作。供电企业的服务理念不够新颖，不能有效的提高企业自身的服务质量及水平。（ 2）没有给用户提供具有针对性的服务。近年来，我国开展的供电服务，并未根据用户的实际需求提供具有针对性的服务以满足不同用户的需求。（ 3）须进一步完善基础设施。提升服务水平，不仅需要创新的服务理念同时还需要完善基础设施，部分企业虽然以满足用户需求为核心工作，但是由于尚未完善的基础设施，从而阻碍了服务水平及质量的进一步提高。 　　三、主要业务流程         1.故障抢修工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），根据实际情况指挥故障隔离，统筹调配抢修队伍、车辆、物资，并对抢修过程进行督办，将结果回复国网客服中心。         2.非故障抢修类工单处置流程：供电服务指挥中心负责接收国网客服中心的非抢修类（如投诉、咨询类）工单，派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办。         3.配电网设备运行监控流程：供电服务指挥中心通过智能化供电服务指挥系统推送的主动工单及调度 EMS系统对配电设备（含配电自动化）进行状态监测、运行分析，提出配电网建设改造建议。         4.停电信息发布流程：供电服务指挥中心负责接收汇总运检部、营销部报送的停电信息，根据营销部提供的资料确定停电范围、影响用户，发布至国网客服中心。         5.主动服务流程：供电服务指挥中心根据技术支撑系统推送的主动抢修工单和预警工单，进行分析研判后派发至处置部门（班组），对工单处置过程进行督办、闭环。         6.监督评价考核流程：供电服务指挥中心以各类工单管控为抓手，对各部门（单位）供电服务工作质量进行分析、评价、考核。 　　四、新形势下以用户为核心的服务措施         1 统筹调配电力服务资源         利用运行分布的拓扑关系和用电量实时数据，智能判断用户的故障报修信息，准确分析停电故障的区域及位置，减少故障持续时间和进行维修处理时间。实时监测和相关分析线路、变压器、仪表等设备。提前维护弱点和风险点。确保主动抢修中低压配电网及运行维护的切实落实。从源头上减少用户停电维修和投诉，提高供电可靠性和用户用电体验。优化配电运营和营销设备的抢修业务，实现一个团队承担一个区域所有低压抢修工作。将计划停电、故障停电、欠费停电和有序用电纳入一个类别，结合本区域现有停电情况，科学安排有规划性的停电，减少停电频率，将配电设备与用户建立关系模型，通过短信和微信公众号向用户推送停电信息，主动为用户提供故障信息和抢修进度。         2 全面控制管理服务质量         实时监控并分析服务、扩充报装、用电计量、电费抄核收及电网配网的运行状况，自动预警超出时限及数据异常的状况建立闭环处理机制，督促工单处理。要严格督查投诉热点，针对每一个投诉单，要追根溯源至专业及责任部门，要将事后的投诉管理方式转变成对源头有的管理与控制。通过大数据分析服务热点、各项业务的执行度及配网的运行的关联，找出服务环节的不足之处，并及时改进，也是利于企业适应新市场环境的基础。实施监控并督促办理大厅、互联网渠道及社会网店的运营情况。对服务风险要严格把控。通过展开营销突击检查、服务质量调查及明察暗访，对服务风险进行强化管控。         3 利用物联网和 “ 互联网 +” 创新服务方式         加强和服务及抢修人员的互动交流，实施掌控现场的情况、监管大厅服务实况，通过预警、督促及告警实现服务全过程的控制。可以可视化的对抢修人员及车辆进行实时监控，可以更加合理的调动抢修资源；可以利用互联网技术对现场的实况进行实时的掌控，可以对全过程进行应急指挥；利用微信、微博等新媒介，实现信息共享，还可以采用短信推送，加强停电信息的推送的有效性，可以与用户进行双向互动。通过这些技术措施，可以对客户的绣球进行一站式处理，提高服务的水平及质量，提高处理效率。         4 结合多专业融合需求，培养营配调复合型人才         根据国家电网企业要求，供电指挥部要对人员进行强化的专业知识培训，可以通过综合性岗位及换岗交流经验等方法，对人才培养方式进行创新，建立并完善激励机制，培养具有多技能的高素质综合性人才。所以，对于人才的培养，指挥部不能只针对本部门的现有员工，应该把指挥部建设成整个电力企业的综合型人才的孵化基地，在企业中选择具备相关专业知识并具有潜力的人才，通过轮岗、相关的技能培训活动等方法，通过多专业的岗位就职，充分培养这些人才的综合素质。除此之外，培养不同专业的人才也进一步加强了中心的专业队伍，为指挥部注入新力量，开拓了新思路，同时也提高了指挥部的人员的业务能力。

简介：本文通过阐述培训教育与现代供电企业发展的辩证关系，分析不同层次培训学员、培训师的鲜明特征和差异性需求，强调现代企业培训应变培训课程的预定性和封闭性为培训课程的生成性和开放性．引出“培训即是服务”的培训理念、“以人为本，因材施教”的施教理念、“终身学习。学至于行”的治学理念，论证在培训过程中探索与实践供电企业培训理念对于有效提升服务企业能力的重要意义。

简介：摘要本文针对职业卫生技术服务机构工作的特点，探讨了职业卫生技术服务机构提升质量监督效率的策略，供相关单位参考。

简介：摘要供电企业的后勤服务保障能力影响着供电企业的生产效率，也影响着千家万户的用电稳定和用电安全。作为供电企业的重要部门，后勤服务保障系统目前还存在着许多问题亟待解决，需要引起供电企业的关注。本文将首先剖析后期服务对于供电企业的重要意义，分析存在的问题，并对这些问题提出意见和建议。

简介：摘要本文对电力业务扩充工作的概念以及重要性进行了分析，并从供电方案、受电工程检查验收、安装竣工、装表接电、资料归档等方面对电力企业在业扩工程管理中需要注意的一些问题进行了讨论，对新时期电力企业如何优化业扩工程管理，提高服务能力和服务质量提出了几点对策和建议，希望能够为电力企业业扩工程提供一些参考。

简介：摘要电力企业档案是电力企业开展生产经营、电力建设和企业管理过程中形成有保存价值的各种文字、图表、声像等历史记录。电力作为社会经济发展的重要支撑，电力企业档案在企业发展进程中发挥着重要作用，其价值不仅体现在它是电力企业宝贵的资源和财富，同时也是电力企业开展生产经营、建设和管理活动中的重要基础和环节。随着社会发展、科技进步以及电网建设的不断推进，电力企业档案包含的内容越来越丰富，电力企业档案的价值也逐步为社会所认识，如何利用好这一庞大资源，为电力事业发展提供高质量的服务，已成为电力企业档案工作面临的新课题，增强服务创新意识是解决这一问题的关键所在。因此，本文对提高电力企业档案服务能力的对策进行了研究。

简介：摘要随着通信工程建设和网络运营走向精细化管理，以及通信设计生产逐步标准化等环境的变化，市场对设计服务工作提出了新的需求。本文对现阶段通信设计服务面临的问题进行了分析，提出了应对策略，以期适应当前设计服务市场需求，提高企业竞争力。

简介：摘要随着电力市场的不断深化改革，供电企业的外部环境日渐严峻。业扩报装是供电企业管理中的一项基础却又全面的工作。提升业扩报装工作服务水平，推进用户受电市场规范化建设工作，是当前供电企业发展的要义，同时还为提高企业的竞争实力，提升为民服务能力和水平，塑造企业良好的社会形象打下稳固的基石。

简介：摘要随着当今社会的发展，不论是政府机关还是企业，办公室在各单位中都处于一个组织中心枢纽的地位，其工作内容涉及组织运转的方方面面，有着发挥协调作用和调动各方面积极因素进行协调的职能，为领导服务、为部门服务、为基层单位服务、为干部职工服务。办公室还有一项重要的工作职责就是做好会务会议。会议是议事、沟通交流、优化决策的一种主要形式，如何高效、有序的做好会务工作显得尤为重要。

简介：分析涉外酒店专业学生英语服务能力的现状及其原因，对提升学生英语服务能力的路径进行探讨，提出在酒店英语教学设计和实践中应该以职业英语能力发展为中心，建立校企合作的实践教学平台，充分利用现代教学手段和运用情景教学法，多途径培养学生的综合语言服务能力。

简介：摘要21世纪的企业的核心竞争力，主要是以消费者为导向，离不开服务质量的提升。随着电力体制的不断改革，供电公司竞争模式从原先的价格竞争转变为服务质量的竞争。统一、科学、规范化的服务质量管理，一直是当前电力公司需要解决的问题。优质的服务质量，可以促进电力公司的发展，服务质量主要是指供电局以客户体验为依托，不断的探索服务的渠道，加强服务的品牌建设，促进服务工作机制的形成来拓展企业的发展渠道。

简介：摘要：经济领域的快速发展以及我国综合国力影响力的不断提升，给电力相关行业注入了新鲜的发展活力，当前我国的电力企业后勤服务保障能力工作已经逐渐趋于社会化，电力企业的各项工作正常运转与后勤服务保障之间是密不可分的。伴随用户需求的不断提升，同时促进电力行业服务水平的不断提高。如何更好的让电力企业长远、稳定的发展是目前需要密切关注的重点。本人主要是针对电力后勤服务简单介绍和分析现存的不足之处。如何高效的做好服务保障能力进行深入的探析。

简介：摘要： 随着我国市场经济的高速发展，在当前社会发展的影响下，各行各业对于能源的需求也逐渐提升，为了有效增进电网发展质量，推动我国综合国力的有效发展，作为电力企业而言，应当充分认识到自身的历史使命，通过内部改革的方式不断提升企业的内部管理能力，以增进电网发展要求为目标，充分落实电网企业后勤管理及后勤服务能力，由内到外推动电力企业的高质量发展。在当前的社会发展过程中，由于受到内外部形势的影响，我国的新能源使用和生产仍旧存在这样或者那样的问题，作为企业的内部管理者应当首先认识到内部管理的重要性，提升后勤服务保障能力，才能推动电力企业的高效发展，减轻由于后期服务措施不到位产生的电力生产及服务问题。

简介：摘要我国电力行业最近几年发展非常迅速，改善了人们的生活水平和生活质量。随着我国经济的快速发展，对职业人才的需求不断增加。为了保障院校输入专业人才的质量，需要深化校企合作、人才培养计划、教育体系和“双师”队伍，从而不断推动供用电技术专业的教育质量提升。

简介：【摘要】近两年，国网宁夏营销服务中心营销分工会坚持以客户为中心，紧紧围绕中心重点工作，本着服务国网公司“三型两网”、具有中国特色国际领先的能源互联网企业，服务自治区“三大战略”，服务业务运营、服务全体职工、服务于广大电力客户的工作思路，开创并实施“五坚持五增强”分工会服务能力提升建设举措，取得了工会建设和中心工作双促进、双丰收的良好成效。服务能力提升成效显著，中心相继获得自治区“模范职工小家”；国网公司首批100个“企业文化建设示范点”；全国巾帼文明岗等众多荣誉称号。该调研课题项目及成果已经与浙江、福建营销服务中心进行工作交流借鉴获得好评并得以应用。

简介：摘要随着我国经济的快速发展，人们对于电力的需求越来越高。全面落实国家电网公司和供电公司关于全能型供电所建设的工作部署，通过五维度推进、六举措落实，构建快速响应的服务前端，实现供电所综合服务能力提升。

简介：摘要企业网络的迅猛发展会使得服务器需要完成的功能越来越多，如果采用增加服务器的数量的方法，势必会产生管理困难、企业成本增加等诸多问题。虚拟化技术可以通过合并多个服务器的处理能力，更加有效地利用了网络资源，改善了网络环境。