简介:摘要:随着经济社会的快速发展,电力用户的用电需求已从“用上电”转变为“用好电”,对供电企业的客服工作带来了更高的要求。 95598 服务热线作为重要的客服渠道,已成为电力用户与供电企业沟通的纽带。 但近年来,用户来电量急剧上升, 造成供电企业话务处理成本升高,诉求处理效率降低, 进而导致客户投诉,满意度降低。文章综合运用精益六西格玛改善方法论,分析客户历史诉求数据,达到降低 95598 高频客户来电诉求量的目的。
简介:内容摘要: 齿轮传动是机械传动中应用最广的一种传动形式,这与它的传动特点密不可分。本文通过从满足材料的机械性能、工艺性能及经济性能三个方面简单阐述了齿轮材料的选择原则。