简介：随着移动互联网技术升级及业务模式创新,电信运营商逐渐进行互联网化改造,同时对直接面对最终用户的窗口客户服务也提出了新挑战,无论从用户表达诉求的多样性;诉求信息的差异化;对服务要求的时效性、准确性还是对整体服务意识都有了更高的要求,客服管理如何跟上客户诉求发展步伐,提供更高质量的内部运营管理,满足服务质量提升。文章从智慧客服运营监控着手,通过对客服运营监控关键内容图形化展示,做到事中跟踪和事后分析相结合来提升用户满意度,做到满足客户心声,聚焦热点问题及诉求,规避投诉风险,更好地服务于客户,提升客服服务质量,提升企业核心竞争力。

简介：企业文化是一种集团文化或组织文化,是企业赖以存在的精神支柱,在促进企业发展、培育企业核心竞争力方面发挥着重要作用.我国电信市场的竞争格局初步形成后,国内电信运营商日益重视企业文化的建设,四家主体运营商在企业文化建设方面取得了不同进展,形成了体现电信业特征的企业文化.但应该看到,我国电信运营商的企业文化建设尚处于起步阶段,还存在很多问题和不足.企业文化建设首先要端正思想,从促进生产力发展的高度认识企业文化的重要性,充分认识并肯定员工的经济属性,追求企业主体文化和企业亚文化的协调,在企业文化的建设过程中兼顾艺术性和实用性的统一.同时也应该看到,企业文化的建设是一个渐进的过程,在这一过程中我们要强调扬弃的原则,以兼容并蓄的态度,充分吸收社会文化和其他企业文化的先进性,不断实现企业文化的自我否定.

简介：继瑞士国家铁路局（SwissFederalRailways）将Vilant的超高频（UHF）RFID标签运用在客运列车后,该公司旗下铁路货运业者SBBCargo也计划将这项技术部署到上千辆的货车上,借以在车站及集货场追踪货车的进出动向,提升客户装卸货的效率,并避免错误及延迟的情形发生.

简介：2003年左右，中国电信和中国网通相继以“全球眼”和“宽视界”业务进入视频监控市场，随着运营网络视频监控业务的拓展，运营商已经以不可抵挡之势出现在各地平安城市项目中，那么，通信运营商介入监控市场，对传统的安防企业来说是威胁？还是机遇？

简介：随着电信市场竞争的日趋加剧以及用户对数据业务需求的不断扩大,电信运营商加快了迈向基于IP的下一代网络(IPNGN)的步伐,希望通过构建融语音、数据、视频于一体的下一代网络,快速部署创新的业务和应用,同时有效降低整体运营成本.为此,电信运营商需要融合的基础设施,在提高现有业务供应水准的同时,为未来的业务提供生命力更长久的框架;拥有增值化和个性化的手段,为用户带来全新的通信体验.

简介：随着国务院通过加快推进“三网融合”的决定，网络的升级、特别是宽带接入网的发展进入了新一轮的发展高峰期。“三网融合”的到来，将大大促进宽带业务特别是视频类业务如高清电视，以及未来3D电视业务的快速发展，这些都将对宽带接入网络提出新的挑战。

简介：使扩展工作流网络成为复杂系统建模的有力工具,提出增加颜色扩展描述信息,基于Petri网定义的基本工作流网络为系统业务流程建模

简介：2008北京奥运盛会距离我们越来越近，已有更多的中国人感受到浓浓的火药味。体育这一朝阳产业有着极为广泛的群众基础，全民健身热潮亦正在世界各地掀起，并成为大家有益的文娱活动之一。

简介：移动多媒体广播是指以广播形式向具有操作系统和视频功能的移动通信终端传送数字音／视频内容（例如电视等），利用移动通信网络双向信道实现对业务及用户的管理和计费，并向用户提供互动应用的业务。

简介：公话视窗增值业务是市场竞争和技术进步的产物,它为公话业务提供了新的增长点.本文从运营商管理和客户使用两个不同的角度介绍了公话视窗业务的主要内容,并对业务特征进行了分析;在探讨公话视窗业务的基本构架时分别从业务主体、业务体系架构和服务内容架构等几个方面予以展开;最后作者预计了公话视窗业务所要经历的两个发展阶段.

简介：IT时代，技术人员是最容易创业的，但创业的道路却十分艰难。就如周鸿秫在创业论坛上所形容的一样：每天都在绝望中入睡，想着下一步该如何奋斗。在本次大会上，CSDN特别邀请了几位技术创业代表、风险投资专家，相聚于“创业论坛”，和大家一起分享创业的酸、甜、苦、辣。邀请到的几位嘉宾各有千秋，其中有创业成功后功成身退的老一辈程序员，也不乏事业刚刚起步的年轻程序员；有从程序员转型为风险投资人、身价上亿的成功者，也有成效不明显但不放弃探索的执着创业者。他们分别走在创业历程的不同阶段，却有着同样的热情与梦想以及创业者所必备的素质。

简介：

简介：2009年3G时代到来之时，手机视频曾被认为是一项“杀手级应用”，电信运营商开始跑马圈地，加大对手机视频业务的投入力度。包括优酷在内的互联网视频网站也纷纷布局手机视频，一时之间，视频成为万众瞩目的焦点。

简介：随着社会电信市场竞争的加剧，把服务当成一种营销的手段，通过一系列卓有成效的服务举措形成口碑扩散，从而达到让顾客成为回头客和推荐客的主动上门的目的，使营销本身变成针对性的推荐和价值服务。

简介：行业现有经典的DVR、DVS产品和系统软件都提供网络监控功能，但是由于经典产品是由模拟CCTV体系传承而来，产品主要是围绕“设备监控”的理念产生、发展的，还不能完全满足广域网络系统监控，尤其是运营业务的需求，广域网络监控市场发展迫切需要新的网络监控产品和管理系统软件的支撑。

简介：安防行业经过三十多年的发展，其产品、技术、服务等都有了重大的突破，如今的安防系统已经不仅仅是一个简单的视频监控系统．安防系统已经扩展威为可以集成各行业业务管理、数据传输、视频、报警、控制、存储于一体的综合性多元化发展格局，中国安防行业已经从初创期进入全面的成熟发展期。

简介：ICT（InformationandCommunicationTechnology）业务即信息通信技术业务，是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合。简言之，就是IT和CT的总合，也可以理解为“信息化”。它是某二个行业内企业普遍使用的、具有明显行业特征的电信业务。

简介：可运营可管理的校园网是校园网络建设中的一种有意义的选择。

简介：随着信息技术的迅猛发展，互联网已经渗透到我们生活的方方面面，改变各行各业以及人们的日常生活习惯，在社会中扮演着越来越重要的角色。然而，网络信息安全事件不断升级，2009年，

简介：6月14日，第三届OPNFV峰会在京召开。作为Linux基金会创建的NFV开放平台项目，OPNFV致力于加速各种开源生态系统NFV组件的融合、部署与验证进而打造出一个标准化NFV平台。时间回到2012年10月，AT&T、英国电信、德国电信、Orange等电信运营商在欧洲电信标准协会（ETSI）发起成立了一个新的网络功能虚拟化标准工作组NFVISG。但是此时NFV并没有引起广泛关注。直到2013年，AT&T公布其Domain2.0网络计划，运用NFV和SDN打造新一代网络架构，并宣称到2020年时，将此新架构运用到超过75%的对外电信网络服务。从此，作为IT和CT融合的典范，NFV开始进入大家视野。