简介：摘要最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：近年来大众旅游日益明显,与此同时,我国各类旅游投诉数量居高不下并呈逐年增加的态势。以人民网旅游3·15投诉平台案例数据库的旅游投诉案例为研究样本,利用ROSTContentMining研究软件,通过内容分析法,对旅游投诉的对象、主题、处理特征、高频特征词和语义网络,以及投诉内容的关联特征进行分析。研究发现：旅游投诉在对象和主题分布上具有相对集中性,投诉对象以OTA和旅行社为主,投诉主题集中在消费欺诈和违反合同方面;旅游投诉的整体处理率较高,OTA对旅游投诉处理最为积极,但部分投诉对象和投诉主题的处理率还有待提高;《旅游法》实施后对旅行社、导游影响明显,但对＂购物＂问题并没有起到抑制作用。并针对性提出加强重点投诉对象的治理和提高旅游企业投诉处理效率的建议。

简介：营业窗口是供电企业面对客户提供服务的主要渠道之一,在向用户提供服务的同时,由于人员素质、现场环境和流程制度等原因,容易引发投诉风险,影响企业形象。本文就如何通过改善营业厅管理措施,降低投诉风险进行了探讨。

简介：现在，各个学校已经陆续结束期末考试，开始发放学期成绩单。就在不久前，杭州市凤凰小学收到一条投诉：因学校不公布期末成绩，家长怒打市长热线12345。而对于这位家长的投诉，校长给予了霸气回应。

简介：在进行信息的生产、传播与消费等劳动中,网络用户创造了大量的经济价值.在网络用户的劳动参与中,网络媒介经济呈现出蓬勃的发展态势,作为一种重要的经济形式嵌入到了社会经济基础结构之中.网络用户虽然在网络技术的赋权下获得了较大的劳动自主性,但他们仍然无力改变被资本奴役和剥削的命运,这是网络新资本形态的游戏规则,网络用户的劳动只能是与这一规则相一致的范式.可以肯定的是,在网络用户的劳动中,会出现网络用户被技术控制的程度进一步加深、符合网络劳动市场的经济报酬将逐渐普及、SOHO一族将成为新时尚、网络用户劳动空间的治理成为必然议题等若干新的趋势.

简介：摘要用电安全检查具有针对性强、专业性强的特点，同时，其实践性强，与基础管理联系密切，由于用电用户与用电管理工作人员管理不够统一，用户用电过程中违法、违约行为频发，通过健全机构强管理完善制度抓落实，确定合理的供电方式，加强日常计量等手段可以有效提高用电管理效率，确保电力系统的稳定运行。本文首先分析了用户侧用电安全检查的现状，然后说明了用户侧用电安全检查的范围，最后详细阐述了用户侧用电安全检查技术的措施。

简介：摘要进入大数据时代以来，个性化推荐算法一直备受关注，不仅解决了信息过载的问题，而且从海量数据中挖掘很多有用的信息。当下，用不同的方法对用户的兴趣进行挖掘，通过对当前个性化推荐算法中用户兴趣偏好的文献进行归类分析，并提出其不足之处与改进的方向，为后续个性化推荐算法的研究提供理论参考。

简介：摘要随着我国经济的发展和电力企业的市场化程度加深，用电监察管理工作的意义也在逐渐加深，如何有效保证用电监察管理工作的价值成为了重点研究项目，这个研究项目在整个电力资源的利用中都是占有重要作用的。在用电监察管理中，目前主要存在的问题是关于用户用电监察管理制度不够完善，用户对于用电安全的认知程度不够，用电安全形式在这样的背景下不断恶化，对整个电力企业的发展都造成了巨大的影响。我国目前对于电能的需求是非常大的，而且这个需求还在不断增加，如果不能有效的解决用户用电安全问题和用电监察管理问题，就可能严重影响电能的开发和利用。但是在社会中人们对于用电监察管理的问题和用户用电安全问题却形成了片面性的忽视，对于这两方面的内容不仅没有进行关注而且还在一定情况下忽略了事实，这样就导致电力企业与用电用户不能有效的协调，损害了电力企业的根本利益，也对用户的用电安全造成了本质的威胁，这样的情况是非常不利的。

简介：据美国芝加哥太阳报网站报道，美国时间2017年12月21日，五名苹果手机用户向芝加哥联邦法院提交了长达20页的诉讼书，对苹果发起集体诉讼。这些用户指控苹果隐瞒了本应公开的信息，并表示如果苹果提前说明只需要更换电池就可以让他们的老款手机速度更快，那么他们就不会去花更多钱买新款苹果手机。

简介：摘要随着物联网技术的发展，人工智能的应用已在各行业全面的应用，燃气行业点多面广的服务形式，对人工智能的需求更为迫切。特别在燃气抄表及管理方面，人工智能的应用更有意义。

简介：摘要电力客户满意度受到多种因素的影响，硬件设施质量差、处理问题效率低、工作人员态度不好等都有可能导致客户不满意，引发投诉问题。虽然说使客户百分之百满意很难做到，但是供电企业可以采取各种措施提高客户满意度，降低投诉率。本文主要对供电企业客户投诉问题进行研究，提出了降低客户服务投诉率的措施。

简介：摘要英语中，祈使句是用于表达命令、请求、劝告、警告、禁止等句子。用户手册是厂商指导用户使用的文本，多为指示性、命令性、禁止性语气为主。因此，在翻译过程中，对于表示指令或引导性的句子，译者应该根据祈使句想要表达的语气将其处理为汉语的祈使句。

简介：

简介：摘要图书馆是学生获取知识，拓展视野，扩大知识面的一种场所，是每家高校都具备的公共设施，然后，关于图书馆用户教育却呈现出了参差不齐的状态，而用户教育更是这么多年以来图书馆相当重要的职责，本文将就中美高校进行比较，让国内的高校认识到我们的不足，以此寻找有针对性的措施加以改进，最终达到提高国内高校的图书馆用户教育素质提高。

简介：高校图书馆由于资源、管理以及服务水平等方面的限制,遭遇读者投诉在所难免。本文作者通过对其所在高校图书馆的读者投诉原因进行梳理,分析了正确认识和妥善处理读者投诉的重要性,介绍了提高图书馆的服务质量,减少读者投诉的措施。

简介：摘要近几年，公共自行车行业发展迅猛，不断有新兴品牌创建和衰败，了解城市居民用户对公共自行车选择行为的影响因素，有利于未来该行业的发展。本文分析了公共自行车用户选择行为的影响因素，采用调查问卷的形式，分析研究居民的选择行为，希望通过本文的分析研究，能够对公共自行车行业更好的发展提供行之有效的对策建议。

简介：摘要当前，电力用户信息采集系统是新技术应用的表现，实现了电能计量数据的自动采集、传输、处理。它在电力企业中的广泛应用，不仅仅提高了电力企业的工作效率，而且还减轻了电力工作人员的工作量，提高了数据采集的准确性，减小的错误和误差的出现，推动了电力企业现代化管理的实现。

简介：弹幕由最开始的小众功能发展为视频网站的基本功能,其使用率逐渐上升。然而,相关研究数据显示有43.5%的用户不愿意开启弹幕。针对这一现象,对用户关闭弹幕的行为意愿进行实证研究,探讨用户关闭弹幕可能的影响因素。研究以期望不一致理论为基础,综合技术接受模型,从用户关闭意愿的角度构建消极使用行为的理论模型,以关闭弹幕为例考察经典理论模型在消极行为中的适用性。参考经典文献并结合弹幕的特征设计调查问卷后在线发放,共得到493篇有效答卷,利用SPSS20和AMOS22对数据进行分析和验证。研究发现感知有用性不一致、感知易用性不一致、感知趣味性不一致直接影响关闭意愿。通过探讨用户关闭弹幕可能的影响因素,为视频服务商合理优化弹幕功能提供理论参考。

简介：摘要随着互联网的普及程度的变高，互联网用户行为分析研究显得越来越重要。通过用户行为分析，掌握用户访问网站的规律性特点，将挖掘出的用户访问模式应用于网站上，在发现顾客的兴趣和偏好，对顾客进行聚类、分类，为顾客提供个性化服务以及改善网站的建设等方面都有很重要意义。

简介：本文系统分析了媒体融合背景下用户跨屏用户测量中存在的核心局限,包括局限在用户和效果端而忽视节目和供给侧、局限在既有渠道和既有平台的收视率和点击率、局限在数据相加而未做到相融等多个方面,并在此基础上提出了应该从视频制作技术角度改造跨屏测量技术,应该创造性界定收看场景而非设备端等进行数据整合、跨屏测量的目标,是精准到达用户而非精准设置指标等创新观点,解决的方案是建立新型的区块链用户测量工具,围绕这个目标建立跨屏测量的共识机制、分布式账本、评估体系。笔者相信,循着这条路径,会对跨屏测量这一理论难题和实践困境提供一种新的思路、方法,从而在媒体融合背景下对媒体节目生产分发管理和用户数据测量提供颠覆式的影响。